Permettre aux MSP d'assurer une maintenance informatique à distance efficace et économique
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Dans la gestion et l'assistance informatiques classiques, de nombreuses organisations doivent envoyer des techniciens sur place pour résoudre les problèmes, en raison de contraintes techniques ou de sécurité propres aux équipements. Cette approche pose toutefois des difficultés de coût, d'efficacité et de satisfaction client. La solution KVM à distance via Internet de GL.iNet offre une visualisation et un contrôle fiables des systèmes fermés. Elle permet aux entreprises d'améliorer sensiblement leur efficacité opérationnelle, de réduire leurs coûts et d'adopter une maintenance informatique plus rationnelle.
Défis
Une société américaine de gestion et d'assistance informatiques à distance accompagne des clients du monde entier dans divers secteurs. Ses interventions portent notamment sur les serveurs et les systèmes de contrôle industriel (ICS).
Elle a aujourd'hui un besoin urgent d'une solution de maintenance à distance économique, stable et efficace. Son fonctionnement actuel soulève plusieurs difficultés :
1. Solutions de maintenance limitées pour certains appareilsLes appareils spécialisés, comme les PC industriels et les systèmes embarqués, ne prennent souvent pas en charge les logiciels de gestion à distance, ce qui rend les solutions classiques inadaptées.
2. Exigences élevées en matière de sécurité des données :Les clients de secteurs comme la finance et la santé interdisent l'installation de logiciels de contrôle à distance afin de prévenir les fuites de données et les risques pour la sécurité du réseau.
3. Intervention lente et efficacité opérationnelle limitée :Dans le modèle traditionnel, un technicien ne peut intervenir que sur un seul site client à la fois, ce qui réduit l'efficacité et dégrade l'expérience client.
4. Restrictions réseau des appareils :Pour des raisons de sécurité ou de conformité, certains appareils ne peuvent pas se connecter au réseau. Leur dépannage et leur réparation nécessitent alors la présence d'un technicien sur place.
Topologie
Solution
Dépasser les limites de la maintenance traditionnelle pour bâtir un système de maintenance à distance efficace
Pour répondre à ces défis, GL.iNet a lancé une solution innovante de maintenance KVM à distance via Internet reposant sur du matériel. Elle permet aux entreprises de mettre en place un système de maintenance visuel, stable et performant, qui réduit les coûts, améliore l'efficacité opérationnelle et renforce la satisfaction des clients.
Contrairement aux méthodes de contrôle à distance traditionnelles, Comet (GL-RM1), la solution KVM à distance de GL.iNet, établit une connexion directe au niveau matériel. Elle permet de gérer et d'entretenir à distance les appareils qui ne peuvent pas se connecter à Internet, recevoir de logiciel ou qui font partie de systèmes embarqués. Même en cas de plantage de l'appareil ou de déconnexion réseau, l'accès et la réparation à distance restent possibles.
En installant Comet (GL-RM1) sur leurs équipements informatiques critiques, les entreprises peuvent assurer la maintenance fiable de systèmes fermés, sans dépendre de logiciels ni de leurs restrictions.
1. Accès à distance au niveau matériel, compatible avec tous les systèmes d'exploitation
- Aucun logiciel à installer sur les appareils du client : les problèmes de compatibilité des systèmes sont évités.
- La connexion directe via HD IN/USB évite toute configuration réseau complexe et permet la maintenance à distance dans n'importe quel environnement.
- Avec l'accessoire d'extension d'alimentation et la carte ATX, la solution permet d'allumer et de redémarrer physiquement à distance des appareils, même hors ligne ou éteints.
2. Contrôle visuel à distance haute définition, comme si vous étiez sur place
- Prend en charge la diffusion vidéo 4K HD à 30 FPS, avec une faible latence (30ms-60ms) pour une image fluide.
- La sortie audio à distance aide les ingénieurs informatiques à diagnostiquer et réparer les appareils plus efficacement.
3. Maintenance à distance multisite pour une meilleure efficacité opérationnelle
- Un seul technicien peut gérer et entretenir plusieurs appareils à distance, ce qui accroît l'efficacité.
- La reprise des systèmes et les mises à jour du micrologiciel à distance réduisent considérablement le temps nécessaire à la résolution des pannes.
Résultats
Coûts réduits et efficacité accrue :
Avec la solution KVM à distance de GL.iNet, les entreprises résolvent la plupart des pannes à distance. Elles ont moins besoin d'envoyer des techniciens sur place et réduisent leurs frais de déplacement et de main-d'œuvre.
Sécurité élevée et conformité aux règles de l'entreprise :
En isolant l'accès au niveau matériel, la solution atténue efficacement les risques de sécurité liés aux attaques réseau. Elle convient ainsi aux clients de la finance, de la santé ou du secteur public, soumis à des exigences strictes de sécurité des données.
Compétitivité renforcée :
Les entreprises peuvent étendre leurs services de maintenance à distance à l'échelle mondiale, servir davantage de clients dans différents secteurs et élargir leur marché.
Satisfaction client améliorée :
Une réponse rapide aux pannes des clients limite les interruptions et améliore la continuité d'activité et la satisfaction client.
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