Retour- & garantiebeleid

1. Inleiding (reikwijdte van het beleid)

Bedankt dat u voor GL.iNet hebt gekozen. Wij streven naar een transparante en soepele service na aankoop.

1.1 Toepassingsgebied

• Dit beleid geldt uitsluitend voor producten die rechtstreeks zijn gekocht bij de officiële GL.iNet-merkwinkel. GL.iNet behoudt zich het recht voor om dit beleid te interpreteren en te wijzigen.
• Voor producten die via derden zijn gekocht, zoals marktplaatsen, distributeurs of erkende retailers, geldt het servicebeleid van de oorspronkelijke verkoper. GL.iNet is niet verantwoordelijk voor de service na aankoop bij aankopen via derden.

1.2 Opbouw van het beleid

• Garantiebeleid: Geldt voor kwaliteitsgerelateerde problemen, waaronder reparatie, vervanging of terugbetaling.
• Retourbeleid: Geldt voor retourzendingen binnen de 30 dagen geld-terug-garantie en andere retoursituaties.
• Garantieondersteuning kan verschillen afhankelijk van:
  • Land/regio
  • Verkoopkanaal
  • Productcategorie

2. Retourbeleid

2.1 Overzicht van het retourbeleid

Dit beleid geldt voor producten van GL.iNet, Lafaer en Umino.

30 dagen geld-terug-garantie (retourneren om welke reden dan ook)

• Klanten kunnen binnen 30 dagen na aankoop, om welke reden dan ook, een retourzending aanvragen
• Zakelijke aankopen en bulkbestellingen komen hiervoor niet in aanmerking (bulk = 10 of meer exemplaren van hetzelfde product)
• De retourregels kunnen per productcategorie verschillen om eerlijkheid, veiligheid en naleving van regelgeving te waarborgen
• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant

SIMPoYo-product (SIM / eSIM-producten – speciale regels)

Ongebruikt & ongeopend

• Retourneren is toegestaan als de verpakking verzegeld is
• Een foto als bewijs van de ongeopende verpakking is vereist
• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant

Geopende of geactiveerde kaarten

• Verkeerd aangekocht product na opening/activering: geen terugbetaling
• Incompatibiliteit met apparaat/provider: geen terugbetaling (duidelijk vermeld op de productpagina)
• Bevestigd defect: komt in aanmerking voor vervanging of terugbetaling (onder voorbehoud van technische bevestiging)

2.2 Omstandigheden waarin een product niet kan worden geretourneerd

Algemene uitsluitingen

• Zichtbare slijtage, gebruikssporen of door de klant veroorzaakte schade
• Ontbrekende originele verpakking of accessoires
• Gratis geschenken die niet samen met het hoofdartikel worden geretourneerd
• Niet-naleving van de actievoorwaarden (bijvoorbeeld BOGO of bundelkortingen)
• Ontbrekend geldig aankoopbewijs (bestelnummer, factuur enz.)

Retourregels bij promoties

• Acties met een tweede artikel gratis (BOGO)
  • Beide artikelen moeten worden geretourneerd
  • Anders is de terugbetaling = het betaalde bedrag min de adviesprijs (MSRP) van het artikel met de speciale prijs
• Geschenk bij aankoop / besteden & besparen
  • Het hoofdproduct en het geschenk/artikel met korting moeten samen worden geretourneerd
  • Anders wordt de adviesprijs (MSRP) van het geschenk/artikel met korting afgetrokken

2.3 Retourvoorwaarden

• Een geldig aankoopbewijs is vereist
• Alle artikelen moeten in de originele verpakking met alle accessoires worden geretourneerd
• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant (behalve bij defecte/verkeerde artikelen)
• Op verzoek moet een bewijs van de retourzending worden verstrekt
• Terugbetalingen omvatten niet:
  • Oorspronkelijke verzendkosten
    
  • Invoerrechten
  • Overige servicekosten
• Producten in pre-order: de retourtermijn van 30 dagen begint op de verzenddatum
• Beschadigde of verkeerde artikelen moeten worden gemeld binnen 7 kalenderdagen na levering

2.4 Retourprocedure

1. Vul het aanvraagformulier voor retourzendingen en omruilingen in om uw retourzending (of omruiling) aan te vragen.
2. Vermeld het bestelnummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
3. Ontvang de retourinstructies en het retouradres
4. Verzend het product in de originele verpakking
5. Geef het trackingnummer door
6. De terugbetaling wordt verwerkt na inspectie in het magazijn (doorgaans binnen 10 werkdagen na bevestiging van ontvangst)
7. Als u vragen hebt, neem dan contact met ons op via cs@gl-inet.com

 

3. Garantiebeleid

3.1 Overzicht van het garantiebeleid

GL.iNet biedt een beperkte garantie vanaf de aankoopdatum.

• De garantie geldt uitsluitend in het land/de regio van de oorspronkelijke aankoop
• Gebruik in een ander land kan de garantiedekking doen vervallen
• Een aankoopbewijs en serienummer zijn vereist
• Alle claims zijn onderworpen aan bevestiging door de technische ondersteuning

3.2 Garantieperiode per productcategorie

Merk	Productcategorie	Garantieperiode
GL.iNet	Routers / KVM op afstand / gateways	24 maanden
GL.iNet	Accessoires	Verschilt per product*
Lafaer	Sensoren / lampen	24 maanden
SIMPoYo	SIM-kaarten	24 maanden
uFi	Netwerkapparaten	12 maanden
Umino	Telefoonhouders / opladers	3 maanden

Opmerking: Sommige modellen kunnen een verlengde garantie hebben; raadpleeg de productpagina of factuur.

*De garantieperiode voor accessoires kan per model verschillen. Raadpleeg de productpagina of factuur voor de toepasselijke garantieperiode. Voor sommige accessoires, zoals de ATX Board、Fingerbot en M2 Development Boards, geldt een garantie van 24 maanden.

3.3 Garantie-uitsluitingen (gevallen zonder dekking)

De garantie dekt niet:

• Schade door het niet volgen van de productinstructies
• Een verstreken garantieperiode
• Een gewijzigd of verwijderd serienummer
• Ongeoorloofde vervanging of wijziging van firmware
• Ongeoorloofde reparatie of demontage
• Door mensen veroorzaakte schade (verkeerde spanning, waterschade, vallen, oververhitting, corrosie enz.)
• Schade tijdens de retourzending
• Natuurrampen (aardbeving, brand, overstroming, bliksem enz.)
• Storingen die geen verband houden met ontwerp-, fabricage- of kwaliteitsgebreken

3.4 Vervangingsvoorwaarden

• Geldt uitsluitend voor bevestigde kwaliteitsgerelateerde problemen
• Moet worden bevestigd door de klantenservice en het technische team
• Vereiste bewijsstukken:
  • Aankoopbewijs
  • Serienummer
  • Visueel bewijs van het defect
• Als om een retourzending wordt gevraagd:
  • Een onjuiste retourzending of het ontbreken van het defecte artikel doet het recht op vervanging vervallen

Garantiedekking voor vervangende producten

Voor het vervangende product geldt de langste van de volgende garantieperiodes:

• De resterende oorspronkelijke garantieperiode, of
• 3 maanden vanaf de vervangingsdatum

3.5 Vervangingsprocedure

1. Vul het aanvraagformulier voor retourzendingen en omruilingen in om uw retourzending (of omruiling) aan te vragen.
2. Dien een beschrijving van het probleem en bewijsstukken in
3. Beoordeling en bevestiging door het technische team
4. Ontvang indien nodig retourinstructies
5. Retourneer het defecte product
6. Ontvang een vervangend product of een terugbetaling
7. Als u vragen hebt, neem dan contact met ons op via cs@gl-inet.com

4. Disclaimer

GL.iNet behoudt zich het recht voor om garantie- of RMA-diensten te weigeren als:

• Het product wordt geretourneerd zonder de vereiste accessoires, een toegewezen dossiernummer, een geldig aankoopbewijs of een identificeerbaar serienummer.
• Het geretourneerde product onvolledig is, onderdelen ontbreken of het tekenen vertoont van door de klant veroorzaakte schade.

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met het terugsturen van afgewezen producten of het terughalen van ontbrekende artikelen. Als een product dat voor RMA-service is geretourneerd niet voor garantiedekking in aanmerking blijkt te komen, kan de RMA-aanvraag worden afgewezen. De klant kan verzoeken om het product terug te sturen door een vooraf betaald verzendlabel te verstrekken. Als er geen regeling voor de retourverzending wordt getroffen, behoudt GL.iNet zich het recht voor om het product af te voeren.

Voor alle RMA-aanvragen geldt een verwerkingstermijn van 3–5 werkdagen vóór verzending. Verzendmethoden zijn pas van toepassing nadat het vervangende product is verzonden.

GL.iNet is niet verantwoordelijk voor:

• Schade die tijdens het vervoer ontstaat.
• Pakketten die als zoekgeraakt, vermist of gestolen worden gemeld nadat de vervoerder heeft bevestigd dat ze zijn geleverd op het door de klant opgegeven adres. Verzoeken om vervanging, opnieuw verzenden of terugbetaling in dergelijke gevallen worden uitsluitend naar eigen inzicht van GL.iNet beoordeeld en goedgekeurd.
• Diverse onderdelen en verbruiksaccessoires, waaronder maar niet beperkt tot schroeven, rubberen voetjes en netwerkkabels, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

Dit beleid kan worden bijgewerkt op basis van wettelijke vereisten, intern bedrijfsbeleid of productwijzigingen.

 

5. Ondersteuning

Hebt u nog hulp nodig?

📧 E-mail: cs@gl-inet.com

🌐 Ondersteuningscentrum: https://www.gl-inet.com/support/

Ons team staat altijd klaar om u te helpen bij productproblemen, retourzendingen of vragen over garantie.