Incident lors des précommandes de Flint 3 (GL-BE9300) dans l’UE et au Royaume-Uni : nos excuses et nos mesures

Bonjour à toutes et à tous,

Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les problèmes techniques survenus lors du lancement des précommandes de Flint 3 dans nos boutiques de l’UE et du Royaume-Uni. En raison d’un retard technique imprévu, certains d’entre vous n’ont pas pu passer commande pendant les dix premières minutes, manquant ainsi l’occasion de bénéficier de l’offre de lancement à tarif très préférentiel.

Nous comprenons votre frustration, en particulier si vous vous étiez inscrit tôt et attendiez patiemment ce lancement. Nous n’avons jamais voulu susciter de confusion ni de déception, et nous regrettons profondément de ne pas avoir organisé cette précommande avec la fluidité attendue.

Nous avons également entendu vos préoccupations concernant le nombre limité d’offres de lancement à tarif très préférentiel. Bien que nous ayons prévu davantage de produits à ce tarif que pour Slate 7, la demande pour Flint 3 a largement dépassé nos attentes. Cet accueil nous réjouit, mais il nous montre aussi que nous devons mieux planifier nos lancements pour donner à davantage de personnes une chance équitable d’en profiter.

👉Pour remédier à la situation :

Si vous étiez inscrit aux actualités de Flint 3 et avez tenté d’acheter le produit hier dans la boutique de l’UE ou du Royaume-Uni, mais avez manqué le tarif de lancement très préférentiel à cause de ce problème, nous appliquerons ce tarif pour vous. Contactez notre service client à l’adresse cs@gl-inet.com avec une preuve de votre tentative d’achat. Après examen de votre situation, nous procéderons à un remboursement partiel ou vous proposerons une offre ajustée si vous remplissez les conditions.

Pour l’avenir, nous prenons des mesures concrètes afin de nous améliorer.

• Nous prévoyons de refondre notre site pour offrir une expérience d’achat plus fluide et plus fiable à tous les utilisateurs.
• Nous nous engageons aussi à renforcer les tests utilisateurs avant les futurs lancements, afin de repérer les problèmes potentiels plus tôt et d’offrir une meilleure expérience.
• Nous étudions en outre de nouvelles façons de permettre à notre communauté de réserver à l’avance les offres de lancement : réservations en accès anticipé, listes d’attente ou avantages pour les abonnés vérifiés. Vos suggestions sont les bienvenues ! N’hésitez pas à nous faire part de vos idées.

Merci à toutes les personnes qui sont venues dès l’ouverture, ont tenté de commander et nous ont fait part de leurs commentaires francs. Nous apprécions profondément votre patience, votre enthousiasme et votre soutien. Ils nous aident à progresser et à vous offrir de meilleures expériences à l’avenir.

– L’équipe GL.iNet