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Caso de utilização ． Trabalho remoto

Como a GL.iNet simplificou o suporte de TI a embarcações com KVM remoto

Uma empresa norueguesa de eletrónica marítima fornece há muitos anos sistemas de sonar, navegação e controlo matricial a barcos de pesca e operadores marítimos comerciais. Concebe e fornece sistemas eletrónicos completos a bordo, incluindo hardware proprietário de comutação matricial, e suporte técnico contínuo a operadores de todo o mundo.

Com a expansão das instalações a embarcações em águas norueguesas, Espanha, Grécia, Escócia e Nova Zelândia, o suporte remoto atempado tornou-se mais complexo. Os barcos em zonas remotas de pesca ficam frequentemente sem Internet pública, utilizam sistemas operativos antigos incompatíveis com software remoto convencional e são fisicamente inacessíveis ao pessoal de suporte durante semanas.

A empresa começou a avaliar soluções KVM-over-IP em 2022, após um engenheiro passar mais de uma hora ao telefone a orientar a tripulação numa simples tarefa de navegação de menus, que demoraria 20 segundos com acesso visual direto. A procura de uma solução prática para as limitações dos ambientes marítimos ligados por VPN levou à adoção do Comet PoE (GL-RM1PE).

KVM remoto GL-RM1PE para suporte de TI a embarcações

Desafios & soluções

O Comet PoE foi adotado como nó de acesso remoto padrão em todas as novas entregas de sistemas matriciais para embarcações e substitui progressivamente os KVM antigos já instalados. A solução responde aos desafios através das capacidades de hardware, instalação simplificada e arquitetura de rede deliberadamente concebida para ambientes marítimos ligados por VPN.

Desafio 01

Os sistemas de TI devem estar isolados da Internet

As embarcações operam em áreas sem Internet pública, ligadas apenas através de routers VPN a bordo. A solução de acesso remoto tinha de funcionar inteiramente nesta topologia exclusivamente VPN, sem exposição direta do KVM à Internet.

Solução 01

Arquitetura de sistema integrada com VPN

O Comet PoE está inteiramente na rede local da embarcação, atrás do router VPN, sem exposição direta à Internet. Todo o acesso remoto passa pelo túnel VPN encriptado.

Desafio 02

As soluções anteriores tinham problemas de compatibilidade de resolução

A abordagem inicial utilizava Raspberry Pi com KVM antigos que suportavam apenas resolução 1920×1080 a 50 Hz.

Os sistemas matriciais da empresa funcionam normalmente a 60 Hz ou mais, exigindo um conversor de escala de vídeo em cada nó para compatibilizar o sinal.

Isto acrescentava custo de hardware, complexidade de instalação e um ponto de falha potencial por embarcação.

Solução 02

Resolução nativa 1080p@60 Hz

O Comet PoE suporta entrada de vídeo até resolução 1080p a 60 Hz, correspondendo diretamente aos parâmetros dos sistemas matriciais da empresa.

Elimina os conversores de escala exigidos pelo hardware PiKVM, reduzindo o custo de componentes (BOM) por embarcação, as etapas de instalação e os pontos de falha potenciais.

Desafio 03

Configuração demorada e sobrecarga operacional

Configurar um KVM antigo exigia operações manuais de linha de comandos para definir utilizadores, IPs estáticos e parâmetros do sistema, demorando 5 a 10 minutos por unidade conforme a experiência do operador, sem contar as atualizações de firmware.

Para uma empresa que instala e mantém dezenas de equipamentos em embarcações dispersas geograficamente, isto representava uma sobrecarga elevada em cada ciclo de instalação.

Solução 03

Configuração simplificada em menos de 5 minutos

A configuração do Comet PoE, incluindo palavra-passe, IP estático e atualização de firmware, fica concluída em menos de 5 minutos no painel Web GLKVM.

As unidades são configuradas em lote no escritório antes do envio: cada uma é desembalada, configurada e preparada para instalação de ligar e usar na embarcação.

Topologia

O diagrama seguinte apresenta a arquitetura instalada. O Comet PoE fica na rede local da embarcação, atrás de um router VPN, sem exposição direta à Internet pública. Todo o acesso remoto passa exclusivamente pelo túnel VPN encriptado.

Topologia de rede GL-RM1PE numa embarcação, atrás de router VPN

Resultados

A instalação do Comet PoE produziu melhorias mensuráveis em três dimensões: eficiência operacional, qualidade do suporte e simplicidade do hardware.

1. Resolução remota de problemas facilitada

Tarefas que exigiam embarcar um técnico, por vezes em deslocações até duas semanas, são agora resolvidas remotamente com o Comet PoE. A orientação de configuração e a resolução ativa de problemas são feitas sem viagens.

2. Tempo de suporte reduzido de horas para minutos

O impacto operacional mais direto é reduzir o tempo de resolução de problemas de rotina. Uma configuração que exigia uma hora de orientação telefónica, com sistemas idênticos em ambas as extremidades, fica agora concluída em cerca de 20 segundos com acesso visual direto numa sessão KVM remota Comet PoE.

3. Lista de componentes de hardware (BOM) simplificada

Eliminar conversores de escala de cada nó reduz o custo de hardware por embarcação e o número de componentes suscetíveis de falha no terreno. O suporte nativo de entrada 4K@30 Hz do Comet PoE torna o conversor de escala desnecessário em novas instalações e substituições.

Cenário
Antes do Comet PoE (GL-RM1PE)
Depois do Comet PoE (GL-RM1PE)
Orientação na navegação de menus
Orientação na navegação de menus ~60 min (telefone, instruções verbais)
Orientação na navegação de menus ~20 segundos (controlo visual direto)
Suporte ao arranque do protótipo
Suporte ao arranque do protótipo Engenheiro embarca (até 2 semanas)
Suporte ao arranque do protótipo Sessão remota por ligação segura
Envio de firmware para a unidade a bordo
Envio de firmware para a unidade a bordo Exige acesso físico
Envio de firmware para a unidade a bordo Entregue por VPN
Ajuste fino do sistema a bordo
Ajuste fino do sistema a bordo Exige deslocação ao local
Ajuste fino do sistema a bordo Ajuste remoto de parâmetros

Detalhes do produto

Comet PoE / GL-RM1PE
Comet PoE (GL-RM1PE)

KVM remoto com PoE

  • HDMI, até 4K@30 Hz
  • PoE integrado (802.3af/at)

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