返品・保証ポリシー

1. はじめに（ポリシーの適用範囲）

GL.iNetをお選びいただきありがとうございます。透明性が高く、スムーズなアフターサービスの提供に努めています。

1.1 適用範囲

• 本ポリシーは、公式GL.iNetブランドストアから直接購入された製品にのみ適用されます。GL.iNetは本ポリシーを解釈および変更する権利を有します。
• 第三者のチャネル（マーケットプレイス、販売代理店、正規販売店など）から購入された製品については、元の販売者のアフターサービス方針に従う必要があります。GL.iNetは、第三者から購入された製品のアフターサービスについて責任を負いません。

1.2 ポリシーの枠組み

• 保証ポリシー：修理、交換、返金を含む品質関連の問題に適用されます。
• 返品ポリシー：30日間返金保証による返品およびその他の返品事由に適用されます。
• 保証サポートは、以下によって異なる場合があります。
  • 国／地域
  • 販売チャネル
  • 製品カテゴリー

2. 返品ポリシー

2.1 返品ポリシーの概要

本ポリシーはGL.iNet、Lafaer、Umino製品に適用されます。

30日間返金保証（理由を問わない返品）

• お客様は、購入日から30日以内であれば、理由を問わず返品を申請できます。
• 法人購入または大量注文は対象外です（大量注文＝同一製品10台以上）。
• 公平性、安全性、コンプライアンスのため、返品条件は製品カテゴリーにより異なる場合があります。
• 返品送料はお客様のご負担となります。

SIMPoYo製品（SIM／eSIM製品：特別規則）

未使用・未開封

• パッケージが封印された状態であれば返品できます。
• 未開封パッケージの写真による証明が必要です。
• 返品送料はお客様のご負担となります。

開封済みまたは有効化済みのカード

• 開封または有効化後の誤購入：返金対象外です。
• デバイス／通信事業者との互換性がない場合：返金対象外です（製品ページに明記されています）。
• 不具合が確認された場合：交換または返金の対象となります（技術的確認を条件とします）。

2.2 返品対象外となる条件

一般的な対象外条件

• 目に見える摩耗、使用痕、またはお客様に起因する損傷がある場合。
• 元のパッケージまたは付属品が不足している場合。
• 主製品と一緒に無料ギフトが返却されない場合。
• プロモーションの規則に従っていない場合（例：BOGO、バンドル割引）。
• 有効な購入証明（注文番号、請求書など）がない場合。

プロモーション返品規則

• 1個購入で1個無料（BOGO）プロモーション
  • 両方の商品を返品する必要があります。
  • それ以外の場合、返金額＝支払額から特別価格商品のMSRPを差し引いた額となります。
• 購入特典／まとめ買い割引
  • 主製品とギフト／割引対象商品を一緒に返品する必要があります。
  • それ以外の場合、ギフト／割引対象商品のMSRPが差し引かれます。

2.3 返品要件

• 有効な購入証明が必要です。
• すべての商品を、すべての付属品を揃えた元のパッケージで返送する必要があります。
• 返品送料はお客様のご負担となります（不良品または誤配送品を除く）。
• ご要望に応じて、返送の証明をご提出いただく必要があります。
• 返金には以下は含まれません。
  • 当初の送料
  • 関税
  • その他のサービス料金
• 予約販売製品：30日間の返品期間は発送日から開始します。
• 破損品または誤配送品は、配達日から暦日で7日以内にご連絡ください。

2.4 返品手続き

1. 返品（または交換）を開始するには、返品・交換申請フォームにご記入ください。
2. 注文番号と購入時のメールアドレスをご提供ください。
3. 返品手順と返送先住所をお受け取りください。
4. 元のパッケージを使用して製品を発送してください。
5. 追跡番号をお知らせください。
6. 返金は倉庫での検品後に処理されます（通常、受領確認後10営業日以内）。
7. ご不明な点がございましたら、cs@gl-inet.comまでお問い合わせください。

3. 保証ポリシー

3.1 保証ポリシーの概要

GL.iNetは、購入日から開始する限定保証を提供します。

• 保証は、当初の購入国／地域でのみ適用されます。
• 国境を越えた使用により保証対象外となる場合があります。
• 購入証明とシリアル番号が必要です。
• すべての請求はテクニカルサポートによる確認が必要です。

3.2 製品カテゴリー別の保証期間

注：一部のモデルには延長保証が含まれる場合があります。製品ページまたは請求書をご確認ください。

3.3 保証の対象外（補償されないケース）

保証は以下を対象としません。

• 製品の説明書に従わなかったことにより生じた損傷。
• 保証期間の終了。
• シリアル番号の改変または削除。
• 許可されていないファームウェアの置き換えまたは改変。
• 許可されていない修理または分解。
• 人為的な損傷（誤った電圧、水濡れ、落下、過熱、腐食など）。
• 返送中に生じた損傷。
• 自然災害（地震、火災、洪水、落雷など）。
• 設計、製造、または品質の欠陥とは無関係の故障。

3.4 交換条件

• 確認済みの品質関連の問題にのみ適用されます。
• カスタマーサポートおよび技術チームによる確認が必要です。
• 必要な証拠：
  • 購入証明
  • シリアル番号
  • 外観上の不具合を示す証拠
• 返品が求められる場合：
  • 誤った製品の返送、または不良品の未返送の場合、交換の対象外となります。

交換品の保証範囲

交換品の保証は、次のいずれか長い方の期間有効です。

• 元の保証期間の残存期間、または
• 交換日から3か月

3.5 交換手続き

1. 返品（または交換）を開始するには、返品・交換申請フォームにご記入ください。
2. 問題の説明と証拠をご提出ください。
3. 技術チームによる評価および確認。
4. 必要に応じて返品手順をお受け取りください。
5. 不良品を返送してください。
6. 交換品または返金をお受け取りください。
7. ご不明な点がございましたら、cs@gl-inet.comまでお問い合わせください。

4. 免責事項

本ポリシーは、法的要件、社内方針、または製品改訂に基づき更新される場合があります。

5. サポート

さらにサポートが必要ですか？

📧 メール：cs@gl-inet.com

🌐 サポートセンター：https://www.gl-inet.com/support/

製品に関する問題、返品、保証に関するお問い合わせについて、当社チームがいつでもお手伝いします。