Política de envio

1. SOBRE A ENCOMENDA 

1.1 TEMPO DE PROCESSAMENTO

As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento, excluindo pré-encomendas.

Tenha em atenção que os tempos de processamento podem ser maiores durante:

• Fins de semana e feriados
• Grandes eventos promocionais
• Condições meteorológicas adversas, falta de stock ou interrupções logísticas inesperadas
• Casos de verificação do pagamento ou confirmação da morada

Independentemente da situação, concluiremos o processamento da encomenda o mais rapidamente possível para melhorar a experiência do utilizador. Se precisar de entrega urgente, contacte o apoio ao cliente: cs@gl-inet.com.

Nos raros casos em que um produto fica indisponível depois de uma encomenda ser efetuada, contactá-lo-emos por e-mail o mais rapidamente possível com uma estimativa de entrega atualizada ou uma solução alternativa.

Se o prazo de entrega revisto não for aceitável, pode pedir o cancelamento da encomenda com reembolso integral.

1.2 ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Depois de a encomenda ser expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de acompanhamento. Estas informações podem demorar 24–72 horas a atualizar, consoante a transportadora.

Se não encontrar o e-mail de acompanhamento, verifique a pasta de correio não solicitado ou spam antes de contactar o apoio ao cliente.

A confirmação da encomenda e as informações de acompanhamento serão enviadas para o endereço de e-mail utilizado na compra. Pode introduzir o número de acompanhamento no site oficial da transportadora ou aqui para acompanhar a encomenda. Se tiver dificuldades em encontrar a encomenda ou pretender alterações e cancelamentos, envie um e-mail para cs@gl-inet.com e informe-nos o mais rapidamente possível.

2. PAÍSES DE ENVIO

Esta loja envia para os seguintes países e regiões:

Nos países não indicados, o envio poderá não estar disponível devido a políticas, fatores legais ou outras situações de força maior, sendo estas regiões consideradas destinos sem envio.

Se tiver mais perguntas sobre este assunto, contacte cs@gl-inet.com para obter ajuda.

3. CUSTOS DE ENVIO & PRAZO DE ENVIO

3.1 ENVIO GRATUITO

Oferecemos envio normal gratuito em encomendas elegíveis para países e regiões selecionados. O envio gratuito não se aplica a acessórios, encomendas em quantidade ou determinados produtos especiais, salvo indicação em contrário.

As opções de envio disponíveis e os custos finais serão apresentados automaticamente ao finalizar a compra, com base na morada de entrega.

3.2 PRAZOS DE ENTREGA & ZONAS REMOTAS

Os prazos de entrega estimados podem variar consoante a morada de envio, as operações da transportadora local, o desalfandegamento, as condições meteorológicas e outros fatores externos.

As entregas em zonas remotas ou de serviço alargado podem exigir tempo de transporte adicional. Em alguns casos, podem aplicar-se custos adicionais de envio para zonas remotas, calculados ao finalizar a compra ou confirmados pela nossa equipa de suporte antes da expedição.

Todas as datas de entrega fornecidas pela GL.iNet são apenas estimativas e não são garantidas.

Nas encomendas enviadas para a RAE de Hong Kong, a RAE de Macau e Taiwan, o envio normal é normalmente entregue no prazo de 3–7 dias úteis.

3.3 TARIFAS DE ENVIO

As tarifas de envio normal apresentadas no nosso site aplicam-se geralmente a encomendas com peso inferior a 1kg. Os custos finais de envio são calculados com base no peso do produto, nas dimensões da embalagem, no destino e no método de envio selecionado ao finalizar a compra.

3.4 TRANSPORTADORAS

Trabalhamos com parceiros de logística internacional de confiança, incluindo DHL, FedEx, UPS, USPS, Amazon Logistics e outras transportadoras regionais para apoiar os serviços de entrega globais.A GL.iNet selecionará a transportadora de cada encomenda com base em fatores como o destino, a disponibilidade do serviço e as necessidades operacionais.

4. POLÍTICA DE ENTREGA

Certifique-se de que a morada de envio, os contactos e o endereço de e-mail estão corretos e completos antes de efetuar a encomenda.

A GL.iNet reserva-se o direito de cancelar e reembolsar encomendas que não incluam um endereço de e-mail válido, pois a comunicação por e-mail é necessária para confirmar a encomenda, fornecer atualizações de envio e apoiar a entrega.

Não efetuamos entregas em apartados, moradas militares ou determinadas ilhas remotas.

Se uma morada incorreta ou incompleta resultar numa encomenda perdida ou impossível de entregar, a GL.iNet não se responsabiliza pela substituição ou pelo reembolso.

Pode ser necessária uma assinatura na entrega, consoante a transportadora e o destino. Se a entrega falhar por indisponibilidade do cliente, podem aplicar-se custos adicionais de devolução ou nova entrega.

Inspecione a embalagem no momento da entrega. Se apresentar danos, pode recusar a entrega ou comunicar imediatamente o problema à transportadora.

4.1 ALTERAÇÕES DE MORADA & CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Se precisar de alterar a morada de envio ou cancelar a encomenda, contacte-nos através de cs@gl-inet.com no prazo de 8 horas após efetuar a encomenda. Depois de uma encomenda ser processada, expedida ou entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterar a morada ou cancelar a encomenda.

Tenha em atenção que a atualização das informações de envio após o processamento da encomenda pode exigir 1–3 dias úteis de coordenação com o operador logístico. As alterações da morada de envio também podem afetar os impostos aplicáveis, pois estes podem ser recalculados com base na nova morada, mesmo que o estado, a cidade ou o código postal permaneçam iguais. Quaisquer impostos adicionais ou outros encargos resultantes de uma alteração de morada pedida pelo cliente serão da responsabilidade do cliente.

As encomendas canceladas após a expedição, recusadas na entrega ou devolvidas por motivos relacionados com o cliente estarão sujeitas à nossa Política de Devoluções & Reembolsos. Os custos de envio originais, de devolução e quaisquer encargos de processamento relacionados poderão ser deduzidos do reembolso, quando aplicável.

4.2 ENCOMENDAS DEVOLVIDAS OU IMPOSSÍVEIS DE ENTREGAR

Se uma encomenda for devolvida devido a:

• informações de morada incorretas,
• tentativas de entrega falhadas,
• recusa da encomenda,
• ou incumprimento dos procedimentos de desalfandegamento,
• ter sido ultrapassado o período de armazenamento no ponto de recolha,

a GL.iNet reserva-se o direito de deduzir os custos de envio, processamento de devolução e reexpedição de qualquer reembolso aplicável.

5. ALFÂNDEGA, IMPOSTOS & FATURAS

5.1 ALFÂNDEGA

Nas encomendas internacionais expedidas da China, poderão aplicar-se direitos de importação e desalfandegamento, consoante os regulamentos do país. Os clientes são responsáveis por tratar do desalfandegamento e pagar os direitos de importação, taxas de intermediação ou outros encargos aplicáveis.

Tenha em atenção que os custos de envio pagos ao finalizar a compra NÃO incluem direitos aduaneiros ou encargos de importação, salvo indicação em contrário.

Se uma encomenda for devolvida ou gerar custos adicionais de envio devido à recusa de pagamento dos direitos aduaneiros ou à falta de desalfandegamento, a GL.iNet reserva-se o direito de recusar o reembolso ou deduzir os custos de envio e processamento relacionados do respetivo montante.

Como as políticas aduaneiras variam consoante o país, não podemos fornecer estimativas exatas dos direitos. Pode utilizar uma calculadora de direitos aduaneiros para estimar os potenciais encargos de importação antes de efetuar a encomenda.

5.1 IMPOSTOS (VAT)

Podem aplicar-se impostos, incluindo VAT, imposto sobre vendas ou GST, consoante o país, a região ou o estado. Os detalhes finais dos impostos serão apresentados ao finalizar a compra, antes do pagamento.

Nas encomendas enviadas para a União Europeia, os preços apresentados no site já incluem VAT, salvo indicação em contrário.

Quaisquer impostos locais adicionais exigidos pelo país de destino são da responsabilidade do cliente.

5.2 FATURAS

Enviamos uma fatura com as encomendas internacionais, mas, por vezes, as encomendas ficam retidas. Os serviços aduaneiros deverão contactá-lo sobre esta situação; informe-nos por e-mail para cs@gl-inet.com se precisar de documentação adicional. Ser-lhe-á enviada uma fatura oficial por e-mail, se a pedir.