MSPが効率的で費用対効果の高いリモートIT保守を実現するために
営業に問い合わせる背景
従来のITデバイス管理とサポートでは、多くの組織が機器の環境上またはセキュリティ上の制約により、トラブルシューティングのために技術者を現地へ派遣しています。しかしこの方法には、コスト、効率、顧客満足度の面で課題があります。GL.iNetのインターネット経由Remote KVMソリューションは、クローズドシステムに対して信頼性の高いリモート可視化と制御機能を提供します。このソリューションにより、企業は運用効率を大幅に高め、コストを削減し、よりスマートで効率的なIT保守ワークフローを実装できます。
課題
米国を拠点とするITリモート管理・サポート企業は、さまざまな業界のグローバル顧客にサービスを提供しています。業務範囲には、サーバー、産業制御システム（ICS）などが含まれます。
現在、同社は低コストで安定し、効率的なリモート保守ソリューションを早急に必要としています。既存の運用モデルでは、いくつかの課題が生じています。
1. デバイス保守ソリューションの制約産業用PCや組み込みシステムのような専用デバイスは、リモート管理ソフトウェアをサポートしていないことが多く、従来型ソリューションを利用できません。
2. 高度なデータセキュリティ要件:金融や医療などの分野の顧客は、データ漏えいやネットワークセキュリティリスクを避けるため、リモート制御ソフトウェアのインストールを禁止しています。
3. 遅い対応と限られた運用効率:従来モデルでは、技術者は一度に1つの顧客拠点にしか対応できず、効率が低下し、顧客体験にも影響します。
4. デバイスのネットワーク制限:一部のデバイスはセキュリティやコンプライアンス上の理由からネットワークに接続できず、トラブルシューティングと修理のために現地技術者が必要になります。
トポロジー
ソリューション
従来型保守のボトルネックを突破し、効率的なリモート保守システムを構築
これらの課題に対応するため、GL.iNetは革新的なハードウェアベースのインターネット経由Remote KVM保守ソリューションを導入しました。このソリューションにより、企業はコストを削減し、運用効率を高め、顧客満足度を向上させる、高効率で安定した視覚的な保守システムを構築できます。
従来のリモート制御手法とは異なり、GL.iNetのRemote KVMソリューションであるComet (GL-RM1)はハードウェアレベルの直接接続を使用します。これにより、インターネットに接続できないデバイス、ソフトウェアをインストールできないデバイス、組み込みシステムを含む複雑なシナリオでも、リモート管理と保守が可能になります。デバイスのクラッシュやネットワーク切断が発生した場合でも、リモートアクセスと修復を継続できます。
重要なIT機器にComet (GL-RM1)を導入することで、企業はクローズドシステム向けに、ソフトウェアに依存せず制限の少ない信頼性の高いIT保守サービスを提供できます。
1. すべてのOSに対応するハードウェアレベルのリモートアクセス
- クライアントデバイスにソフトウェアをインストールする必要がなく、システム互換性の制約を完全に回避できます。
- HD IN/USBで直接接続することにより、複雑なネットワーク設定を不要にし、あらゆる環境でリモート保守を可能にします。
- 電源拡張アクセサリーとATXボードにより、オフラインまたは電源オフ状態のデバイスでも、リモートでの物理的な電源投入や再起動をサポートします。
2. 現地操作に近い体験を提供する高精細ビジュアルリモート制御
- 30 FPSの4K HDビデオストリーミングに対応し、スムーズで低レイテンシー（30ms-60ms）のシームレスな映像性能を提供します。
- リモート音声出力により、ITエンジニアはデバイスの診断と修理をより効果的に行えます。
3. 複数拠点のリモート保守により運用効率を大幅に向上
- 1人の技術者が複数のデバイスをリモートで管理・保守でき、保守効率を高めます。
- リモートでのシステム復旧とファームウェア更新をサポートし、障害解決時間を大幅に短縮します。
導入効果
コスト削減と効率向上:
GL.iNetのRemote KVMソリューションにより、企業は多くの障害をリモートで解決でき、現地技術者の訪問回数を減らし、移動費と人件費を削減できます。
高いセキュリティと企業規制への準拠:
ハードウェアレベルのアクセス分離により、このソリューションはネットワーク攻撃によるセキュリティリスクを効果的に軽減します。厳格なデータセキュリティ要件を持つ金融、医療、政府機関などの顧客に最適です。
ビジネス競争力の強化:
企業はグローバルなリモート保守サービスを拡大し、より多くの業界顧客に対応し、市場範囲を広げることができます。
顧客満足度の向上:
顧客の障害に迅速に対応し、ダウンタイムリスクを最小限に抑え、事業継続性と顧客満足度を高めます。
お問い合わせ
信頼性の高いネットワークバックアップソリューションをお探しの場合は、GL.iNetがどのように円滑な業務継続を支援できるか、ぜひお問い合わせください。