Devoluções & Política de garantia

1. Introdução (âmbito da política)

Obrigado por escolher a GL.iNet. Comprometemo-nos a proporcionar uma experiência pós-venda transparente e simples.

1.1 Âmbito de aplicação

• Esta política aplica-se apenas a produtos comprados diretamente na loja oficial da marca GL.iNet. A GL.iNet reserva-se o direito de interpretar e alterar esta política.
• Os produtos comprados através de canais de terceiros (marketplaces, distribuidores, retalhistas autorizados, etc.) devem seguir a política pós-venda do vendedor original. A GL.iNet não é responsável pelo suporte pós-venda de compras efetuadas a terceiros.

1.2 Estrutura da política

• Política de garantia: Aplica-se a problemas de qualidade, incluindo reparação, substituição ou reembolso.
• Política de devoluções: Aplica-se a devoluções com reembolso em 30 dias e a outros cenários de devolução.
• O suporte de garantia pode variar consoante:
  • País/região
  • Canal de venda
  • Categoria de produto

2. Política de devoluções

2.1 Visão geral da política de devoluções

Esta política aplica-se a produtos GL.iNet, Lafaer e Umino.

Garantia de reembolso em 30 dias (devolução por qualquer motivo)

• Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a compra, por qualquer motivo
• Compras empresariais ou encomendas em volume não são elegíveis (volume = 10 ou mais unidades do mesmo produto)
• As regras de devolução podem variar por categoria de produto por motivos de equidade, segurança e conformidade
• Os custos do envio de devolução devem ser pagos pelo cliente

Produtos SIMPoYo (produtos SIM / eSIM — regras especiais)

Não utilizados & Por abrir

• Devolução permitida se a embalagem estiver selada
• É necessária prova fotográfica da embalagem por abrir
• Os custos do envio de devolução devem ser pagos pelo cliente

Cartões abertos ou ativados

• Compra incorreta após abertura/ativação: não reembolsável
• Incompatibilidade com o dispositivo/operador: não reembolsável (indicado claramente na página do produto)
• Defeito verificado: elegível para substituição ou reembolso (sujeito a confirmação técnica)

2.2 Condições que tornam um produto inelegível para devolução

Condições gerais de inelegibilidade

• Desgaste visível, marcas de utilização ou danos causados pelo cliente
• Falta da embalagem ou dos acessórios originais
• Ofertas não devolvidas juntamente com o artigo principal
• Incumprimento das regras promocionais (por exemplo, BOGO ou descontos em conjuntos)
• Falta de comprovativo de compra válido (número da encomenda, fatura, etc.)

Regras de devolução em promoções

• Promoções compre um, receba outro (BOGO)
  • Ambos os artigos têm de ser devolvidos
  • Caso contrário, reembolso = montante pago menos o MSRP do artigo com preço especial
• Oferta com compra / Gaste & poupe
  • O produto principal e a oferta/artigo com desconto têm de ser devolvidos em conjunto
  • Caso contrário, será deduzido o MSRP da oferta/artigo com desconto

2.3 Requisitos de devolução

• É necessário um comprovativo de compra válido
• Todos os artigos têm de ser devolvidos na embalagem original com todos os acessórios
• Os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente (exceto artigos defeituosos/incorretos)
• Deve ser apresentado comprovativo do envio de devolução quando solicitado
• Os reembolsos não incluem:
  • Custos de envio originais
    
  • Direitos aduaneiros
  • Outras taxas de serviço
• Produtos em pré-encomenda: o período de devolução de 30 dias começa na data de expedição
• Artigos danificados ou incorretos devem ser comunicados no prazo de 7 dias de calendário após a entrega

2.4 Processo de devolução

1. Preencha o formulário de pedido de devolução e troca para iniciar a devolução (ou troca).
2. Indique o número da encomenda e o email utilizado na compra
3. Receba as instruções e o endereço de devolução
4. Envie o produto na embalagem original
5. Partilhe o número de seguimento
6. O reembolso é processado após inspeção no armazém (normalmente no prazo de 10 dias úteis após confirmação da receção)
7. Se tiver dúvidas, contacte-nos através de cs@gl-inet.com

 

3. Política de garantia

3.1 Visão geral da política de garantia

A GL.iNet oferece uma garantia limitada a partir da data de compra.

• A garantia aplica-se apenas no país/região da compra original
• A utilização transfronteiriça pode invalidar a cobertura da garantia
• São necessários comprovativo de compra e número de série
• Todos os pedidos estão sujeitos a confirmação pelo suporte técnico

3.2 Período de garantia por categoria de produto

Marca	Categoria de produto	Período de garantia
GL.iNet	Routers / KVM remotos / Gateways	24 meses
GL.iNet	Acessórios	Varia consoante o produto*
Lafaer	Sensores / Luzes	24 meses
SIMPoYo	Cartões SIM	24 meses
uFi	Dispositivos de rede	12 meses
Umino	Suportes para telemóvel / Carregadores	3 meses

Nota: alguns modelos podem incluir garantia alargada; consulte a página do produto ou a fatura.

*Os períodos de garantia dos acessórios podem variar por modelo. Consulte a página do produto ou a fatura para conhecer o período aplicável. Alguns acessórios, como ATX Board、Fingerbot e M2 Development Boards, têm uma garantia de 24 meses.

3.3 Exclusões da garantia (casos não cobertos)

A garantia não cobre:

• Danos causados pelo incumprimento das instruções do produto
• Período de garantia expirado
• Número de série alterado ou removido
• Substituição ou modificação não autorizada do firmware
• Reparação ou desmontagem não autorizada
• Danos causados por pessoas (tensão incorreta, danos por água, quedas, sobreaquecimento, corrosão, etc.)
• Danos durante o envio de devolução
• Catástrofes naturais (sismo, incêndio, inundação, relâmpago, etc.)
• Falhas não relacionadas com defeitos de conceção, fabrico ou qualidade

3.4 Condições de substituição

• Aplica-se apenas a problemas de qualidade verificados
• Devem ser confirmados pelo apoio ao cliente e pela equipa técnica
• Provas necessárias:
  • Comprovativo de compra
  • Número de série
  • Prova visual do defeito
• Se for solicitada a devolução:
  • Uma devolução incorreta ou a falta do artigo defeituoso anula a elegibilidade para substituição

Cobertura de garantia da substituição

A garantia do produto de substituição é válida pelo maior dos seguintes períodos:

• Período restante da garantia original, ou
• 3 meses a partir da data de substituição

3.5 Processo de substituição

1. Preencha o formulário de pedido de devolução e troca para iniciar a devolução (ou troca).
2. Envie a descrição do problema e as provas
3. Avaliação e confirmação pela equipa técnica
4. Receba instruções de devolução, se necessário
5. Devolva o produto defeituoso
6. Receba a substituição ou o reembolso
7. Se tiver dúvidas, contacte-nos através de cs@gl-inet.com

4. Isenção de responsabilidade

A GL.iNet reserva-se o direito de recusar serviços de garantia ou RMA se:

• O produto for devolvido sem os acessórios necessários, um número de processo atribuído, comprovativo de compra válido ou número de série identificável.
• O produto devolvido estiver incompleto, com componentes em falta ou sinais de danos causados pelo cliente.

Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução de produtos rejeitados ou de recuperação de artigos em falta. Se um produto devolvido para serviço RMA não for elegível para garantia por outro motivo, o pedido RMA poderá ser recusado. O cliente pode solicitar a devolução do produto fornecendo uma etiqueta de envio pré-paga. Se não for providenciado o envio de devolução, a GL.iNet reserva-se o direito de dispor do produto.

Todos os pedidos RMA estão sujeitos a um período de processamento de 3–5 dias úteis antes da expedição. Os métodos de envio só se aplicam após a expedição do produto de substituição.

A GL.iNet não é responsável por:

• Danos ocorridos durante o transporte.
• Encomendas comunicadas como perdidas, desaparecidas ou roubadas depois de o transportador confirmar a entrega no endereço fornecido pelo cliente. Os pedidos de substituição, reenvio ou reembolso nestes casos serão analisados e aprovados exclusivamente ao critério da GL.iNet.
• Peças diversas e acessórios consumíveis, incluindo, entre outros, parafusos, pés de borracha e cabos de rede, salvo exigência em contrário da lei aplicável.

A política pode ser atualizada com base em requisitos legais, políticas internas da empresa ou revisões dos produtos.

 

5. Suporte

Ainda precisa de ajuda?

📧 Email: cs@gl-inet.com

🌐 Centro de suporte: https://www.gl-inet.com/support/

A nossa equipa está sempre disponível para ajudar com problemas de produtos, devoluções ou questões de garantia.