Flint 3 (GL-BE9300) EU/UK-Vorbestellungsproblem - unsere Entschuldigung und wie wir es wiedergutmachen

Hallo zusammen,

Wir möchten uns aufrichtig für die technischen Probleme entschuldigen, die beim Start der Flint-3-Vorbestellung in unseren EU- und UK-Shops aufgetreten sind. Aufgrund einer unerwarteten Systemverzögerung konnten einige von Ihnen in den entscheidenden ersten zehn Minuten keine Bestellung aufgeben und verpassten dadurch die Möglichkeit, das Super-Early-Bird-Angebot zu nutzen.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Erfahrung gewesen sein muss, besonders für diejenigen, die sich früh angemeldet und geduldig auf den Start gewartet haben. Es war nie unsere Absicht, Verwirrung oder Enttäuschung zu verursachen. Es tut uns sehr leid, dass wir dieses Vorbestellungsereignis nicht so reibungslos organisiert haben, wie wir es hätten tun sollen.

Wir erkennen auch die Bedenken hinsichtlich der begrenzten Anzahl der Super-Early-Bird-Angebote an. Tatsächlich hatten wir mehr Super-Early-Bird-Bestand als beim Slate 7 bereitgestellt, doch die Nachfrage nach Flint 3 übertraf unsere Erwartungen deutlich. Diese starke Resonanz freut uns, zeigt aber auch, dass wir besser planen müssen, damit mehr Unterstützer eine faire Chance erhalten.

👉So machen wir es richtig:

Wenn Sie die Newsletter-Updates zu Flint 3 abonniert und gestern im EU- oder UK-Shop versucht haben, einen Kauf zu tätigen, aber aufgrund des Problems den Super-Early-Bird-Preis verpasst haben, gewähren wir Ihnen diesen Preis. Kontaktieren Sie unser CS-Team unter cs@gl-inet.com und senden Sie einen Nachweis Ihres Kaufversuchs. Nach Prüfung Ihres Falls stellen wir, sofern berechtigt, eine teilweise Rückerstattung aus oder unterbreiten ein angepasstes Angebot.

Für die Zukunft ergreifen wir konkrete Verbesserungsmaßnahmen.

• Wir planen eine Überarbeitung der Website, damit unser Online-Shop allen Nutzern ein reibungsloseres und zuverlässigeres Erlebnis bietet.
• Vor künftigen Produkteinführungen werden wir mehr Nutzertests durchführen, um mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und einen besseren Start zu ermöglichen.
• Außerdem prüfen wir neue Möglichkeiten, wie unsere Community frühzeitig Super-Early-Bird-Angebote sichern kann - etwa durch Reservierungen mit Vorabzugang, Wartelisten oder Vorteile für verifizierte Abonnenten. Wir freuen uns über Ihre Vorschläge!

An alle, die früh dabei waren, eine Bestellung versucht und ehrliches Feedback geteilt haben: Vielen Dank. Wir schätzen Ihre Geduld, Leidenschaft und Unterstützung sehr. Sie helfen uns, zu wachsen und künftig bessere Erlebnisse zu bieten.

- Das GL.iNet-Team