Zwroty produktów & zasady gwarancji

1. Wprowadzenie (zakres zasad)

Dziękujemy za wybór GL.iNet. Zależy nam na przejrzystej i sprawnej obsłudze posprzedażowej.

1.1 Zakres stosowania

• Te zasady dotyczą wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio w oficjalnym sklepie marki GL.iNet. GL.iNet zastrzega sobie prawo do interpretowania i zmiany tych zasad.
• Produkty zakupione za pośrednictwem podmiotów trzecich (platform handlowych, dystrybutorów, autoryzowanych sprzedawców itp.) podlegają zasadom obsługi posprzedażowej pierwotnego sprzedawcy. GL.iNet nie odpowiada za obsługę posprzedażową zakupów u podmiotów trzecich.

1.2 Struktura zasad

• zasady gwarancji: Dotyczą problemów związanych z jakością, w tym naprawy, wymiany lub zwrotu środków.
• Zasady zwrotów produktów: Dotyczą zwrotów w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy i innych przypadków zwrotu.
• Obsługa gwarancyjna może zależeć od:
  • Kraju/regionu
  • Kanału sprzedaży
  • Kategorii produktu

2. Zasady zwrotów produktów

2.1 Omówienie zasad zwrotów produktów

Te zasady dotyczą produktów GL.iNet, Lafaer i Umino.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (zwrot z dowolnego powodu)

• Klienci mogą zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, z dowolnego powodu
• Zakupy firmowe i zamówienia hurtowe nie są objęte tą możliwością (zamówienie hurtowe = 10 lub więcej sztuk tego samego produktu)
• Zasady zwrotu mogą różnić się w zależności od kategorii produktu w celu zapewnienia uczciwości, bezpieczeństwa i zgodności z przepisami
• Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient

Produkt SIMPoYo (produkty SIM / eSIM – zasady szczególne)

Nieużywane & nieotwarte

• Zwrot jest możliwy, jeśli opakowanie pozostaje zapieczętowane
• Wymagane jest zdjęcie potwierdzające, że opakowanie nie zostało otwarte
• Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient

Otwarte lub aktywowane karty

• Błędny zakup po otwarciu/aktywacji: bez możliwości zwrotu środków
• Niezgodność z urządzeniem/operatorem: bez możliwości zwrotu środków (wyraźnie wskazano to na stronie produktu)
• Potwierdzona wada: możliwość wymiany lub zwrotu środków (po potwierdzeniu technicznym)

2.2 Warunki wykluczające możliwość zwrotu produktu

Ogólne warunki wykluczające zwrot

• Widoczne zużycie, ślady użytkowania lub uszkodzenia spowodowane przez klienta
• Brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów
• Bezpłatne prezenty niezwrócone wraz z głównym produktem
• Nieprzestrzeganie zasad promocji (np. BOGO, rabaty na zestawy)
• Brak ważnego dowodu zakupu (numeru zamówienia, faktury itp.)

Zasady zwrotów produktów z promocji

• Promocje „kup jeden, otrzymaj drugi” (BOGO)
  • Należy zwrócić oba produkty
  • W przeciwnym razie zwrot środków = zapłacona kwota minus MSRP produktu w cenie specjalnej
• Prezent do zakupu / Wydaj & oszczędzaj
  • Główny produkt i prezent/produkt z rabatem należy zwrócić razem
  • W przeciwnym razie zostanie odliczona MSRP prezentu/produktu z rabatem

2.3 Wymagania dotyczące zwrotów

• Wymagany jest ważny dowód zakupu
• Wszystkie produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami
• Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient (z wyjątkiem wadliwych/błędnie wysłanych produktów)
• Na żądanie należy dostarczyć potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej
• Zwroty środków nie obejmują:
  • Pierwotnych opłat za wysyłkę
    
  • Ceł
  • Innych opłat za usługi
• Produkty z przedsprzedaży: 30-dniowy okres zwrotu rozpoczyna się w dniu wysyłki
• Uszkodzone lub błędnie wysłane produkty należy zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy

2.4 Procedura zwrotu

1. Wypełnij formularz zgłoszenia zwrotu i wymiany aby rozpocząć zwrot (lub wymianę).
2. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie
3. Otrzymaj instrukcje zwrotu i adres
4. Wyślij produkt w oryginalnym opakowaniu
5. Przekaż numer śledzenia
6. Zwrot środków jest realizowany po kontroli w magazynie (zwykle w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia odbioru)
7. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem cs@gl-inet.com

 

3. Zasady gwarancji

3.1 Omówienie zasad gwarancji

GL.iNet udziela ograniczonej gwarancji obowiązującej od daty zakupu.

• Gwarancja obowiązuje tylko w kraju/regionie pierwotnego zakupu
• Użytkowanie za granicą może spowodować utratę ochrony gwarancyjnej
• Wymagane są dowód zakupu i numer seryjny
• Wszystkie zgłoszenia wymagają potwierdzenia przez wsparcie techniczne

3.2 Okres gwarancji według kategorii produktu

Marka	Kategoria produktu	Okres gwarancji
GL.iNet	Routery / Zdalne KVM / Bramy	24 miesiące
GL.iNet	Akcesoria	Zależy od produktu*
Lafaer	Czujniki / Oświetlenie	24 miesiące
SIMPoYo	Karty SIM	24 miesiące
uFi	Urządzenia sieciowe	12 miesięcy
Umino	Uchwyty na telefon / Ładowarki	3 miesiące

Uwaga: niektóre modele mogą mieć wydłużoną gwarancję; sprawdź stronę produktu lub fakturę.

*Okres gwarancji akcesoriów może zależeć od modelu. Właściwy okres gwarancji sprawdzisz na stronie produktu lub fakturze. Niektóre akcesoria, takie jak płyta ATX、Fingerbot i płytki deweloperskie M2, są objęte 24-miesięczną gwarancją.

3.3 Wyłączenia gwarancji (przypadki nieobjęte ochroną)

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji produktu
• Przypadków po upływie okresu gwarancji
• Zmienionego lub usuniętego numeru seryjnego
• Nieautoryzowanej wymiany lub modyfikacji oprogramowania układowego
• Nieautoryzowanej naprawy lub demontażu
• Uszkodzeń spowodowanych przez człowieka (niewłaściwe napięcie, zalanie, upadki, przegrzanie, korozja itp.)
• Uszkodzeń podczas wysyłki zwrotnej
• Klęsk żywiołowych (trzęsienie ziemi, pożar, powódź, uderzenie pioruna itp.)
• Awarii niezwiązanych z wadami konstrukcji, produkcji lub jakości

3.4 Warunki wymiany

• Dotyczy tylko potwierdzonych problemów związanych z jakością
• Wymaga potwierdzenia przez obsługę klienta i zespół techniczny
• Wymagane dowody:
  • Dowód zakupu
  • Numer seryjny
  • Zdjęcia lub nagrania potwierdzające wadę
• Jeśli wymagany jest zwrot:
  • Nieprawidłowy zwrot lub brak wadliwego produktu wyklucza możliwość wymiany

Ochrona gwarancyjna produktu wymienionego

Gwarancja produktu wymienionego obowiązuje przez dłuższy z następujących okresów:

• Pozostały okres pierwotnej gwarancji lub
• 3 miesiące od daty wymiany

3.5 Procedura wymiany

1. Wypełnij formularz zgłoszenia zwrotu i wymiany aby rozpocząć zwrot (lub wymianę).
2. Prześlij opis problemu i dowody
3. Ocena i potwierdzenie przez zespół techniczny
4. Otrzymaj instrukcje zwrotu, jeśli jest wymagany
5. Zwróć wadliwy produkt
6. Otrzymaj produkt na wymianę lub zwrot środków
7. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem cs@gl-inet.com

4. Zastrzeżenia

GL.iNet zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi gwarancyjnej lub RMA, jeśli:

• Produkt został zwrócony bez wymaganych akcesoriów, przydzielonego numeru zgłoszenia, ważnego dowodu zakupu lub możliwego do zidentyfikowania numeru seryjnego.
• Zwrócony produkt jest niekompletny, brakuje w nim części lub nosi ślady uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

Klienci ponoszą wszelkie koszty odesłania odrzuconych produktów lub odzyskania brakujących elementów. Jeśli produkt zwrócony do obsługi RMA nie kwalifikuje się do ochrony gwarancyjnej z innych powodów, zgłoszenie RMA może zostać odrzucone. Klient może zażądać odesłania produktu, dostarczając opłaconą etykietę wysyłki zwrotnej. Jeśli nie zostanie zorganizowana wysyłka zwrotna, GL.iNet zastrzega sobie prawo do zutylizowania produktu.

Wszystkie zgłoszenia RMA wymagają 3–5 dni roboczych na przetworzenie przed wysyłką. Warunki wybranej metody wysyłki obowiązują dopiero po nadaniu produktu na wymianę.

GL.iNet nie odpowiada za:

• Uszkodzenia powstałe podczas transportu.
• Przesyłki zgłoszone jako zagubione, zaginione lub skradzione po potwierdzeniu przez przewoźnika dostawy na adres podany przez klienta. Wszelkie wnioski o wymianę, ponowną wysyłkę lub zwrot środków w takich przypadkach będą rozpatrywane i zatwierdzane wyłącznie według uznania GL.iNet.
• Drobne części i akcesoria eksploatacyjne, w tym między innymi śruby, gumowe nóżki i przewody sieciowe, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

Zasady mogą być aktualizowane zgodnie z wymogami prawnymi, wewnętrznymi zasadami firmy lub zmianami produktów.

 

5. Wsparcie

Nadal potrzebujesz pomocy?

📧 E-mail: cs@gl-inet.com

🌐 Centrum wsparcia: https://www.gl-inet.com/support/

Nasz zespół zawsze służy pomocą w sprawach problemów z produktami, zwrotów i gwarancji.