ノルウェーの船舶用電子機器企業は、長年にわたり、漁船や商業海運事業者にソナー、航法、マトリックス制御システムを提供してきました。同社は、独自のマトリックス切替ハードウェアを含む船上向け電子システム全体を設計・供給し、世界中の船舶運航事業者に継続的な技術サポートを提供しています。
同社が導入したシステムの対象が、ノルウェー海域、スペイン、ギリシャ、スコットランド、ニュージーランドで運航する船舶へと広がるにつれ、迅速で効果的なリモートサポートの提供はますます複雑になりました。遠隔の漁場で運航する船舶は公衆インターネットから切断されていることが多く、従来のリモートアクセスソフトウェアを利用できない旧式のオペレーティングシステムを使用していることもあり、サポート担当者が数週間にわたって物理的に訪問できない場合もあります。
同社は、サポートエンジニアが船員に単純なメニュー操作を電話で案内するのに1時間以上を費やした出来事をきっかけに、2022年からKVM-over-IPソリューションの評価を始めました。この作業は、画面を直接確認できれば20秒で完了したはずです。海上のVPN接続環境という制約の中で運用できる実用的なリモートアクセスソリューションを探した結果、Comet PoE（GL-RM1PE）の採用に至りました。
Comet PoEは、すべての新規船舶向けマトリックスシステムの納入における標準リモートアクセスノードとして採用され、既存の導入環境にある旧来のKVMユニットを段階的に置き換えています。このソリューションは、ハードウェア性能、導入の簡素化、そして海上のVPN接続環境向けに特別に設計されたネットワークアーキテクチャを組み合わせることで、主要な課題を一つずつ解決します。
船舶は公衆インターネット接続のない海域で運航しており、船上のVPNルーター経由でのみ接続されます。あらゆるリモートアクセスソリューションは、このVPNのみのトポロジー内で完全に機能し、KVMデバイス自体をインターネットに直接公開しないことが求められました。
Comet PoEは、船上VPNルーターの背後にある船舶のローカルネットワーク内に完全に設置され、インターネットに直接公開されません。すべてのリモートアクセスは、暗号化されたVPNトンネルを経由してルーティングされます。
同社が当初採用していたのは旧来のKVMで動作するRaspberry Piユニットで、1920×1080の解像度、50 Hzにしか対応していませんでした。
同社のマトリックスシステムは通常60 Hz以上のリフレッシュレートで動作するため、信号の非互換性を解消するには各ノードにビデオスケーラーが必要でした。
このため、ハードウェアコストと設置の複雑さが増し、船舶ごとに障害が発生する可能性のある箇所が増えていました。
Comet PoEは、最大1080p、60 Hzの映像入力に対応しており、同社のマトリックス制御システムの動作パラメーターに直接対応します。
これにより、従来PiKVMハードウェアで必要だったビデオスケーラーが不要になり、船舶ごとのBOMコスト、設置手順、潜在的な障害ポイントを削減できます。
旧来のKVMユニットを導入用に設定するには、ユーザー、固定IPアドレス、システムパラメーターを設定するための手動のコマンドライン操作が必要でした。作業者の経験にもよりますが、ファームウェア更新を除いてもユニットあたり5～10分を要しました。
地理的に分散した船舶に数十台のユニットを導入・保守する同社にとって、これは導入サイクルごとに大きな負荷となっていました。
パスワード設定、固定IPの割り当て、ファームウェア更新を含むComet PoEユニットの設定は、GLKVM Webダッシュボードから5分未満で完了します。
ユニットは出荷前にオフィスで一括設定されます。各ユニットは開梱・設定済みのため、船舶ではプラグアンドプレイで設置できます。
次の図は、この導入で使用されるネットワークアーキテクチャを示しています。Comet PoEはVPNルーターの背後にある船舶のローカルネットワークに配置され、公衆インターネットには直接公開されません。すべてのリモートアクセスは、暗号化されたVPNトンネルのみを経由してルーティングされます。
Comet PoEの導入により、運用効率、サポート品質、ハードウェアの簡素化という3つの側面で、測定可能な改善が得られました。
以前は技術者が船舶に実際に乗船する必要があり、場合によっては最長2週間の出張を要したサポート作業も、現在ではComet PoEを介してリモートで解決できます。設定の案内から実際のシステムトラブルシューティングまで、移動することなく対応できます。
最も直接的な運用上の効果は、日常的なサポート問題の解決に必要な時間の短縮です。以前は同一システムを使用する双方が電話で案内を行い、1時間かかっていた設定作業も、Comet PoEのリモートKVMセッションで画面を直接確認することで、現在では約20秒で完了します。
各設置ノードからビデオスケーラーをなくすことで、船舶ごとのハードウェアコストと、現場で故障する可能性のあるコンポーネント数の両方を削減できます。Comet PoEのネイティブ4K@30 Hz入力対応により、すべての新規導入および置き換え導入において、スケーラーは不要な旧式コンポーネントになります。
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