Rückgabe- und Garantierichtlinie

1. Einleitung (Geltungsbereich)

Vielen Dank, dass Sie sich für GL.iNet entschieden haben. Wir bieten Ihnen einen transparenten und reibungslosen Service nach dem Kauf.

1.1 Geltungsbereich

• Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt im offiziellen GL.iNet-Markenshop. GL.iNet behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen und zu ändern.
• Für Produkte, die über Drittanbieter (Marktplätze, Vertriebspartner, autorisierte Händler usw.) gekauft wurden, gilt die Kundendienstregelung des ursprünglichen Verkäufers. GL.iNet ist für den Kundendienst bei Käufen über Drittanbieter nicht verantwortlich.

1.2 Richtlinienrahmen

• Garantierichtlinie: Gilt für qualitätsbezogene Probleme einschließlich Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
• Rückgaberichtlinie: Gilt für Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Geld-zurück-Frist und andere Rückgabefälle.
• Der Garantieservice kann je nach folgenden Faktoren variieren:
  • Land/Region
  • Vertriebskanal
  • Produktkategorie

2. Rückgaberichtlinie

2.1 Überblick über die Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Produkte von GL.iNet, Lafaer und Umino.

30-tägige Geld-zurück-Garantie (Rückgabe aus beliebigem Grund)

• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, aus beliebigem Grund
• Unternehmenskäufe oder Großbestellungen sind nicht berechtigt (Großbestellung = 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts)
• Rückgaberegeln können aus Gründen der Fairness, Sicherheit und Compliance je nach Produktkategorie variieren
• Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen

SIMPoYo-Produkte (SIM-/eSIM-Produkte – Sonderregeln)

Unbenutzt und ungeöffnet

• Rückgabe möglich, wenn die Verpackung versiegelt ist
• Ein Fotobeleg der ungeöffneten Verpackung ist erforderlich
• Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen

Geöffnete oder aktivierte Karten

• Fehlkauf nach Öffnung/Aktivierung: nicht erstattungsfähig
• Inkompatibilität mit Gerät/Mobilfunkanbieter: nicht erstattungsfähig (auf der Produktseite ausdrücklich angegeben)
• Bestätigter Defekt: berechtigt zu Ersatz oder Erstattung (vorbehaltlich technischer Bestätigung)

2.2 Bedingungen, die ein Produkt von der Rückgabe ausschließen

Allgemeine Ausschlussbedingungen

• Sichtbare Abnutzung, Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden
• Fehlende Originalverpackung oder fehlendes Zubehör
• Gratisbeigaben, die nicht zusammen mit dem Hauptartikel zurückgesendet werden
• Werberegeln nicht eingehalten (z. B. BOGO, Bündelrabatte)
• Fehlender gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung usw.)

Rückgaberegeln für Aktionen

• Kaufe eins, erhalte eins gratis (BOGO)
  • Beide Artikel müssen zurückgesendet werden
  • Andernfalls entspricht die Erstattung dem gezahlten Betrag abzüglich der UVP des Sonderpreisartikels 
• Geschenk zum Kauf / Mehr kaufen, mehr sparen
  • Hauptprodukt und Geschenk/Rabattartikel müssen gemeinsam zurückgesendet werden
  • Andernfalls wird die UVP des Geschenk-/Rabattartikels abgezogen 

2.3 Rückgabeanforderungen

• Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich
• Alle Artikel müssen in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde (ausgenommen bei defekten/falsch gelieferten Artikeln)
• Auf Anfrage ist ein Nachweis der Rücksendung vorzulegen
• Erstattungen umfassen nicht:
  • Ursprüngliche Versandkosten
  • Zollgebühren
  • Sonstige Servicegebühren
• Vorbestellte Produkte: Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt am Versanddatum
• Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung

2.4 Rückgabeprozess

1. Füllen Sie das Antragsformular für Rückgaben und Umtausch aus, um Ihre Rückgabe (oder Ihren Umtausch) einzuleiten.
2. Geben Sie die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an 
3. Erhalten Sie Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse
4. Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück
5. Teilen Sie die Sendungsnummer mit 
6. Die Erstattung wird nach der Prüfung im Lager bearbeitet (in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung des Eingangs)
7. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter cs@gl-inet.com

3. Garantierichtlinie

3.1 Überblick über die Garantierichtlinie

GL.iNet gewährt ab dem Kaufdatum eine eingeschränkte Garantie.

• Die Garantie gilt nur im Land/in der Region des ursprünglichen Kaufs
• Eine grenzüberschreitende Nutzung kann den Garantieanspruch aufheben
• Kaufnachweis und Seriennummer sind erforderlich
• Alle Ansprüche müssen vom technischen Support bestätigt werden

3.2 Garantiezeit nach Produktkategorie

Hinweis: Einige Modelle können eine verlängerte Garantie enthalten. Maßgeblich sind die Produktseite oder die Rechnung.

3.3 Garantieausschlüsse (nicht abgedeckte Fälle)

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Schäden durch Nichtbeachtung der Produktanweisungen
• Abgelaufene Garantiezeit
• Veränderte oder entfernte Seriennummer
• Nicht autorisierter Firmwareaustausch oder nicht autorisierte Firmwareänderung
• Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage
• Vom Menschen verursachte Schäden (falsche Spannung, Wasserschäden, Herunterfallen, Überhitzung, Korrosion usw.)
• Schäden während des Rückversands
• Naturkatastrophen (Erdbeben, Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag usw.)
• Ausfälle, die nicht auf Design-, Herstellungs- oder Qualitätsmängel zurückzuführen sind

3.4 Bedingungen für Ersatz

• Gilt nur für bestätigte qualitätsbezogene Probleme
• Muss vom Kundensupport und vom technischen Team bestätigt werden 
• Erforderliche Nachweise:
  • Kaufnachweis
  • Seriennummer
  • Bildnachweis des Defekts
• Bei angeforderter Rückgabe:
  • Eine falsche Rücksendung oder ein fehlender defekter Artikel hebt die Berechtigung für Ersatz auf

Garantieabdeckung für Ersatzprodukte

Für das Ersatzprodukt gilt die längere der folgenden Fristen:

• verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder
• 3 Monate ab dem Datum des Ersatzes

3.5 Ersatzprozess

1. Füllen Sie das Antragsformular für Rückgaben und Umtausch aus, um Ihre Rückgabe (oder Ihren Umtausch) einzuleiten.
2. Übermitteln Sie die Problembeschreibung und Nachweise 
3. Prüfung und Bestätigung durch das technische Team
4. Erhalten Sie bei Bedarf Rücksendeanweisungen
5. Senden Sie das defekte Produkt zurück
6. Erhalten Sie Ersatz oder eine Erstattung
7. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter cs@gl-inet.com

4. Haftungsausschluss

Diese Richtlinie kann aufgrund gesetzlicher Anforderungen, interner Unternehmensrichtlinien oder Produktüberarbeitungen aktualisiert werden.

5. Support

Benötigen Sie noch Hilfe?

📧 E-Mail: cs@gl-inet.com

🌐 Support-Center: https://www.gl-inet.com/support/

Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne bei Produktproblemen, Rückgaben oder Garantiefragen.