お客様は高級ロッジ運営会社で、米国、英国、フランス、オランダ、ニュージーランド、その他の国際拠点にまたがる約50の高級施設を管理しています。
欧州の施設では、さらに5から10台の衛星TVシステムが追加されました。この運用はシステムインテグレーションとして機能しており、グローバルなポートフォリオ全体に分散したAVおよびITインフラを管理しています。サービス中断は、宿泊客の満足度とブランド評価に直接影響します。
Apple TVデバイスでは、OS更新後の再ペアリング、宿泊客の滞在入れ替わり時のiCloudアカウントリセット、宿泊客の操作によって生じたAV設定の修正など、定期的な手動介入が必要です。これらの事象はポートフォリオ全体で週に約2から3回、月に約12件の保守イベントとして発生します。GL-RM10導入前は、そのすべてで非技術系の施設スタッフを教育するか、技術者を現地へ派遣する必要がありました。
Apple TV画面へ直接視覚アクセスできないため、サポートチームの唯一の選択肢は施設スタッフに電話し、再ペアリングやアカウントリセット手順を口頭で案内することでした。これは他の業務を行うスタッフの手を止め、ミスを招き、複数タイムゾーンにまたがる24施設へ拡張できる方法ではありませんでした。
北米、欧州、アイスランド、南米、オセアニアにまたがる24施設すべてを、同じブラウザベースのインターフェースで管理します。リモートチームは、現地スタッフとの調整や現地訪問のスケジューリングなしに、アカウント管理、デバイス再ペアリング、AV設定修正を処理できます。
アイスランド、パタゴニア、ニュージーランド、その他の遠隔地の施設では、技術者の派遣に高い費用と時間がかかります。国内施設であっても、宿泊客が誤って音声ルーティングを変更したような日常的なAV設定問題のために現地訪問を行うコストは、作業内容に見合わないものでした。
お客様が評価した競合アプローチでは、はるかに複雑なハードウェアインフラが必要でした。このデバイスは、一元的なラック導入と個別ディスプレイ背面へのユニット単位の設置の両方をサポートしており、リモートアクセスのワークフローを変えずに、異なる施設タイプに合わせてアーキテクチャを適応できます。
従来のリモートアクセスソフトウェアは、管理対象デバイスにソフトウェアエージェントを事前インストールする必要があり、Apple TVハードウェア上で信頼性の高い画面アクセスを提供できません。チームには、デバイス自体で動作するソフトウェアに依存せず、ペアリングコードや設定メニューを含むApple TVインターフェースのライブビューをオペレーターに提供できる、ハードウェアレベルのソリューションが必要でした。
GL-RM10はHDMI出力をキャプチャし、USBキーボードとマウス信号をハードウェアレベルでリダイレクトすることで、デバイスの画面と操作をブラウザセッションから利用可能にします。どちらの側にも、エージェント、ドライバー、専用リモートデスクトップクライアントは不要です。つまり、権限を持つスタッフであれば、どの場所からでもブラウザを開いて、すぐにApple TVを制御できます。
GL-RM10は各施設サイトに導入され、Apple TVとTV画面の間に接続されます。同時にLAN経由でインターネットへ接続します。リモート運用チームは、クライアントソフトウェア、VPNクライアント、オペレーター側の追加設定を必要とせず、インターネット経由で標準Webブラウザからデバイスへアクセスします。
導入以降、以前は現地対応やスタッフの関与が必要だったAV保守イベントを、リモート運用チームが直接解決できるようになりました。全施設で繰り返し発生する宿泊客のチェックイン・チェックアウト時のアカウント管理も、施設スタッフの業務を中断せずに処理されています。
あるVIP宿泊客が滞在中にライブスポーツイベントを視聴できないと報告しました。サポートチームはGL-RM10経由で施設のApple TVにリモートログインし、原因をすぐに特定しました。前の宿泊客がBluetoothヘッドホンをペアリングしており、音声出力が切り替わっていたのです。チームはリモートで音声設定を修正し、数分で問題を解決しました。宿泊客体験を妨げることも、現地スタッフへエスカレーションすることもありませんでした。
お客様は単なる顧客ではなく、私たちのビジネスパートナーです。お気軽にご相談ください。
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