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Anwendungsfall ． Remote-Wartung medizinischer Trainingsgeräte

Remote-Wartung medizinischer Geräte mit GL.iNet Remote KVM

Der Kunde ist ein europäischer Hersteller spezialisierter medizinischer Trainingsgeräte. Das Unternehmen beliefert Ausbildungseinrichtungen weltweit mit kompletten Trainingssystemen aus dedizierter Hard- und Software.

Das Flaggschiffprodukt ist ein Trainingssimulator zum Üben bestimmter medizinischer Verfahren. Jeder Simulator enthält mehrere Rechenmodule; ein Linux-basierter Industrie-PC dient als eine der zentralen Steuereinheiten. Das Gerät verfügt außerdem über ein integriertes Display, das den Betriebsstatus in Echtzeit anzeigt.

Der Hersteller bietet außerdem regelmäßige Wartungsbesuche und Vor-Ort-Service. Das zentrale Engineering-Team sitzt jedoch am europäischen Hauptsitz, während die Simulatoren in Ausbildungseinrichtungen weltweit installiert sind. Dadurch war das Servicemodell regions- und kontinentübergreifend nur schwer skalierbar.

Remote-Wartung medizinischer Trainingsgeräte

Herausforderungen & Lösungen

Herausforderung 01

Nutzer vor Ort konnten keine technische Wiederherstellung durchführen

Die Simulatoren werden in Laborumgebungen eingesetzt, in denen das Personal vor Ort typischerweise aus Laborassistenten und nicht aus IT-Spezialisten besteht. Trat am Industrie-PC ein systemnaher Fehler auf, verfügte das lokale Personal weder über die Werkzeuge noch über die technische Erfahrung, um einzugreifen.

Jeder systemnahe Vorfall erforderte einen Vor-Ort-Serviceeinsatz des Engineering-Teams aus Europa. Während des gesamten Vorfalls und der Reisezeit blieb das Gerät nicht verfügbar.

Lösung 01

Techniker starten innerhalb weniger Minuten eine Remote-Wiederherstellungssitzung

Mit integriertem Comet Pro (GL-RM10) muss das Personal vor Ort den Fehler nur an das Engineering-Team des Herstellers melden. Die Ingenieure am Hauptsitz können innerhalb weniger Minuten eine Remote-Sitzung aufbauen und den gesamten Wiederherstellungsprozess aus der Ferne abschließen.

Herausforderung 02

Der Videopfad zwischen Simulator-PC und Display darf nicht unterbrochen werden

Das Videosignal des Simulators kommt vom Industrie-PC. Ein Remote-KVM mit nur einem Videoeingang kann dieses Signal abgreifen, ohne es an den Monitor weiterzuleiten; dadurch wäre das Simulator-Display nicht nutzbar.

Lösung 02

Video-Passthrough hält das lokale Display in Betrieb

Das Video-Passthrough von Comet Pro ermöglicht, dass das Videosignal in den Remote-KVM gelangt und gleichzeitig an den Monitor des Simulators weitergeleitet wird. Das lokale Display funktioniert dadurch weiterhin normal.

Herausforderung 03

Softwarebasierte Remote-Access-Tools erreichten Hardware-nahe Fehler nicht

Der Server vor Ort verfügte bereits über softwarebasierte Remote-Access-Tools für den Routinebetrieb und die Wartung. Diese Tools sind jedoch auf ein laufendes Betriebssystem und einen aktiven Netzwerk-Stack angewiesen.

BIOS-Fehler und Boot-Ausfälle treten auf, bevor das Betriebssystem geladen ist. Dadurch sind softwarebasierte Tools in diesen Szenarien unbrauchbar.

Lösung 03

Hardwarezugriff unterhalb des Betriebssystems

Comet Pro erfasst die HDMI-Ausgabe ab dem Einschalten des Industrie-PCs, vor der BIOS-Initialisierung, während des POST und bis zum Start des Betriebssystems.

Dadurch können Ingenieure BIOS-Fehlkonfigurationen, Betriebssystemabstürze und ähnliche Vorfälle remote beheben, ohne vom Netzwerk-Stack des Zielsystems oder installierter Software abhängig zu sein.

Topologie

Comet Pro wird in das Gerät integriert, indem es im HDMI-Signalpfad zwischen Industrie-PC und Gerätedisplay sitzt. Für Tastatur- und Maussteuerung wird es per USB mit dem PC verbunden; per kabelgebundenem Ethernet ist es mit dem Router vor Ort im Labor verbunden. Die Ingenieure am europäischen Hauptsitz stellen den Fernzugriff über das Netzwerk oder VPN der Einrichtung her.

Ergebnisse

Vorfälle, die zuvor Dutzende Stunden einfache Reisezeit erforderten, können nun über eine Remote-Sitzung bearbeitet werden, die wenige Minuten nach der Fehlermeldung beginnt. Ingenieure am europäischen Hauptsitz können BIOS-Wiederherstellung, Neuinstallation des Betriebssystems und Parameterkonfiguration durchführen, ohne das Büro zu verlassen.

Szenario
Vor Comet Pro
Nach Comet Pro
BIOS-Ausfall an einem Standort im asiatisch-pazifischen Raum
BIOS-Ausfall an einem Standort im asiatisch-pazifischen Raum Mehr als 20 Stunden einfache Reisezeit;
4–5 Tage bis zur Behebung
BIOS-Ausfall an einem Standort im asiatisch-pazifischen Raum Problem in etwa 10 Minuten behoben;
Service schnell wiederhergestellt
Betriebssystemabsturz oder Boot-Fehler
Betriebssystemabsturz oder Boot-Fehler Erforderte einen Vor-Ort-Serviceeinsatz
Betriebssystemabsturz oder Boot-Fehler Remote behoben
Trainingsunterbrechung
Trainingsunterbrechung Mehrtägige Ausfallzeit pro Vorfall
Trainingsunterbrechung Minimale Auswirkungen auf die Trainingszeit

Produktdetails

Comet Pro (GL-RM10)
Comet Pro (GL-RM10)
  • 4K@30FPS Video-Passthrough
  • Fernsteuerung auf BIOS-Ebene
  • Tailscale und browserbasierter Fernzugriff

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