Politique de retour et de garantie

1. Introduction (champ d'application)

Merci d'avoir choisi GL.iNet. Nous nous engageons à vous offrir un service après-vente transparent et simple.

1.1 Champ d'application

• Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement dans la boutique officielle de la marque GL.iNet. GL.iNet se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique.
• Les produits achetés auprès de tiers (places de marché, distributeurs, revendeurs agréés, etc.) sont soumis à la politique après-vente du vendeur initial. GL.iNet n'est pas responsable du service après-vente des achats effectués auprès de tiers.

1.2 Structure de la politique

• Politique de garantie : s'applique aux problèmes de qualité et prévoit notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement.
• Politique de retour : s'applique aux retours admissibles dans un délai de 30 jours avec remboursement et aux autres cas de retour.
• La prise en charge au titre de la garantie peut varier selon :
  • Le pays ou la région
  • Le canal de vente
  • La catégorie de produit

2. Politique de retour

2.1 Présentation de la politique de retour

Cette politique s'applique aux produits GL.iNet, Lafaer et Umino.

Garantie de remboursement pour les retours sous 30 jours (tout motif)

• Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant l'achat, quel qu'en soit le motif
• Les achats professionnels et les commandes en gros ne sont pas admissibles (commande en gros = 10 unités ou plus d'un même produit)
• Les règles de retour peuvent varier selon la catégorie de produit pour des raisons d'équité, de sécurité et de conformité
• Les frais de retour sont à la charge du client

Produits SIMPoYo (SIM / eSIM : règles particulières)

Non utilisés et non ouverts

• Retour autorisé si l'emballage est scellé
• Une photo prouvant que l'emballage n'a pas été ouvert est requise
• Les frais de retour sont à la charge du client

Cartes ouvertes ou activées

• Erreur d'achat constatée après ouverture ou activation : aucun remboursement
• Incompatibilité avec l'appareil ou l'opérateur : aucun remboursement (indiqué clairement sur la page du produit)
• Défaut avéré : remplacement ou remboursement possible (sous réserve de confirmation technique)

2.2 Conditions excluant le retour d'un produit

Motifs généraux d'exclusion

• Usure visible, traces d'utilisation ou dommages causés par le client
• Emballage d'origine ou accessoires manquants
• Cadeaux offerts non retournés avec le produit principal
• Non-respect des règles promotionnelles (par exemple, offre « un acheté, un offert » ou remises sur les lots)
• Absence de preuve d'achat valide (numéro de commande, facture, etc.)

Règles de retour des offres promotionnelles

• Offres « un acheté, un offert » (BOGO)
  • Les deux articles doivent être retournés
  • Sinon, remboursement = montant payé moins le prix de vente conseillé de l'article à prix spécial
• Cadeau offert avec l'achat / remise selon le montant dépensé
  • Le produit principal et le cadeau ou l'article à prix réduit doivent être retournés ensemble
  • Sinon, le prix de vente conseillé du cadeau ou de l'article à prix réduit sera déduit

2.3 Conditions de retour

• Une preuve d'achat valide est requise
• Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf pour les articles défectueux ou erronés)
• Une preuve d'expédition du retour doit être fournie sur demande
• Les remboursements ne comprennent pas :
  • Les frais de livraison initiaux
    
  • Les droits de douane
  • Les autres frais de service
• Produits précommandés : le délai de retour de 30 jours commence à la date d'expédition
• Les articles endommagés ou erronés doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison

2.4 Procédure de retour

1. Remplissez le formulaire de demande de retour et d'échange pour engager votre retour (ou échange).
2. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
3. Recevez les instructions et l'adresse de retour
4. Expédiez le produit dans son emballage d'origine
5. Communiquez le numéro de suivi
6. Le remboursement est traité après inspection en entrepôt (généralement dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation de réception)
7. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à cs@gl-inet.com

 

3. Politique de garantie

3.1 Présentation de la politique de garantie

GL.iNet offre une garantie limitée à compter de la date d'achat.

• La garantie s'applique uniquement dans le pays ou la région de l'achat initial
• Une utilisation à l'étranger peut rendre la garantie inapplicable
• Une preuve d'achat et le numéro de série sont requis
• Toute demande est soumise à la confirmation de l'assistance technique

3.2 Durée de garantie selon la catégorie de produit

Marque	Catégorie de produit	Durée de garantie
GL.iNet	Routeurs / KVM à distance / Passerelles	24 mois
GL.iNet	Accessoires	Variable selon le produit*
Lafaer	Détecteurs / Éclairages	24 mois
SIMPoYo	Cartes SIM	24 mois
uFi	Équipements réseau	12 mois
Umino	Supports de téléphone / Chargeurs	3 mois

Remarque : certains modèles peuvent bénéficier d'une garantie prolongée ; consultez la page du produit ou la facture.

*La durée de garantie des accessoires peut varier selon le modèle. Consultez la page du produit ou la facture pour connaître la durée applicable. Certains accessoires, notamment ATX Board、Fingerbot et M2 Development Boards, bénéficient d'une garantie de 24 mois.

3.3 Exclusions de garantie (cas non couverts)

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par le non-respect des instructions du produit
• Les produits dont la garantie a expiré
• Les numéros de série modifiés ou retirés
• Le remplacement ou la modification non autorisés du micrologiciel
• Les réparations ou démontages non autorisés
• Les dommages causés par une personne (tension inadaptée, dégâts des eaux, chutes, surchauffe, corrosion, etc.)
• Les dommages pendant l'expédition du retour
• Les catastrophes naturelles (séisme, incendie, inondation, foudre, etc.)
• Les pannes sans rapport avec un défaut de conception, de fabrication ou de qualité

3.4 Conditions de remplacement

• S'applique uniquement aux problèmes de qualité avérés
• Doit être confirmé par le service client et l'équipe technique
• Justificatifs requis :
  • Preuve d'achat
  • Numéro de série
  • Preuve visuelle du défaut
• Si le retour est demandé :
  • Un retour incorrect ou l'absence de l'article défectueux rend le remplacement impossible

Garantie du produit de remplacement

La garantie du produit de remplacement est valable pour la durée la plus longue entre :

• La durée restante de la garantie initiale, ou
• 3 mois à compter de la date de remplacement

3.5 Procédure de remplacement

1. Remplissez le formulaire de demande de retour et d'échange pour engager votre retour (ou échange).
2. Fournissez une description du problème et les justificatifs
3. L'équipe technique évalue et confirme le problème
4. Recevez les instructions de retour si nécessaire
5. Retournez le produit défectueux
6. Recevez un produit de remplacement ou un remboursement
7. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à cs@gl-inet.com

4. Clause de non-responsabilité

GL.iNet se réserve le droit de refuser la garantie ou le service RMA si :

• Le produit est retourné sans les accessoires requis, sans numéro de dossier attribué, sans preuve d'achat valide ou sans numéro de série identifiable.
• Le produit retourné est incomplet, comporte des éléments manquants ou présente des dommages causés par le client.

Les clients assument les frais liés au retour des produits refusés ou à la récupération des éléments manquants. Si un produit retourné dans le cadre d'une demande RMA est jugé non admissible à la garantie, la demande peut être refusée. Le client peut demander que le produit lui soit renvoyé en fournissant une étiquette de retour prépayée. Si aucune disposition n'est prise pour son renvoi, GL.iNet se réserve le droit de se débarrasser du produit.

Toutes les demandes RMA nécessitent un délai de traitement de 3–5 jours ouvrables avant expédition. Les délais liés au mode de livraison ne s'appliquent qu'après l'expédition du produit de remplacement.

GL.iNet n'est pas responsable :

• Des dommages survenus pendant le transport.
• Des colis signalés perdus, manquants ou volés après que le transporteur a confirmé leur livraison à l'adresse fournie par le client. Toute demande de remplacement, de réexpédition ou de remboursement dans ces cas sera examinée et approuvée à la seule discrétion de GL.iNet.
• Des petites pièces et accessoires consommables, notamment les vis, pieds en caoutchouc et câbles réseau, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte des exigences légales, des politiques internes de l'entreprise ou des évolutions des produits.

 

5. Assistance

Vous avez encore besoin d'aide ?

📧 E-mail : cs@gl-inet.com

🌐 Centre d'assistance : https://www.gl-inet.com/support/

Notre équipe est toujours prête à vous aider pour toute question concernant les produits, les retours ou la garantie.