Política de devoluções & garantia

1. Introdução (âmbito da política)

Obrigado por escolher a GL.iNet. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência pós-venda transparente e sem complicações.

1.1 Âmbito de aplicação

• Esta política aplica-se apenas a produtos comprados diretamente na loja oficial da marca GL.iNet. A GL.iNet reserva-se o direito de interpretar e alterar esta política.
• As compras efetuadas através de terceiros (marketplaces, distribuidores, revendedores autorizados, etc.) estão sujeitas à política pós-venda do vendedor original. A GL.iNet não é responsável pelo suporte pós-venda de compras efetuadas a terceiros.

1.2 Estrutura da política

• Política de garantia: Aplica-se a problemas relacionados com a qualidade, incluindo reparação, substituição ou reembolso.
• Política de devoluções: Aplica-se a devoluções com reembolso no prazo de 30 dias e a outras situações de devolução.
• O suporte ao abrigo da garantia pode variar consoante:
  • País/região
  • Canal de venda
  • Categoria de produto

2. Política de devoluções

2.1 Visão geral da política de devoluções

Esta política aplica-se a produtos GL.iNet, Lafaer e Umino.

Garantia de reembolso de 30 dias (devolução por qualquer motivo)

• Os clientes podem pedir a devolução no prazo de 30 dias após a compra, por qualquer motivo
• As compras empresariais e encomendas em quantidade não são elegíveis (quantidade = 10 ou mais unidades do mesmo produto)
• As regras de devolução podem variar por categoria de produto por motivos de equidade, segurança e conformidade
• Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente

Produto SIMPoYo (produtos SIM / eSIM – regras especiais)

Não utilizado & Por abrir

• Devolução permitida se a embalagem estiver selada
• É necessária prova fotográfica da embalagem por abrir
• Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente

Cartões abertos ou ativados

• Compra incorreta após abertura/ativação: não reembolsável
• Incompatibilidade com dispositivo/operadora: não reembolsável (claramente indicado na página do produto)
• Defeito verificado: elegível para substituição ou reembolso (sujeito a confirmação técnica)

2.2 Condições que tornam um produto inelegível para devolução

Condições gerais de inelegibilidade

• Desgaste visível, marcas de utilização ou danos causados pelo cliente
• Falta da embalagem original ou de acessórios
• Brindes não devolvidos juntamente com o artigo principal
• Incumprimento das regras promocionais (por exemplo, BOGO ou descontos em conjuntos)
• Falta de comprovativo de compra válido (número de encomenda, fatura, etc.)

Regras de devolução de promoções

• Promoções Buy One Get One (BOGO)
  • Ambos os artigos têm de ser devolvidos
  • Caso contrário, o reembolso = valor pago menos o MSRP do artigo a preço especial 
• Oferta com compra / Gaste & poupe
  • O produto principal e o brinde/artigo com desconto têm de ser devolvidos em conjunto
  • Caso contrário, será deduzido o MSRP do brinde/artigo com desconto 

2.3 Requisitos de devolução

• É necessário comprovativo de compra válido
• Todos os artigos têm de ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios
• Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente (exceto artigos com defeito/incorretos)
• É necessário apresentar comprovativo de envio da devolução quando solicitado
• Os reembolsos não incluem:
  • Custos de envio originais
  • Direitos aduaneiros
  • Outras taxas de serviço
• Produtos em pré-encomenda: o prazo de devolução de 30 dias começa na data de expedição
• Artigos danificados ou incorretos têm de ser comunicados no prazo de 7 dias de calendário após a entrega

2.4 Processo de devolução

1. Preencha o Formulário de pedido de devoluções e trocas para iniciar a sua devolução (ou troca).
2. Indique o número da encomenda e o e-mail utilizado na compra 
3. Receba as instruções e a morada de devolução
4. Envie o produto na embalagem original
5. Partilhe o número de seguimento 
6. O reembolso é processado após inspeção no armazém (normalmente no prazo de 10 dias úteis após a confirmação de receção)
7. Se tiver questões, contacte-nos através de cs@gl-inet.com

3. Política de garantia

3.1 Visão geral da política de garantia

A GL.iNet oferece uma garantia limitada a partir da data de compra.

• A garantia só se aplica no país/região da compra original
• A utilização noutro país pode anular a cobertura da garantia
• São necessários comprovativo de compra e número de série
• Todos os pedidos estão sujeitos a confirmação pelo suporte técnico

3.2 Prazo de garantia por categoria de produto

Nota: alguns modelos podem incluir uma garantia alargada; consulte a página do produto ou a fatura.

3.3 Exclusões da garantia (situações não cobertas)

A garantia não cobre:

• Danos causados pelo incumprimento das instruções do produto
• Prazo de garantia expirado
• Número de série alterado ou removido
• Substituição ou modificação não autorizada do firmware
• Reparação ou desmontagem não autorizada
• Danos causados por pessoas (tensão incorreta, água, quedas, sobreaquecimento, corrosão, etc.)
• Danos durante o transporte da devolução
• Catástrofes naturais (sismo, incêndio, inundação, relâmpagos, etc.)
• Falhas não relacionadas com defeitos de design, fabrico ou qualidade

3.4 Condições de substituição

• Aplica-se apenas a problemas de qualidade verificados
• É necessária confirmação pelo apoio ao cliente e pela equipa técnica 
• Provas necessárias:
  • Comprovativo de compra
  • Número de série
  • Prova visual do defeito
• Se for solicitada a devolução:
  • Uma devolução incorreta ou a falta do artigo com defeito anula a elegibilidade para substituição

Cobertura da garantia do produto de substituição

A garantia do produto de substituição é válida pelo mais longo dos seguintes períodos:

• Prazo restante da garantia original, ou
• 3 meses a partir da data de substituição

3.5 Processo de substituição

1. Preencha o Formulário de pedido de devoluções e trocas para iniciar a sua devolução (ou troca).
2. Envie a descrição do problema e as provas 
3. Avaliação e confirmação pela equipa técnica
4. Receba instruções de devolução, se necessário
5. Devolva o produto com defeito
6. Receba a substituição ou o reembolso
7. Se tiver questões, contacte-nos através de cs@gl-inet.com

4. Declaração de exoneração de responsabilidade

A política pode ser atualizada com base em requisitos legais, políticas internas da empresa ou revisões dos produtos.

5. Suporte

Ainda precisa de ajuda?

📧 E-mail: cs@gl-inet.com

🌐 Centro de suporte: https://www.gl-inet.com/support/

A nossa equipa está sempre disponível para ajudar com problemas de produtos, devoluções ou questões de garantia.