Flint 3 (GL-BE9300): problem przedsprzedaży EU/UK - nasze przeprosiny & Jak chcemy naprawić sytuację

Witajcie,

Serdecznie przepraszamy za problemy techniczne podczas uruchomienia przedsprzedaży Flint 3 w sklepach EU i UK. Nieoczekiwane opóźnienie systemu uniemożliwiło części osób złożenie zamówienia w kluczowych pierwszych dziesięciu minutach i skorzystanie z oferty super early bird.

Rozumiemy, jak frustrujące musiało być to doświadczenie, zwłaszcza dla osób, które wcześnie zapisały się na powiadomienia i cierpliwie czekały na premierę. Nigdy nie zamierzaliśmy wywoływać zamieszania ani rozczarowania i bardzo przepraszamy, że nie zorganizowaliśmy tej przedsprzedaży tak sprawnie, jak powinniśmy.

Dostrzegamy także obawy dotyczące ograniczonej liczby ofert super early bird. Choć udostępniliśmy więcej urządzeń w tej ofercie niż w przypadku Slate 7, popyt na Flint 3 znacznie przekroczył nasze oczekiwania. Tak duże zainteresowanie cieszy, ale pokazuje też, że musimy lepiej planować, aby więcej wspierających nas osób miało uczciwą szansę na zakup.

👉Aby naprawić tę sytuację:

Jeżeli zapisano się na newsletter Flint 3 i wczoraj podjęto próbę zakupu w sklepie EU lub UK, ale z powodu problemu nie udało się skorzystać z ceny super early bird , umożliwimy zakup w tej cenie. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem cs@gl-inet.com i przedstaw potwierdzenie próby zakupu. Po sprawdzeniu zgłoszenia przyznamy częściowy zwrot środków lub przedstawimy skorygowaną ofertę, jeśli zostaną spełnione warunki.

Podejmujemy konkretne działania, aby poprawić przyszłe premiery.

• Planujemy przebudowę witryny, aby nasz sklep internetowy działał sprawniej i bardziej niezawodnie dla wszystkich użytkowników.
• Zobowiązujemy się także do przeprowadzania większej liczby testów z użytkownikami przed przyszłymi premierami produktów, aby wcześnie wykrywać potencjalne problemy i usprawniać przebieg premier.
• Ponadto szukamy nowych sposobów, dzięki którym nasza społeczność będzie mogła z wyprzedzeniem zapewnić sobie oferty early bird: poprzez rezerwacje w ramach wcześniejszego dostępu, listy oczekujących lub korzyści dla zweryfikowanych subskrybentów. Chętnie poznamy Twoje sugestie! Podziel się z nami swoimi pomysłami.

Dziękujemy wszystkim, którzy pojawili się wcześniej, próbowali złożyć zamówienie i przekazali szczere opinie. Bardzo cenimy Waszą cierpliwość, zaangażowanie i wsparcie. Pomaga nam to rozwijać się i zapewniać lepsze doświadczenia w przyszłości.

– Zespół GL.iNet