Retour- & garantiebeleid

1. Inleiding (reikwijdte van het beleid)

Bedankt dat u voor GL.iNet kiest. Wij zetten ons in voor een transparante en soepele service na aankoop.

1.1 Toepassingsgebied

• Dit beleid geldt uitsluitend voor producten die rechtstreeks bij de officiële GL.iNet-merkwinkelzijn gekocht. GL.iNet behoudt zich het recht voor om dit beleid te interpreteren en te wijzigen.
• Voor producten die via derden zijn gekocht (marktplaatsen, distributeurs, erkende retailers enz.), geldt het beleid voor service na aankoop van de oorspronkelijke verkoper. GL.iNet is niet verantwoordelijk voor ondersteuning na aankoop bij aankopen via derden.

1.2 Beleidskader

• Garantiebeleid: Geldt voor kwaliteitsproblemen, waaronder reparatie, vervanging of terugbetaling.
• Retourbeleid: Geldt voor retourneringen onder de 30 dagen geld-teruggarantie en andere retoursituaties.
• Garantieondersteuning kan variëren afhankelijk van:
  • Land/regio
  • Verkoopkanaal
  • Productcategorie

2. Retourbeleid

2.1 Overzicht van het retourbeleid

Dit beleid geldt voor producten van GL.iNet, Lafaer en Umino.

30 dagen geld-teruggarantie (retourneren om welke reden dan ook)

• Klanten kunnen een retour aanvragen binnen 30 dagen na aankoop, om welke reden dan ook
• Zakelijke aankopen of grote bestellingen komen niet in aanmerking (grote bestelling = 10 of meer exemplaren van hetzelfde product)
• De retourregels kunnen per productcategorie verschillen om eerlijkheid, veiligheid en naleving te waarborgen
• De klant betaalt de retourverzendkosten

SIMPoYo-product (SIM- / eSIM-producten – speciale regels)

Ongebruikt & ongeopend

• Retourneren is toegestaan als de verpakking verzegeld is
• Een foto als bewijs van de ongeopende verpakking is vereist
• De klant betaalt de retourverzendkosten

Geopende of geactiveerde kaarten

• Verkeerde aankoop na openen/activeren: geen terugbetaling
• Incompatibiliteit met apparaat/provider: geen terugbetaling (duidelijk vermeld op de productpagina)
• Bevestigd defect: komt in aanmerking voor vervanging of terugbetaling (onder voorbehoud van technische bevestiging)

2.2 Omstandigheden waarin een product niet kan worden geretourneerd

Algemene uitsluitingsgronden

• Zichtbare slijtage, gebruikssporen of door de klant veroorzaakte schade
• Ontbrekende originele verpakking of accessoires
• Gratis geschenken worden niet samen met het hoofdartikel geretourneerd
• Actieregels worden niet nageleefd (bijv. BOGO, bundelkortingen)
• Ontbrekend geldig aankoopbewijs (bestelnummer, factuur enz.)

Retourregels voor acties

• Koop één, krijg één gratis (BOGO)-acties
  • Beide artikelen moeten worden geretourneerd
  • Anders geldt: terugbetaling = het betaalde bedrag min de adviesprijs (MSRP) van het artikel met actieprijs 
• Geschenk bij aankoop / korting vanaf een bepaald aankoopbedrag
  • Het hoofdproduct en het geschenk/artikel met korting moeten samen worden geretourneerd
  • Anders wordt de adviesprijs (MSRP) van het geschenk/artikel met korting afgetrokken 

2.3 Retourvoorwaarden

• Een geldig aankoopbewijs is vereist
• Alle artikelen moeten in de originele verpakking met alle accessoires worden geretourneerd
• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant (behalve bij defecte/verkeerd geleverde artikelen)
• Op verzoek moet een verzendbewijs van de retour worden verstrekt
• Terugbetalingen omvatten niet:
  • Oorspronkelijke verzendkosten
  • Invoerrechten
  • Overige servicekosten
• Pre-orderproducten: de retourtermijn van 30 dagen begint op de verzenddatum
• Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen moeten worden gemeld binnen 7 kalenderdagen na levering

2.4 Retourproces

1. Vul het aanvraagformulier voor retourneren en omruilen in om uw retour (of omruiling) te starten.
2. Vermeld het bestelnummer en het bij aankoop gebruikte e-mailadres 
3. Ontvang de retourinstructies en het retouradres
4. Verzend het product in de originele verpakking
5. Deel het trackingnummer 
6. De terugbetaling wordt verwerkt na inspectie in het magazijn (doorgaans binnen 10 werkdagen na bevestiging van ontvangst)
7. Neem bij vragen contact met ons op via cs@gl-inet.com

3. Garantiebeleid

3.1 Overzicht van het garantiebeleid

GL.iNet biedt een beperkte garantie vanaf de aankoopdatum.

• De garantie geldt uitsluitend in het land/de regio van de oorspronkelijke aankoop
• Gebruik over de grens kan de garantiedekking doen vervallen
• Een aankoopbewijs en serienummer zijn vereist
• Alle aanvragen vereisen bevestiging door de technische ondersteuning

3.2 Garantieperiode per productcategorie

Opmerking: sommige modellen kunnen een verlengde garantie hebben; raadpleeg de productpagina of factuur.

3.3 Garantie-uitsluitingen (gevallen zonder dekking)

De garantie dekt niet:

• Schade door het niet opvolgen van de productinstructies
• Een verlopen garantieperiode
• Een gewijzigd of verwijderd serienummer
• Vervanging of wijziging van firmware zonder toestemming
• Reparatie of demontage zonder toestemming
• Door mensen veroorzaakte schade (verkeerde spanning, waterschade, vallen, oververhitting, corrosie enz.)
• Schade tijdens retourverzending
• Natuurrampen (aardbeving, brand, overstroming, bliksem enz.)
• Storingen die geen verband houden met ontwerp-, productie- of kwaliteitsgebreken

3.4 Voorwaarden voor vervanging

• Geldt uitsluitend voor bevestigde kwaliteitsproblemen
• Moet worden bevestigd door de klantenservice en het technische team 
• Vereist bewijsmateriaal:
  • Aankoopbewijs
  • Serienummer
  • Visueel bewijs van het defect
• Als retourneren wordt gevraagd:
  • Een onjuiste retour of een ontbrekend defect artikel maakt vervanging niet mogelijk

Garantiedekking bij vervanging

Voor de garantie van het vervangende product geldt de langste van deze twee perioden:

• De resterende oorspronkelijke garantieperiode, of
• 3 maanden vanaf de vervangingsdatum

3.5 Vervangingsproces

1. Vul het aanvraagformulier voor retourneren en omruilen in om uw retour (of omruiling) te starten.
2. Dien een beschrijving van het probleem en bewijsmateriaal in 
3. Beoordeling en bevestiging door het technische team
4. Ontvang indien nodig retourinstructies
5. Retourneer het defecte product
6. Ontvang een vervangend product of terugbetaling
7. Neem bij vragen contact met ons op via cs@gl-inet.com

4. Disclaimer

Het beleid kan worden bijgewerkt op basis van wettelijke vereisten, intern bedrijfsbeleid of productwijzigingen.

5. Ondersteuning

Hebt u nog hulp nodig?

📧 E-mail: cs@gl-inet.com

🌐 Ondersteuningscentrum: https://www.gl-inet.com/support/

Ons team staat altijd klaar om u te helpen met productproblemen, retourneringen of vragen over garantie.