Permitir aos MSPs uma manutenção remota de TI eficiente e económica
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Na gestão e suporte tradicionais de equipamentos de TI, muitas organizações enviam técnicos ao local para resolver problemas devido a restrições ambientais ou de segurança. Esta abordagem cria desafios de custos, eficiência e satisfação dos clientes. A solução KVM remoto através da Internet da GL.iNet proporciona visualização e controlo remotos fiáveis de sistemas fechados. Com ela, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência operacional, reduzir custos e implementar um fluxo de manutenção de TI mais inteligente e eficiente.
Desafios
Uma empresa de gestão remota e suporte de TI sediada nos Estados Unidos serve clientes globais de vários setores, incluindo servidores e sistemas de controlo industrial (ICS).
A empresa precisa urgentemente de uma solução de manutenção remota económica, estável e eficiente. O modelo operacional atual apresenta vários desafios:
1. Soluções limitadas de manutenção de dispositivosEquipamentos especializados, como PCs industriais e sistemas integrados, não suportam frequentemente software de gestão remota, inviabilizando soluções tradicionais.
2. Exigências elevadas de segurança dos dados:Clientes de setores como finanças e saúde proíbem a instalação de software de controlo remoto para evitar fugas de dados e riscos de segurança da rede.
3. Resposta lenta e eficiência operacional limitada:Os modelos tradicionais limitam cada técnico a um cliente de cada vez, reduzindo a eficiência e afetando a experiência do cliente.
4. Restrições de rede nos dispositivos:Alguns dispositivos não podem ligar-se à rede por questões de segurança ou conformidade, exigindo a presença de técnicos para diagnóstico e reparação.
Topologia
Solução
Superar os limites da manutenção tradicional para criar um sistema remoto eficiente
Para responder a estes desafios, a GL.iNet introduziu uma solução inovadora de manutenção KVM remoto através da Internet baseada em hardware. Permite criar um sistema de manutenção visual, estável e altamente eficiente, que reduz custos, aumenta a eficiência operacional e melhora a satisfação dos clientes.
Ao contrário dos métodos tradicionais de controlo remoto, a solução KVM remoto da GL.iNet, Comet (GL-RM1), utiliza uma ligação direta ao nível do hardware, permitindo gerir e manter remotamente dispositivos que não podem aceder à Internet, instalar software ou que envolvem sistemas integrados. Mesmo se o dispositivo falhar ou a rede se desligar, o acesso e a reparação remotos continuam possíveis.
Ao instalar o Comet (GL-RM1) em equipamentos de TI críticos, as empresas podem proporcionar manutenção fiável, independente de software e sem restrições a sistemas fechados.
1. Acesso remoto ao nível do hardware, com suporte para todos os sistemas operativos
- Não é necessário instalar software nos dispositivos dos clientes, ultrapassando completamente as limitações de compatibilidade de sistemas.
- A ligação direta por HD IN/USB dispensa configurações de rede complexas, permitindo manutenção remota em qualquer ambiente.
- Com o acessório de expansão de alimentação e a placa ATX, a solução suporta ligação física e reinicialização remotas, mesmo de dispositivos offline ou desligados.
2. Controlo visual remoto em alta definição para uma experiência presencial
- Suporta streaming de vídeo 4K HD a 30 FPS, proporcionando uma experiência visual fluida com baixa latência (30ms-60ms).
- A saída de áudio remota permite aos engenheiros de TI diagnosticar e reparar dispositivos com maior eficácia.
3. Manutenção remota de vários locais, melhorando muito a eficiência operacional
- Um técnico pode gerir e manter vários dispositivos remotamente, aumentando a eficiência da manutenção.
- Suporta recuperação remota de sistemas e atualizações de firmware, reduzindo significativamente os tempos de resolução de falhas.
Resultados
Redução de custos e ganhos de eficiência:
Com a solução KVM remoto GL.iNet, as empresas podem resolver a maioria das falhas remotamente, reduzindo deslocações de técnicos e custos de viagem e mão de obra.
Elevada segurança, em conformidade com as normas da empresa:
Através de isolamento do acesso ao nível do hardware, a solução mitiga eficazmente riscos de ataques de rede, sendo ideal para clientes de setores como finanças, saúde e administração pública, com exigências rigorosas de segurança dos dados.
Maior competitividade empresarial:
As empresas podem expandir os serviços globais de manutenção remota, servir mais clientes e alargar o alcance no mercado.
Maior satisfação do cliente:
Responder rapidamente às falhas dos clientes, minimizar o risco de indisponibilidade e melhorar a continuidade do negócio e a satisfação.
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