返金ポリシー
返品・保証ポリシー
1. はじめに（ポリシーの適用範囲）
GL.iNetをお選びいただきありがとうございます。当社は、透明性が高く円滑なアフターサービス体験を提供することに努めています。
1.1 適用範囲
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第三者チャネル（マーケットプレイス、販売代理店、正規小売店など）を通じて購入された製品については、元の販売者のアフターサービスポリシーに従う必要があります。GL.iNetは、第三者からの購入に関するアフターサービスサポートについて責任を負いません。
1.2 ポリシーの枠組み
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保証ポリシー: 修理、交換、返金を含む品質関連の問題に適用されます。
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返品ポリシー: 30日間返金保証による返品およびその他の返品シナリオに適用されます。
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保証サポートは、以下によって異なる場合があります:
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国／地域
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販売チャネル
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製品カテゴリ
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2. 返品ポリシー
2.1 返品ポリシーの概要
本ポリシーは、GL.iNet、Lafaer、Umino製品に適用されます。
30日間返金保証（理由を問わない返品）
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お客様は、いかなる理由でも、購入日から30日以内に返品を申請できます
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法人購入または大量注文は対象外です（大量注文 = 同一製品10台以上）
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公平性、安全性、コンプライアンスのため、返品ルールは製品カテゴリによって異なる場合があります
- 返品送料はお客様のご負担となります
SIMPoYo製品（SIM / eSIM製品 - 特別ルール）
未使用・未開封
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パッケージが密封されている場合、返品が可能です
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未開封パッケージの写真による証明が必要です
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返品送料はお客様のご負担となります
開封済みまたはアクティベーション済みカード
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開封／アクティベーション後に誤購入と判明した場合: 返金不可
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端末／通信事業者との非互換: 返金不可（製品ページに明記されています）
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確認済みの不具合: 交換または返金の対象となります（技術確認が条件です）
2.2 返品対象外となる条件
一般的な返品対象外条件
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目に見える摩耗、使用痕、またはお客様に起因する損傷
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元のパッケージまたは付属品の欠品
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無料ギフトが本体商品と一緒に返品されていない場合
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プロモーションルールが守られていない場合（例: BOGO、セット割引）
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有効な購入証明（注文番号、請求書など）がない場合
プロモーション返品ルール
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Buy One Get One（BOGO）プロモーション
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両方の商品を返品する必要があります
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それ以外の場合、返金額 = 支払額から特別価格商品のMSRPを差し引いた金額となります
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購入特典 / Spend & Save
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本体商品とギフト／割引商品を一緒に返品する必要があります
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それ以外の場合、ギフト／割引商品のMSRPが差し引かれます
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2.3 返品要件
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有効な購入証明が必要です
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すべての商品は、すべての付属品を含め、元のパッケージに入れて返品する必要があります
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返品送料はお客様のご負担となります（不良品／誤配送品を除く）
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要請に応じて返品発送の証明を提供する必要があります
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返金には以下は含まれません:
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元の送料
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関税
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その他のサービス料金
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予約注文製品: 30日間の返品期間は発送日から開始されます
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破損品または誤配送品は、配達日から7暦日以内に報告する必要があります
2.4 返品手続き
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注文番号と購入時のメールアドレスを提供します
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返品手順と返送先住所を受け取ります
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元のパッケージを使用して製品を発送します
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追跡番号を共有します
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倉庫での検品後に返金処理が行われます（通常、受領確認後10営業日以内）
3. 保証ポリシー
3.1 保証ポリシーの概要
GL.iNetは、購入日から開始される限定保証を提供します。
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保証は、最初に購入された国／地域内でのみ適用されます
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国境を越えた使用により保証対象外となる場合があります
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購入証明とシリアル番号が必要です
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すべての申請はテクニカルサポートによる確認の対象となります
3.2 製品カテゴリ別保証期間
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ブランド |
製品カテゴリ |
保証期間 |
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GL.iNet |
ルーター / リモートKVM / ゲートウェイ |
24か月 |
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GL.iNet |
アクセサリ |
製品によって異なります* |
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Lafaer |
センサー / ライト |
24か月 |
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SIMPoYo |
SIMカード |
24か月 |
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uFi |
ネットワーク機器 |
12か月 |
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Umino |
スマートフォンホルダー / 充電器 |
3か月 |
注: 一部のモデルには延長保証が含まれる場合があります。製品ページまたは請求書をご参照ください。
*アクセサリの保証期間はモデルによって異なる場合があります。該当する保証期間については、製品ページまたは請求書をご参照ください。ATX Board、Fingerbot、M2 Development Boardsなど一部のアクセサリには24か月保証が適用されます。
3.3 保証対象外（対象外となるケース）
保証は以下を対象としません:
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製品の指示に従わなかったことによる損傷
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保証期間の満了
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シリアル番号の改変または削除
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無許可のファームウェア交換または変更
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無許可の修理または分解
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人為的な損傷（誤った電圧、水濡れ、落下、過熱、腐食など）
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返送中に発生した損傷
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自然災害（地震、火災、洪水、落雷など）
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設計、製造、品質上の欠陥に関連しない故障
3.4 交換条件
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確認済みの品質関連の問題にのみ適用されます
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カスタマーサポートおよび技術チームによる確認が必要です
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必要な証拠:
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購入証明
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シリアル番号
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目視できる不具合の証拠
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返品が求められる場合:
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誤った返品または不良品の未返却がある場合、交換資格は無効になります
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交換品の保証範囲
交換品の保証は、以下のいずれか長い期間有効です:
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元の保証期間の残存期間、または
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交換日から3か月
3.5 交換手続き
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問題の説明と証拠を提出します
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技術チームによる評価と確認
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必要に応じて返品手順を受け取ります
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不良品を返送します
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交換品または返金を受け取ります
4. 免責事項
GL.iNetは、以下の場合、保証またはRMAサービスを拒否する権利を留保します:
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必要な付属品、割り当てられたケース番号、有効な購入証明、または識別可能なシリアル番号なしで製品が返送された場合。
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返送された製品が不完全である、部品が欠けている、またはお客様に起因する損傷の兆候がある場合。
拒否された製品の返送または欠品の回収に関連する費用は、お客様のご負担となります。RMAサービスのために返送された製品が保証対象外であると判断された場合、RMA申請は拒否されることがあります。お客様は、前払いの返送用配送ラベルを提供することで、製品の返送を依頼できます。返送手配が提供されない場合、GL.iNetは製品を処分する権利を留保します。
すべてのRMA申請には、発送前に3–5営業日の処理期間が必要です。配送方法は、交換品が発送された後にのみ適用されます。
GL.iNetは以下について責任を負いません:
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輸送中に発生した損傷。
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配送業者がお客様の指定住所への配達を確認した後に、紛失、不明、または盗難として報告された荷物。このような場合の交換、再発送、返金申請は、GL.iNetの単独の裁量により審査および承認されます。
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適用法で別途求められる場合を除き、ネジ、ゴム足、ネットワークケーブルを含むがこれらに限定されない各種部品および消耗アクセサリ。
本ポリシーは、法的要件、社内ポリシー、または製品改訂に基づいて更新される場合があります。
5. サポート
まだサポートが必要ですか？
📧 メール: cs@gl-inet.com
🌐 サポートセンター: https://www.gl-inet.com/support/
当社チームは、製品の問題、返品、保証に関するお問い合わせをいつでもサポートいたします。