Politique de retour et de garantie

1. Introduction (champ d'application)

Merci d'avoir choisi GL.iNet. Nous nous engageons à vous offrir un service après-vente clair et simple.

1.1 Champ d'application

• Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement dans la boutique officielle GL.iNet. GL.iNet se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique.
• Les produits achetés auprès de tiers (places de marché, distributeurs, revendeurs agréés, etc.) sont soumis à la politique de service après-vente du vendeur d'origine. GL.iNet n'assure pas le service après-vente de ces achats.

1.2 Structure de la politique

• Politique de garantie : couvre les problèmes de qualité, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement.
• Politique de retour : couvre les retours avec remboursement sous 30 jours et les autres cas de retour.
• La prise en charge au titre de la garantie peut varier selon :
  • Le pays ou la région
  • Le canal de vente
  • La catégorie de produit

2. Politique de retour

2.1 Présentation de la politique de retour

Cette politique s'applique aux produits GL.iNet, Lafaer et Umino.

Garantie de remboursement sous 30 jours (retour sans motif)

• Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant l'achat, quel qu'en soit le motif
• Les achats professionnels et les commandes en gros ne sont pas éligibles (10 unités ou plus d'un même produit)
• Les règles de retour peuvent varier selon la catégorie de produit pour des raisons d'équité, de sécurité et de conformité
• Les frais de retour sont à la charge du client

Produits SIMPoYo (cartes SIM et eSIM : règles particulières)

Non utilisés et non ouverts

• Retour autorisé si l'emballage est scellé
• Une photo prouvant que l'emballage est intact est requise
• Les frais de retour sont à la charge du client

Cartes ouvertes ou activées

• Erreur d'achat après ouverture ou activation : aucun remboursement
• Incompatibilité avec l'appareil ou l'opérateur : aucun remboursement (comme indiqué sur la page produit)
• Défaut confirmé : remplacement ou remboursement possible après vérification technique

2.2 Cas où un produit ne peut pas être retourné

Motifs généraux de refus

• Usure visible, traces d'utilisation ou dommages causés par le client
• Emballage d'origine ou accessoires manquants
• Cadeaux non retournés avec le produit principal
• Non-respect des conditions promotionnelles (par exemple, offre « un acheté, un offert » ou remises sur les lots)
• Absence de preuve d'achat valable (numéro de commande, facture, etc.)

Règles de retour des offres promotionnelles

• Offres « un acheté, un offert » (BOGO)
  • Les deux articles doivent être retournés
  • Sinon, le remboursement correspond au montant payé, diminué du prix de vente conseillé (MSRP) de l'article à prix spécial 
• Cadeau offert à l'achat / remise selon le montant dépensé
  • Le produit principal et le cadeau ou l'article à prix réduit doivent être retournés ensemble
  • Sinon, le prix de vente conseillé (MSRP) du cadeau ou de l'article à prix réduit sera déduit 

2.3 Conditions de retour

• Une preuve d'achat valable est requise
• Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné
• Une preuve d'expédition du retour doit être fournie sur demande
• Les remboursements ne comprennent pas :
  • Les frais de livraison initiaux
  • Les droits de douane
  • Les autres frais de service
• Produits en précommande : le délai de retour de 30 jours commence à la date d'expédition
• Les articles endommagés ou erronés doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison

2.4 Procédure de retour

1. Remplissez le formulaire de demande de retour ou d'échange pour lancer votre retour ou échange.
2. Indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat 
3. Recevez les instructions et l'adresse de retour
4. Expédiez le produit dans son emballage d'origine
5. Communiquez le numéro de suivi 
6. Le remboursement est traité après inspection en entrepôt, généralement sous 10 jours ouvrés après confirmation de la réception
7. Pour toute question, contactez-nous à cs@gl-inet.com

3. Politique de garantie

3.1 Présentation de la politique de garantie

GL.iNet offre une garantie limitée à compter de la date d'achat.

• La garantie s'applique uniquement dans le pays ou la région de l'achat initial
• Une utilisation transfrontalière peut annuler la garantie
• Une preuve d'achat et le numéro de série sont requis
• Toute demande doit être confirmée par le support technique

3.2 Durée de garantie par catégorie de produit

Remarque : certains modèles peuvent bénéficier d'une garantie prolongée. Consultez la page produit ou la facture.

3.3 Exclusions de garantie (cas non couverts)

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par le non-respect des instructions du produit
• Les produits dont la garantie a expiré
• Les numéros de série modifiés ou supprimés
• Le remplacement ou la modification non autorisés du micrologiciel
• Les réparations ou démontages non autorisés
• Les dommages causés par l'utilisateur (tension incorrecte, dégâts des eaux, chutes, surchauffe, corrosion, etc.)
• Les dommages survenus pendant le transport du retour
• Les catastrophes naturelles (séisme, incendie, inondation, foudre, etc.)
• Les pannes sans lien avec un défaut de conception, de fabrication ou de qualité

3.4 Conditions de remplacement

• S'applique uniquement aux problèmes de qualité confirmés
• Doit être confirmé par le service client et l'équipe technique 
• Justificatifs requis :
  • Preuve d'achat
  • Numéro de série
  • Preuve visuelle du défaut
• Si le retour est demandé :
  • Un retour incorrect ou l'absence de l'article défectueux annule l'éligibilité au remplacement

Garantie du produit de remplacement

La garantie du produit de remplacement est valable pendant la plus longue des deux périodes suivantes :

• La durée restante de la garantie initiale, ou
• 3 mois à compter de la date de remplacement

3.5 Procédure de remplacement

1. Remplissez le formulaire de demande de retour ou d'échange pour lancer votre retour ou échange.
2. Envoyez une description du problème et les justificatifs 
3. Attendez l'évaluation et la confirmation de l'équipe technique
4. Recevez les instructions de retour si nécessaire
5. Retournez le produit défectueux
6. Recevez le produit de remplacement ou un remboursement
7. Pour toute question, contactez-nous à cs@gl-inet.com

4. Exclusions de responsabilité

Cette politique peut être mise à jour en fonction des exigences légales, des règles internes de l'entreprise ou des modifications des produits.

5. Support

Vous avez encore besoin d'aide ?

📧 E-mail : cs@gl-inet.com

🌐 Centre d'assistance : https://www.gl-inet.com/support/

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions sur les produits, les retours et la garantie.