Effiziente und kostengünstige IT-Fernwartung für MSPs ermöglichen
Vertrieb kontaktierenHintergrund
Bei der herkömmlichen Verwaltung und Betreuung von IT-Geräten schicken viele Unternehmen Techniker vor Ort, um Probleme aufgrund von Umwelt- oder Sicherheitsanforderungen der Geräte zu beheben. Dieser Ansatz verursacht jedoch Herausforderungen bei Kosten, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Die Remote-KVM-over-Internet-Lösung von GL.iNet bietet zuverlässige Visualisierungs- und Steuerungsmöglichkeiten für geschlossene Systeme. Unternehmen können damit ihre betriebliche Effizienz deutlich steigern, Kosten senken und einen intelligenteren, effizienteren IT-Wartungsprozess umsetzen.
Herausforderungen
Ein US-amerikanisches Unternehmen für IT-Fernverwaltung und -Support betreut weltweit Kunden aus verschiedenen Branchen. Zu seinem Tätigkeitsbereich gehören Server, industrielle Steuerungssysteme (ICS) und weitere Geräte.
Das Unternehmen benötigt dringend eine kostengünstige, stabile und effiziente Lösung für die Fernwartung. Im bestehenden Betriebsmodell treten mehrere Herausforderungen auf:
1. Begrenzte Lösungen für die GerätewartungSpezialgeräte wie Industrie-PCs und Embedded-Systeme unterstützen häufig keine Fernverwaltungssoftware, sodass herkömmliche Lösungen nicht einsetzbar sind.
2. Hohe Anforderungen an die Datensicherheit:Kunden aus Branchen wie Finanzwesen und Gesundheitswesen untersagen die Installation von Fernsteuerungssoftware, um Datenlecks und Netzwerksicherheitsrisiken zu vermeiden.
3. Langsame Reaktion und begrenzte Betriebseffizienz:Herkömmliche Modelle beschränken Techniker auf jeweils einen Kundenstandort, was die Effizienz verringert und die Kundenerfahrung beeinträchtigt.
4. Netzwerkeinschränkungen für Geräte:Bestimmte Geräte können aus Sicherheits- oder Compliance-Gründen keine Netzwerkverbindung herstellen. Daher müssen Techniker vor Ort Probleme diagnostizieren und beheben.
Topologie
Lösung
Herkömmliche Wartungsengpässe überwinden und ein effizientes Fernwartungssystem aufbauen
Um diese Herausforderungen zu lösen, hat GL.iNet eine innovative, hardwarebasierte Remote-KVM-over-Internet-Wartungslösung eingeführt. Unternehmen können damit ein hocheffizientes, stabiles und visuelles Wartungssystem einrichten, das Kosten senkt, die Betriebseffizienz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Anders als herkömmliche Fernsteuerungsmethoden nutzt die Remote-KVM-Lösung Comet (GL-RM1) von GL.iNet eine direkte Verbindung auf Hardware-Ebene. Dadurch sind Verwaltung und Wartung aus der Ferne auch in komplexen Szenarien möglich, etwa bei Geräten ohne Internetverbindung, ohne Möglichkeit zur Softwareinstallation oder mit Embedded-Systemen. Selbst nach Geräteabstürzen oder Netzwerkunterbrechungen bleiben Fernzugriff und Reparatur möglich.
Durch den Einsatz von Comet (GL-RM1) an kritischen IT-Geräten können Unternehmen zuverlässige, softwareunabhängige und uneingeschränkte IT-Wartungsdienste für geschlossene Systeme anbieten.
1. Fernzugriff auf Hardware-Ebene für alle Betriebssysteme
- Keine Softwareinstallation auf Client-Geräten erforderlich; dadurch werden Kompatibilitätsbeschränkungen vollständig umgangen.
- Die direkte Verbindung über HD IN/USB macht eine komplexe Netzwerkkonfiguration überflüssig und ermöglicht Fernwartung in jeder Umgebung.
- Mit dem Stromerweiterungszubehör und der ATX-Platine unterstützt die Lösung das physische Einschalten und Neustarten aus der Ferne, auch bei Offline-Geräten oder ausgeschalteten Geräten.
2. Hochauflösende visuelle Fernsteuerung für ein Erlebnis wie vor Ort
- Unterstützt 4K-HD-Videostreaming mit 30 FPS und bietet eine flüssige Darstellung mit geringer Latenz (30ms-60ms).
- Die Audioausgabe aus der Ferne ermöglicht IT-Technikern eine effektivere Diagnose und Reparatur von Geräten.
3. Standortübergreifende Fernwartung für deutlich höhere Betriebseffizienz
- Ein Techniker kann mehrere Geräte aus der Ferne verwalten und warten und so die Wartungseffizienz steigern.
- Unterstützt die Systemwiederherstellung und Firmware-Updates aus der Ferne und verkürzt dadurch die Zeit zur Fehlerbehebung deutlich.
Ergebnisse
Kostensenkung und Effizienzsteigerung:
Mit der Remote-KVM-Lösung von GL.iNet können Unternehmen die meisten Fehler aus der Ferne beheben, die Zahl der Technikereinsätze vor Ort reduzieren und Reise- sowie Arbeitskosten senken.
Hohe Sicherheit und Konformität mit Unternehmensrichtlinien:
Durch die Zugriffstrennung auf Hardware-Ebene mindert die Lösung Sicherheitsrisiken durch Netzwerkangriffe wirksam. Damit eignet sie sich ideal für Kunden aus Finanzwesen, Gesundheitswesen und Behörden mit strengen Anforderungen an die Datensicherheit.
Höhere Wettbewerbsfähigkeit:
Unternehmen können ihre globalen Fernwartungsdienste ausbauen, mehr Kunden aus verschiedenen Branchen betreuen und ihre Marktreichweite vergrößern.
Höhere Kundenzufriedenheit:
Reagieren Sie schnell auf Kundenfehler, minimieren Sie das Risiko von Ausfallzeiten und steigern Sie Geschäftskontinuität und Kundenzufriedenheit.
Empfohlene Produkte
Kontakt
Wenn Ihr Unternehmen eine zuverlässige Netzwerk-Backup-Lösung benötigt, kontaktieren Sie uns. Wir zeigen Ihnen gerne, wie GL.iNet Ihre Abläufe reibungslos am Laufen hält.