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Cas d'utilisation ． Travail à distance

Comment GL.iNet a simplifié l'assistance informatique des navires avec un KVM à distance

Une entreprise norvégienne d'électronique maritime fournit depuis des années des systèmes de sonar, de navigation et de commande matricielle aux bateaux de pêche et aux opérateurs maritimes. Elle conçoit des systèmes électroniques embarqués complets, avec son propre matériel de commutation matricielle, et assure une assistance technique continue aux opérateurs du monde entier.

À mesure que ses installations se sont étendues aux navires opérant dans les eaux norvégiennes, en Espagne, en Grèce, en Écosse et en Nouvelle-Zélande, fournir une assistance rapide à distance est devenu plus complexe. Dans les zones de pêche isolées, les navires n'ont souvent pas accès à l'Internet public, utilisent des systèmes d'exploitation anciens incompatibles avec les logiciels classiques d'accès à distance et restent physiquement inaccessibles aux techniciens pendant des semaines.

En 2022, l'entreprise a commencé à évaluer les solutions KVM sur IP après qu'un technicien a passé plus d'une heure au téléphone à guider un équipage dans un simple menu. Un accès visuel direct à l'écran aurait permis d'effectuer la tâche en 20 secondes. La recherche d'un accès à distance adapté aux environnements maritimes connectés par VPN l'a conduite au Comet PoE (GL-RM1PE).

KVM à distance GL-RM1PE pour l'assistance informatique des navires

Défis et solutions

Le Comet PoE est devenu le point d'accès à distance standard pour tous les nouveaux systèmes matriciels livrés aux navires. Il remplace progressivement les anciens appareils KVM déjà installés. Ses capacités matérielles, son déploiement simplifié et son architecture réseau conçue pour les environnements maritimes connectés par VPN répondent aux principaux défis.

Défi 01

Les systèmes informatiques doivent être isolés d'Internet

Les navires opèrent dans des zones sans accès à l'Internet public et ne sont connectés que par des routeurs VPN embarqués. La solution d'accès à distance doit fonctionner entièrement dans cette topologie VPN, sans exposer directement le KVM à Internet.

Solution 01

Architecture système intégrée au VPN

Le Comet PoE reste sur le réseau local du navire, derrière le routeur VPN embarqué, sans exposition directe à Internet. Tous les accès à distance passent par le tunnel VPN chiffré.

Défi 02

Les anciennes solutions posaient des problèmes de résolution

La première solution de l'entreprise utilisait des Raspberry Pi avec d'anciens KVM limités à une résolution de 1920×1080 à 50 Hz.

Ses systèmes matriciels fonctionnent généralement à 60 Hz ou plus. Un convertisseur vidéo était donc nécessaire à chaque nœud pour compenser cette incompatibilité de signal.

Cela augmentait les coûts matériels et la complexité de l'installation, tout en ajoutant un point de défaillance potentiel.

Solution 02

Résolution native 1080p@60 Hz

Le Comet PoE accepte une entrée vidéo jusqu'à 1080p à 60 Hz, ce qui correspond directement aux paramètres des systèmes de commande matricielle de l'entreprise.

Les convertisseurs vidéo auparavant nécessaires avec PiKVM disparaissent, ce qui réduit le coût de la nomenclature par navire, les étapes d'installation et les risques de panne.

Défi 03

Configuration longue et lourdeur opérationnelle

La configuration d'un ancien KVM exigeait des commandes manuelles pour créer les utilisateurs, définir les adresses IP statiques et régler les paramètres système. Selon l'expérience de l'opérateur, elle prenait de 5 à 10 minutes par appareil, sans compter les mises à jour du micrologiciel.

Pour une entreprise qui déploie et entretient des dizaines d'appareils sur des navires dispersés, chaque campagne de déploiement représentait une charge importante.

Solution 03

Configuration simplifiée en moins de 5 minutes

Le tableau de bord Web GLKVM permet de définir le mot de passe, l'adresse IP statique et la mise à jour du micrologiciel d'un Comet PoE en moins de 5 minutes.

Les appareils sont configurés par lot au bureau avant l'envoi : chacun est déballé, réglé et prêt à être installé sur le navire.

Topologie

Le schéma suivant présente l'architecture réseau déployée. Le Comet PoE se trouve sur le réseau local du navire, derrière un routeur VPN, sans exposition directe à l'Internet public. Tous les accès à distance passent exclusivement par le tunnel VPN chiffré.

Topologie réseau du GL-RM1PE sur un navire derrière un routeur VPN

Résultats

Le déploiement du Comet PoE a apporté des améliorations mesurables en matière d'efficacité opérationnelle, de qualité de l'assistance et de simplicité du matériel.

1. Dépannage à distance simplifié

Les interventions qui obligeaient auparavant un technicien à monter à bord, parfois pour des déplacements de deux semaines, sont désormais réalisées à distance grâce au Comet PoE. L'aide à la configuration et le dépannage actif ne nécessitent plus de voyage.

2. Une assistance réduite de plusieurs heures à quelques minutes

Le gain le plus immédiat concerne le temps nécessaire pour résoudre les incidents courants. Une configuration qui exigeait auparavant une heure d'explications téléphoniques peut désormais être effectuée en environ 20 secondes grâce à l'accès visuel direct offert par une session KVM à distance Comet PoE.

3. Nomenclature matérielle simplifiée

Supprimer les convertisseurs vidéo de chaque installation réduit le coût matériel par navire et le nombre de composants susceptibles de tomber en panne. La prise en charge native d'une entrée 4K@30 Hz par le Comet PoE rend ce composant inutile dans les nouveaux déploiements et les remplacements.

Scénario
Avant Comet PoE (GL-RM1PE)
Après Comet PoE (GL-RM1PE)
Aide à la navigation dans les menus
Aide à la navigation dans les menus ~60 min (instructions orales par téléphone)
Aide à la navigation dans les menus ~20 secondes (contrôle visuel direct)
Assistance au démarrage du prototype
Assistance au démarrage du prototype Déplacement d'un ingénieur à bord (jusqu'à 2 semaines)
Assistance au démarrage du prototype Session à distance par liaison sécurisée
Déploiement du micrologiciel à bord
Déploiement du micrologiciel à bord Accès physique nécessaire
Déploiement du micrologiciel à bord Déploiement via VPN
Réglage fin du système à bord
Réglage fin du système à bord Déplacement sur site nécessaire
Réglage fin du système à bord Réglage des paramètres à distance

Détails du produit

Comet PoE / GL-RM1PE
Comet PoE (GL-RM1PE)

KVM à distance avec PoE

  • HDMI, jusqu'à 4K@30 Hz
  • PoE intégré (802.3af/at)

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