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Caso de utilização ． Gestão remota de AV

Gestão remota de AV para um operador global de alojamentos de luxo

O cliente é um operador de alojamentos de luxo que gere cerca de 50 propriedades de gama alta nos Estados Unidos, Reino Unido, França, Países Baixos, Nova Zelândia e outros locais internacionais.

As propriedades europeias acrescentaram ainda 5 a 10 sistemas de televisão por satélite. A operação funciona como integração de sistemas, gerindo infraestruturas AV e TI distribuídas globalmente, onde qualquer interrupção afeta diretamente a satisfação dos hóspedes e a reputação da marca.

Os Apple TV exigem intervenções manuais recorrentes: novo emparelhamento após atualizações do sistema operativo, reposição de contas iCloud entre estadias e correções AV causadas pelos hóspedes. Estes eventos ocorrem cerca de duas a três vezes por semana em toda a operação, aproximadamente 12 manutenções por mês. Antes do GL-RM10, cada evento exigia formar trabalhadores locais sem conhecimentos técnicos ou enviar um técnico ao local.

O GL-RM10 simplifica a gestão remota de AV

Desafios & soluções

Desafio 01

Dependência de trabalhadores locais sem conhecimentos técnicos

Sem acesso visual direto ao ecrã Apple TV, a única opção da equipa de suporte era telefonar a um trabalhador da propriedade e orientá-lo verbalmente no emparelhamento ou reposição da conta. Isto interrompia outras tarefas, introduzia erros e não era escalável a 24 propriedades em vários fusos horários.

Solução 01

Gestão remota centralizada de um conjunto global de propriedades

As 24 propriedades da América do Norte, Europa, Islândia, América do Sul e Oceânia são geridas na mesma interface de navegador. A equipa remota trata contas, emparelhamento e correções AV sem coordenar com trabalhadores locais nem marcar visitas.

Desafio 02

Custo elevado e demora nas deslocações técnicas

Para propriedades na Islândia, Patagónia, Nova Zelândia e outros locais remotos, enviar um técnico é caro e lento. Mesmo em propriedades nacionais, o custo de uma visita para uma configuração AV de rotina, como um hóspede alterar acidentalmente o encaminhamento do áudio, era desproporcionado.

Solução 02

Baixo custo e elevada flexibilidade face às alternativas

As alternativas avaliadas pelo cliente exigiam infraestrutura de hardware muito mais complexa. O dispositivo suporta instalação centralizada em bastidor ou individual atrás de cada ecrã, permitindo adaptar a arquitetura a diferentes propriedades sem alterar o fluxo de acesso remoto.

Desafio 03

As ferramentas remotas existentes não davam acesso ao ecrã

O software de acesso remoto convencional exige agentes pré-instalados no dispositivo gerido e não fornece acesso fiável ao ecrã do hardware Apple TV. A equipa precisava de uma solução de hardware que mostrasse a interface Apple TV em direto, incluindo códigos de emparelhamento e menus de configuração, sem depender de software no próprio dispositivo.

Solução 03

Controlo ao nível do hardware e acesso nativo no navegador

O GL-RM10 captura a saída HDMI e redireciona sinais USB de teclado e rato ao nível do hardware, disponibilizando ecrã e controlos numa sessão de navegador. Não são necessários agentes, controladores ou clientes proprietários de ambiente de trabalho remoto em nenhuma extremidade. Assim, qualquer trabalhador autorizado pode abrir um navegador em qualquer local e controlar imediatamente um Apple TV.

Topologia

O GL-RM10 é instalado em cada propriedade, ligado entre o Apple TV e o ecrã de televisão, e à Internet através da LAN. A equipa de operações remotas acede através de um navegador Web normal pela Internet, sem software cliente, cliente VPN ou configuração adicional do lado do operador.

Gestão remota de AV para um operador global de alojamentos de luxo
Ferramentas remotas convencionais
Comet Pro (GL-RM10)
Exige agente de software no dispositivo gerido
Captura por hardware, sem software no dispositivo
Não acede diretamente à interface Apple TV
Acesso completo a teclado, rato e ecrã
Exige software cliente do lado do operador
Qualquer navegador em qualquer sistema operativo
Falha se o dispositivo não responder ou estiver mal configurado
Funciona independentemente do estado do software do dispositivo

Resultados

Desde a instalação, a equipa remota resolve diretamente manutenções AV que exigiam presença local ou envolvimento de trabalhadores. A gestão de contas na entrada e saída dos hóspedes, recorrente em todas as propriedades, é agora feita sem interromper o pessoal local.

Incidente real resolvido sem intervenção local

Um hóspede VIP informou que não conseguia ver um evento desportivo em direto. A equipa entrou remotamente no Apple TV através do GL-RM10 e identificou a causa: um hóspede anterior tinha emparelhado auscultadores Bluetooth, desviando a saída de áudio. Corrigiu as definições remotamente em minutos, evitando perturbações na experiência do hóspede e intervenção do pessoal local.

Detalhes do produto

Comet Pro / GL-RM10
Comet Pro (GL-RM10)

KVM remoto através de Wi-Fi

  • Suporte Wi-Fi 6
  • Passagem direta de vídeo 4K@30 FPS
  • Controlo tátil integrado
  • Tailscale & acesso remoto na nuvem
  • Gestão pelo navegador (sem cliente)

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