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Anwendungsfall ． Fernarbeit

Wie GL.iNet den IT-Support für Schiffe mit Remote-KVM vereinfachte

Ein norwegisches Unternehmen für Schiffselektronik liefert seit vielen Jahren Sonar-, Navigations- und Matrixsteuerungssysteme für Fischereifahrzeuge und kommerzielle Schifffahrtsunternehmen. Das Unternehmen entwickelt und liefert komplette Elektroniksysteme für den Einsatz an Bord, einschließlich eigener Matrixschalt-Hardware, und bietet Schiffsbetreibern weltweit fortlaufenden technischen Support.

Als die installierte Basis des Unternehmens auf Schiffe in norwegischen Gewässern, Spanien, Griechenland, Schottland und Neuseeland anwuchs, wurde ein zeitnaher und effektiver Fernsupport zunehmend komplex. Schiffe in abgelegenen Fischereigebieten sind häufig nicht mit dem öffentlichen Internet verbunden, verwenden oft ältere Betriebssysteme, die herkömmliche Fernzugriffssoftware ausschließen, und sind für Supportmitarbeiter mitunter wochenlang nicht physisch erreichbar.

Das Unternehmen begann 2022 mit der Bewertung von KVM-over-IP-Lösungen, nachdem ein Supporttechniker mehr als eine Stunde am Telefon damit verbracht hatte, eine Schiffsbesatzung durch eine einfache Menünavigation zu führen. Mit direkter Sicht auf den Bildschirm hätte diese Aufgabe nur 20 Sekunden gedauert. Die Suche nach einer praxistauglichen Fernzugriffslösung, die unter den Bedingungen einer maritimen, per VPN verbundenen Umgebung funktioniert, führte zum Einsatz des Comet PoE (GL-RM1PE).

GL-RM1PE Remote-KVM für den IT-Support auf Schiffen

Herausforderungen & Lösungen

Comet PoE wurde als standardmäßiger Fernzugriffsknoten für alle neuen Auslieferungen von Matrixsystemen für Schiffe eingeführt und ersetzt schrittweise die bisherigen KVM-Geräte im bestehenden installierten Bestand. Die Lösung bewältigt jede der zentralen Herausforderungen durch eine Kombination aus leistungsfähiger Hardware, vereinfachter Bereitstellung und einer gezielt für maritime, per VPN verbundene Umgebungen entwickelten Netzwerkarchitektur.

Herausforderung 01

IT-Systeme müssen vom Internet isoliert sein

Die Schiffe sind in Gebieten ohne öffentliche Internetverbindung unterwegs und ausschließlich über VPN-Router an Bord verbunden. Jede Fernzugriffslösung musste vollständig innerhalb dieser reinen VPN-Topologie funktionieren, ohne das KVM-Gerät selbst direkt dem Internet auszusetzen.

Lösung 01

VPN-integrierte Systemarchitektur

Comet PoE befindet sich vollständig im lokalen Netzwerk des Schiffes hinter dem VPN-Router an Bord und ist dem Internet nicht direkt ausgesetzt. Der gesamte Fernzugriff wird durch den verschlüsselten VPN-Tunnel geleitet.

Herausforderung 02

Frühere Lösungen hatten Probleme mit der Auflösungskompatibilität

Der ursprüngliche Ansatz des Unternehmens nutzte Raspberry-Pi-Geräte mit älteren KVM-Lösungen, die nur eine Auflösung von 1920×1080 bei 50 Hz unterstützten.

Die Matrixsysteme des Unternehmens arbeiten normalerweise mit 60 Hz oder höheren Bildwiederholraten, sodass an jedem Knoten ein Videoskalierer erforderlich war, um die Signalinkompatibilität zu überbrücken.

Dies verursachte zusätzliche Hardwarekosten, erhöhte die Installationskomplexität und schuf pro Schiff eine weitere potenzielle Ausfallstelle.

Lösung 02

Native Auflösung von 1080p@60 Hz

Comet PoE unterstützt Videoeingaben mit einer Auflösung von bis zu 1080p bei 60 Hz und entspricht damit direkt den Betriebsparametern der Matrixsteuerungssysteme des Unternehmens.

Dadurch entfallen die Videoskalierer, die zuvor bei PiKVM-Hardware erforderlich waren. Dies senkt die Stücklistenkosten pro Schiff, reduziert die Installationsschritte und verringert potenzielle Ausfallstellen.

Herausforderung 03

Lange Einrichtungszeit und hoher Betriebsaufwand

Die Konfiguration eines älteren KVM-Geräts für die Bereitstellung erforderte manuelle Befehlszeileneingaben zum Einrichten von Benutzern, statischen IP-Adressen und Systemparametern. Je nach Erfahrung des Bedieners dauerte dieser Vorgang 5 bis 10 Minuten pro Gerät, wobei Firmware-Updates separat hinzukamen.

Für ein Unternehmen, das Dutzende Geräte auf geografisch verteilten Schiffen bereitstellt und wartet, bedeutete dies einen hohen Aufwand pro Bereitstellungszyklus.

Lösung 03

Optimierte Einrichtung in weniger als 5 Minuten

Die Konfiguration eines Comet-PoE-Geräts einschließlich Passworteinrichtung, Zuweisung einer statischen IP-Adresse und Firmware-Update ist über das GLKVM-Web-Dashboard in weniger als 5 Minuten abgeschlossen.

Die Geräte werden vor dem Versand gesammelt im Büro konfiguriert: Jedes Gerät wird ausgepackt und eingerichtet und ist anschließend für die Plug-and-Play-Installation auf dem Schiff bereit.

Topologie

Das folgende Diagramm zeigt die bei der Bereitstellung verwendete Netzwerkarchitektur. Comet PoE befindet sich im lokalen Netzwerk des Schiffes hinter einem VPN-Router und ist dem öffentlichen Internet nicht direkt ausgesetzt. Der gesamte Fernzugriff wird ausschließlich durch den verschlüsselten VPN-Tunnel geleitet.

GL-RM1PE Netzwerktopologie für Schiffe hinter einem VPN-Router

Ergebnisse

Der Einsatz von Comet PoE hat in drei Bereichen messbare Verbesserungen erzielt: Betriebseffizienz, Supportqualität und ein einfacherer Hardwareaufbau.

1. Einfache Fehlerbehebung aus der Ferne

Supportaufgaben, für die zuvor ein Techniker an Bord eines Schiffes gehen musste und die teilweise Reisen von bis zu zwei Wochen erforderten, werden nun aus der Ferne über Comet PoE gelöst. Sowohl die Unterstützung bei der Konfiguration als auch die aktive Fehlerbehebung am System erfolgen ohne Reiseaufwand.

2. Supportdauer von Stunden auf Minuten verkürzt

Die direkteste betriebliche Auswirkung ist die kürzere Zeit zur Lösung routinemäßiger Supportfälle. Eine Konfigurationsaufgabe, die zuvor eine Stunde telefonische Anleitung erforderte, während beide Seiten mit identischen Systemen arbeiteten, ist dank des direkten visuellen Zugriffs über eine Remote-KVM-Sitzung mit Comet PoE nun in etwa 20 Sekunden erledigt.

3. Hardwarestückliste vereinfacht

Da an den einzelnen Installationsknoten keine Videoskalierer mehr nötig sind, sinken sowohl die Hardwarekosten pro Schiff als auch die Anzahl der Komponenten, die im Einsatz ausfallen können. Durch die native Unterstützung für 4K@30 Hz-Eingangssignale macht Comet PoE die bislang verwendeten Videoskalierer bei allen neuen sowie Ersatzinstallationen überflüssig.

Szenario
Vor Comet PoE (GL-RM1PE)
Nach Comet PoE (GL-RM1PE)
Anleitung zur Menünavigation
Anleitung zur Menünavigation ~60 Min. (telefonische, mündliche Anleitung)
Anleitung zur Menünavigation ~20 Sekunden (direkte visuelle Steuerung)
Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Prototypen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Prototypen Techniker geht an Bord (bis zu 2 Wochen)
Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Prototypen Remote-Sitzung über eine sichere Verbindung
Firmware-Übertragung auf das Gerät an Bord
Firmware-Übertragung auf das Gerät an Bord Physischer Zugriff erforderlich
Firmware-Übertragung auf das Gerät an Bord Über VPN übertragen
Feinabstimmung des Systems auf dem Schiff
Feinabstimmung des Systems auf dem Schiff Vor-Ort-Einsatz erforderlich
Feinabstimmung des Systems auf dem Schiff Anpassung der Parameter aus der Ferne

Produktdetails

Comet PoE / GL-RM1PE
Comet PoE (GL-RM1PE)

Remote-KVM mit PoE

  • HDMI, bis zu 4K@30 Hz
  • Integriertes PoE (802.3af/at)

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