Zwroty produktów & Zasady gwarancji

1. Wprowadzenie (zakres zasad)

Dziękujemy za wybór GL.iNet. Dbamy o przejrzystą i sprawną obsługę posprzedażową.

1.1 Zakres stosowania

• Te zasady dotyczą wyłącznie produktów kupionych bezpośrednio w oficjalnym sklepie marki GL.iNet. GL.iNet zastrzega sobie prawo do interpretowania i zmiany tych zasad.
• Produkty kupione przez podmioty trzecie (platformy handlowe, dystrybutorów, autoryzowanych sprzedawców itp.) podlegają zasadom obsługi posprzedażowej pierwotnego sprzedawcy. GL.iNet nie odpowiada za obsługę posprzedażową zakupów u podmiotów trzecich.

1.2 Struktura zasad

• Zasady gwarancji: Dotyczy problemów z jakością, w tym naprawy, wymiany lub zwrotu środków.
• Zasady zwrotów produktów: Dotyczy zwrotów w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy i innych sytuacji zwrotu.
• Obsługa gwarancyjna może zależeć od:
  • Kraju/regionu
  • Kanału sprzedaży
  • Kategorii produktu

2. Zasady zwrotów produktów

2.1 Przegląd zasad zwrotów produktów

Te zasady dotyczą produktów GL.iNet, Lafaer i Umino.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (zwrot z dowolnego powodu)

• Klienci mogą zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, z dowolnego powodu
• Zakupy firmowe i zamówienia hurtowe są wyłączone (hurtowe = 10 lub więcej sztuk tego samego produktu)
• Zasady zwrotów mogą się różnić według kategorii produktu ze względów uczciwości, bezpieczeństwa i zgodności z przepisami
• Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient

Produkty SIMPoYo (SIM / eSIM — zasady szczególne)

Nieużywane & Nieotwarte

• Zwrot dozwolony, jeśli opakowanie jest zapieczętowane
• Wymagane zdjęcie potwierdzające, że opakowanie jest nieotwarte
• Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient

Otwarte lub aktywowane karty

• Błędny zakup po otwarciu/aktywacji: bez zwrotu środków
• Niezgodność z urządzeniem/operatorem: bez zwrotu środków (wyraźnie wskazane na stronie produktu)
• Potwierdzona wada: możliwość wymiany lub zwrotu środków (po potwierdzeniu technicznym)

2.2 Warunki wykluczające zwrot produktu

Ogólne warunki wykluczające zwrot

• Widoczne zużycie, ślady użytkowania lub uszkodzenia spowodowane przez klienta
• Brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów
• Bezpłatne prezenty niezwrócone z głównym produktem
• Niezastosowanie się do zasad promocji (np. BOGO, rabaty na zestawy)
• Brak ważnego dowodu zakupu (numeru zamówienia, faktury itp.)

Zasady zwrotów produktów promocyjnych

• Promocje „kup jeden, otrzymaj drugi” (BOGO)
  • Należy zwrócić oba produkty
  • W przeciwnym razie zwrot środków = zapłacona kwota minus MSRP produktu w cenie specjalnej 
• Prezent do zakupu / wydaj & oszczędzaj
  • Główny produkt i prezent/produkt z rabatem należy zwrócić razem
  • W przeciwnym razie zostanie odliczona MSRP prezentu/produktu z rabatem 

2.3 Wymagania dotyczące zwrotu

• Wymagany ważny dowód zakupu
• Wszystkie produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami
• Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient (z wyjątkiem produktów wadliwych lub błędnie dostarczonych)
• Na żądanie należy przedstawić potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej
• Zwrot środków nie obejmuje:
  • Pierwotnych kosztów wysyłki
  • Ceł
  • Innych opłat za usługi
• Produkty w przedsprzedaży: 30-dniowy okres zwrotu zaczyna się w dniu wysyłki
• Uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy

2.4 Proces zwrotu

1. Wypełnij formularz zgłoszenia zwrotu i wymiany aby rozpocząć zwrot (lub wymianę).
2. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie 
3. Otrzymaj instrukcje i adres zwrotu
4. Wyślij produkt w oryginalnym opakowaniu
5. Przekaż numer śledzenia przesyłki 
6. Zwrot środków jest realizowany po kontroli magazynowej (zwykle w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia odbioru)
7. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem cs@gl-inet.com

3. Zasady gwarancji

3.1 Przegląd zasad gwarancji

GL.iNet zapewnia ograniczoną gwarancję od dnia zakupu.

• Gwarancja obowiązuje tylko w kraju/regionie pierwotnego zakupu
• Użytkowanie za granicą może wyłączyć ochronę gwarancyjną
• Wymagany dowód zakupu i numer seryjny
• Wszystkie zgłoszenia wymagają potwierdzenia przez wsparcie techniczne

3.2 Okres gwarancji według kategorii produktu

Uwaga: niektóre modele mogą mieć wydłużoną gwarancję; sprawdź stronę produktu lub fakturę.

3.3 Wyłączenia gwarancji (przypadki nieobjęte ochroną)

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń wskutek nieprzestrzegania instrukcji produktu
• Przypadków po upływie okresu gwarancji
• Zmiany lub usunięcia numeru seryjnego
• Nieautoryzowanej wymiany lub modyfikacji oprogramowania układowego
• Nieautoryzowanej naprawy lub demontażu
• Uszkodzeń spowodowanych przez człowieka (niewłaściwe napięcie, zalanie, upadki, przegrzanie, korozja itp.)
• Uszkodzeń podczas wysyłki zwrotnej
• Klęsk żywiołowych (trzęsienie ziemi, pożar, powódź, piorun itp.)
• Awarii niezwiązanych z wadami projektowymi, produkcyjnymi lub jakościowymi

3.4 Warunki wymiany

• Dotyczy tylko potwierdzonych problemów z jakością
• Wymaga potwierdzenia przez obsługę klienta i zespół techniczny 
• Wymagane dowody:
  • Dowód zakupu
  • Numer seryjny
  • Zdjęcia lub nagrania potwierdzające wadę
• Jeśli wymagany jest zwrot:
  • Nieprawidłowy zwrot lub brak wadliwego produktu wyklucza wymianę

Gwarancja produktu wymienionego

Gwarancja produktu wymienionego obowiązuje przez dłuższy z okresów:

• Pozostały okres pierwotnej gwarancji lub
• 3 miesiące od daty wymiany

3.5 Proces wymiany

1. Wypełnij formularz zgłoszenia zwrotu i wymiany aby rozpocząć zwrot (lub wymianę).
2. Prześlij opis problemu i dowody 
3. Ocena i potwierdzenie zespołu technicznego
4. W razie potrzeby otrzymaj instrukcje zwrotu
5. Zwróć wadliwy produkt
6. Otrzymaj produkt zastępczy lub zwrot środków
7. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem cs@gl-inet.com

4. Zastrzeżenia

Zasady mogą być aktualizowane zgodnie z wymogami prawa, wewnętrznymi zasadami firmy lub zmianami produktów.

5. Wsparcie

Nadal potrzebujesz pomocy?

📧 E-mail: cs@gl-inet.com

🌐 Centrum wsparcia: https://www.gl-inet.com/support/

Nasz zespół chętnie pomoże w sprawach produktów, zwrotów i gwarancji.