Doorgaan naar inhoud

Flitsaanbiedingen - Bespaar tot 15%

🔔 Had u al een account in onze vorige winkel? Activeer het hier

Usecase ． AV-beheer op afstand

AV-beheer op afstand voor een wereldwijd opererende luxe lodge

Onze klant is een exploitant van luxe lodges die ongeveer 50 hoogwaardige accommodaties beheert in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Nederland, Nieuw-Zeeland en andere internationale locaties.

Europese accommodaties voegden bovendien 5 tot 10 satelliettelevisiesystemen toe. De onderneming werkt als systeemintegrator en beheert verspreide AV- en IT-infrastructuur in een wereldwijde portefeuille. Elke dienstonderbreking heeft direct gevolgen voor gasttevredenheid en merkreputatie.

Apple TV-apparaten vereisen regelmatig handmatig ingrijpen: opnieuw koppelen na updates van het besturingssysteem, iCloud-accounts resetten tussen verblijven en AV-configuraties corrigeren na handelingen van gasten. Dit gebeurt ongeveer twee tot drie keer per week, circa 12 onderhoudsmomenten per maand. Vóór de inzet van GL-RM10 moest hiervoor telkens niet-technisch personeel worden opgeleid of een technicus ter plaatse komen.

GL-RM10 vereenvoudigt AV-beheer op afstand

Uitdagingen & oplossingen

Uitdaging 01

Afhankelijkheid van niet-technisch personeel ter plaatse

Zonder direct zicht op het Apple TV-scherm kon het ondersteuningsteam alleen een medewerker bellen en mondeling begeleiden bij opnieuw koppelen of accountresets. Dit onderbrak andere werkzaamheden, veroorzaakte fouten en was niet schaalbaar voor 24 accommodaties in meerdere tijdzones.

Oplossing 01

Centraal beheer op afstand van een wereldwijde portefeuille

Alle 24 accommodaties in Noord-Amerika, Europa, IJsland, Zuid-Amerika en Oceanië worden via dezelfde browserinterface beheerd. Het externe team voert accountbeheer, opnieuw koppelen van apparaten en AV-correcties uit zonder afstemming met lokaal personeel of locatiebezoeken.

Uitdaging 02

Hoge kosten en lange wachttijd bij inzet ter plaatse

Voor accommodaties in IJsland, Patagonië, Nieuw-Zeeland en andere afgelegen gebieden is het sturen van een technicus duur en traag. Ook binnenlands stonden de kosten van een bezoek voor een gewone AV-configuratiefout, zoals een gast die per ongeluk de audioroutering wijzigt, niet in verhouding tot de taak.

Oplossing 02

Lage kosten en hoge flexibiliteit vergeleken met alternatieven

Andere benaderingen die de klant onderzocht vereisten aanzienlijk complexere hardware-infrastructuur. Het apparaat ondersteunt zowel centrale installatie in een rack als individuele installatie achter schermen, zodat de architectuur zich aan verschillende accommodatietypen aanpast zonder de werkwijze voor externe toegang te veranderen.

Uitdaging 03

Bestaande externe hulpmiddelen boden geen schermtoegang

Gangbare software voor externe toegang vereist vooraf geïnstalleerde softwareagents op het beheerde apparaat en biedt geen betrouwbare schermtoegang op Apple TV-hardware. Het team had een hardwareoplossing nodig die live zicht op de Apple TV-interface biedt, inclusief koppelcodes en configuratiemenu's, zonder afhankelijkheid van software op het apparaat zelf.

Oplossing 03

Besturing op hardwareniveau, rechtstreeks via de browser

GL-RM10 legt HDMI-uitvoer vast en stuurt toetsenbord- en muissignalen via USB op hardwareniveau door. Zo zijn het scherm en de bediening via een browsersessie beschikbaar. Aan geen van beide kanten zijn agents, drivers of eigen remote-desktopclients nodig. Elke bevoegde medewerker kan dus overal een browser openen en direct de besturing van een Apple TV overnemen.

Topologie

GL-RM10 wordt op elke locatie tussen de Apple TV en het tv-scherm aangesloten en via LAN met het internet verbonden. Het externe operationele team krijgt via een standaardwebbrowser toegang over internet, zonder clientsoftware, VPN-client of aanvullende configuratie aan de kant van de beheerder.

AV-beheer op afstand voor een wereldwijd opererende luxe lodge
Gangbare hulpmiddelen voor externe toegang
Comet Pro (GL-RM10)
Softwareagent op het beheerde apparaat vereist
Vastlegging op hardwareniveau, geen software op het apparaat
Geen directe toegang tot de Apple TV-interface
Volledige toegang tot toetsenbord, muis en scherm
Clientsoftware aan de kant van de beheerder vereist
Elke browser op elk besturingssysteem
Werkt niet als het apparaat niet reageert of verkeerd is geconfigureerd
Werkt onafhankelijk van de softwarestatus op het apparaat

Resultaten

Sinds de installatie worden AV-onderhoudstaken waarvoor eerder fysieke aanwezigheid of hulp van personeel nodig was rechtstreeks door het externe team opgelost. Accountbeheer bij het in- en uitchecken van gasten, een terugkerende taak op alle locaties, gebeurt nu zonder het personeel te onderbreken.

Een echt incident opgelost zonder escalatie ter plaatse

Een VIP-gast meldde tijdens het verblijf geen live sportevenement te kunnen bekijken. Het ondersteuningsteam logde via GL-RM10 op afstand in op de Apple TV en zag direct de oorzaak: een vorige gast had een Bluetooth-hoofdtelefoon gekoppeld, waardoor de audio-uitvoer was omgeleid. Het team corrigeerde de audio-instellingen op afstand en loste het probleem binnen enkele minuten op, zonder verstoring van de gastervaring of escalatie naar lokaal personeel.

Productdetails

Comet Pro / GL-RM10
Comet Pro (GL-RM10)

KVM op afstand via Wi-Fi

  • Ondersteuning voor Wi-Fi 6
  • 4K@30 FPS-videodoorgifte
  • Ingebouwde bediening via touchscreen
  • Externe toegang via Tailscale & cloud
  • Browsergebaseerd beheer (geen client nodig)

Vergelijk Producten

{"one"=>"Selecteer 2 of 3 items om te vergelijken", "other"=>"{{ count }} van 3 items geselecteerd"}

Selecteer het eerste item om te vergelijken

Selecteer tweede item om te vergelijken

Selecteer derde item om te vergelijken

Vergelijken