Skip to content

Błyskawiczne okazje - Oszczędź do 15%

🔔 Masz już konto w naszym poprzednim sklepie? Aktywuj je tutaj

Zastosowanie ． Zdalne zarządzanie AV

Zdalne zarządzanie AV w globalnej sieci luksusowych obiektów noclegowych

Nasz klient to operator luksusowych obiektów noclegowych, zarządzający około 50 obiektami wysokiej klasy w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Nowej Zelandii i innych lokalizacjach na świecie.

W obiektach w Europie dodano ponadto od 5 do 10 systemów telewizji satelitarnej. Działalność opiera się na integracji systemów i zarządzaniu rozproszoną infrastrukturą AV oraz IT w globalnej sieci obiektów, gdzie każda przerwa w usługach ma bezpośredni wpływ na zadowolenie gości i reputację marki.

Urządzenia Apple TV wymagają regularnych ręcznych interwencji: ponownego parowania po aktualizacji systemu operacyjnego, resetowania kont iCloud między pobytami gości oraz korekt konfiguracji AV spowodowanych działaniami gości. Zdarzenia te występują około dwa do trzech razy w tygodniu w całej sieci, co daje około 12 interwencji miesięcznie. Przed wdrożeniem GL-RM10 każda z nich wymagała przeszkolenia nietechnicznego personelu obiektu albo wysłania technika na miejsce.

GL-RM10 upraszcza zdalne zarządzanie AV

Wyzwania & Rozwiązania

Wyzwanie 01

Zależność od nietechnicznego personelu na miejscu

Bez bezpośredniego podglądu ekranu Apple TV zespół wsparcia mógł tylko zadzwonić do pracownika obiektu i ustnie prowadzić go przez ponowne parowanie lub resetowanie konta. Odrywało to personel od innych obowiązków, prowadziło do błędów i nie pozwalało na skalowanie obsługi 24 obiektów w wielu strefach czasowych.

Rozwiązanie 01

Centralne zdalne zarządzanie globalną siecią obiektów

Wszystkie 24 obiekty w Ameryce Północnej, Europie, Islandii, Ameryce Południowej i Oceanii są zarządzane przez ten sam interfejs przeglądarkowy. Zespół zdalny obsługuje konta, ponowne parowanie urządzeń i korekty konfiguracji AV bez koordynacji z lokalnym personelem ani planowania wizyt na miejscu.

Wyzwanie 02

Wysokie koszty i długi czas wysyłania techników

W przypadku obiektów na Islandii, w Patagonii, Nowej Zelandii i innych odległych lokalizacjach wysłanie technika jest kosztowne i czasochłonne. Nawet w obiektach krajowych koszt fizycznej wizyty w sprawie rutynowego problemu z konfiguracją AV, na przykład przypadkowej zmiany routingu dźwięku przez gościa, był niewspółmierny do zadania.

Rozwiązanie 02

Niski koszt i duża elastyczność w porównaniu z alternatywami

Konkurencyjne rozwiązania oceniane przez klienta wymagały znacznie bardziej złożonej infrastruktury sprzętowej. Urządzenie umożliwia zarówno centralne wdrożenie w szafie rack, jak i instalację pojedynczych jednostek za ekranami, dzięki czemu architekturę można dostosować do różnych typów obiektów bez zmiany sposobu zdalnego dostępu.

Wyzwanie 03

Dotychczasowe narzędzia zdalne nie zapewniały dostępu do ekranu

Standardowe oprogramowanie do zdalnego dostępu wymaga uprzedniego zainstalowania agentów na zarządzanym urządzeniu i nie zapewnia niezawodnego dostępu do ekranu sprzętu Apple TV. Zespół potrzebował rozwiązania sprzętowego, które dawałoby operatorowi podgląd interfejsu Apple TV na żywo, w tym kodów parowania i menu konfiguracji, bez zależności od oprogramowania działającego na samym urządzeniu.

Rozwiązanie 03

Sterowanie sprzętowe i dostęp bezpośrednio z przeglądarki

GL-RM10 przechwytuje wyjście HDMI i przekierowuje sygnały klawiatury oraz myszy USB na poziomie sprzętowym, udostępniając ekran i sterowanie urządzeniem w sesji przeglądarki. Po żadnej stronie nie są wymagane agenty, sterowniki ani zastrzeżone klienty pulpitu zdalnego. Każdy upoważniony pracownik może więc otworzyć przeglądarkę z dowolnego miejsca i natychmiast przejąć kontrolę nad Apple TV.

Topologia

GL-RM10 jest wdrożony w każdym obiekcie, podłączony między Apple TV a ekranem telewizora i połączony z Internetem przez LAN. Zdalny zespół operacyjny uzyskuje dostęp do urządzenia przez Internet w standardowej przeglądarce, bez oprogramowania klienckiego, klienta VPN i dodatkowej konfiguracji po stronie operatora.

Zdalne zarządzanie AV w globalnej sieci luksusowych obiektów noclegowych
Standardowe narzędzia zdalne
Comet Pro (GL-RM10)
Wymaga agenta oprogramowania na zarządzanym urządzeniu
Przechwytywanie sprzętowe, bez oprogramowania na urządzeniu
Brak bezpośredniego dostępu do interfejsu Apple TV
Pełny dostęp do klawiatury, myszy i ekranu
Wymaga oprogramowania klienckiego po stronie operatora
Dowolna przeglądarka w dowolnym systemie operacyjnym
Nie działa, gdy urządzenie nie odpowiada lub jest błędnie skonfigurowane
Działa niezależnie od stanu oprogramowania urządzenia

Wyniki

Od czasu wdrożenia interwencje związane z utrzymaniem AV, które wcześniej wymagały obecności na miejscu lub udziału personelu, są realizowane bezpośrednio przez zdalny zespół operacyjny. Zarządzanie kontami przy zameldowaniu i wymeldowaniu gości, powtarzalne zadanie we wszystkich obiektach, odbywa się teraz bez odrywania personelu od pracy.

Rzeczywisty incydent rozwiązany bez eskalacji na miejscu

Gość VIP zgłosił, że podczas pobytu nie może oglądać wydarzenia sportowego na żywo. Zespół wsparcia zdalnie zalogował się do Apple TV w obiekcie przez GL-RM10 i od razu ustalił przyczynę: poprzedni gość sparował słuchawki Bluetooth, przekierowując wyjście dźwięku. Zespół zdalnie poprawił ustawienia audio, rozwiązał problem w kilka minut i uniknął zakłócenia pobytu gościa oraz eskalacji do lokalnego personelu.

Szczegóły produktu

Comet Pro / GL-RM10
Comet Pro (GL-RM10)

Zdalny KVM przez Wi-Fi

  • Obsługa Wi-Fi 6
  • Przekazywanie obrazu 4K@30 FPS
  • Wbudowane sterowanie ekranem dotykowym
  • Tailscale & Zdalny dostęp w chmurze
  • Zarządzanie przez przeglądarkę (bez klienta)

Compare products

{"one"=>"Select 2 or 3 items to compare", "other"=>"{{ count }} of 3 items selected"}

Select first item to compare

Select second item to compare

Select third item to compare

Compare