Política de devoluciones & garantía

1. Introducción (alcance de la política)

Gracias por elegir GL.iNet. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia posventa transparente y fluida.

1.1 Ámbito de aplicación

• Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en la tienda oficial de la marca GL.iNet. GL.iNet se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política.
• Los productos adquiridos a través de canales de terceros (plataformas de venta, distribuidores, minoristas autorizados, etc.) deben regirse por la política posventa del vendedor original. GL.iNet no se responsabiliza del soporte posventa de las compras realizadas a terceros.

1.2 Marco de políticas

• Política de garantía: Se aplica a problemas relacionados con la calidad e incluye reparación, sustitución o reembolso.
• Política de devoluciones: Se aplica a las devoluciones con reembolso de 30 días y a otros supuestos de devolución.
• El soporte de garantía puede variar en función de:
  • País/región
  • Canal de ventas
  • Categoría de producto

2. Política de devoluciones

2.1 Resumen de la política de devoluciones

Esta política se aplica a los productos GL.iNet, Lafaer y Umino.

Garantía de devolución del dinero de 30 días (devolución por cualquier motivo)

• Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la compra, por cualquier motivo
• Las compras corporativas o los pedidos al por mayor no son elegibles (al por mayor = 10 o más unidades del mismo producto)
• Las reglas de devolución pueden variar según la categoría de producto por motivos de equidad, seguridad y cumplimiento normativo
• El cliente debe pagar el costo del envío de devolución

Producto SIMPoYo (productos SIM / eSIM – normas especiales)

Sin usar & sin abrir

• Se permite la devolución si el paquete está sellado
• Se requiere una fotografía que demuestre que el embalaje no se ha abierto
• El cliente debe pagar el costo del envío de devolución

Tarjetas abiertas o activadas

• Compra equivocada después de la apertura/activación: no reembolsable
• Incompatibilidad con el dispositivo/operador: no reembolsable (indicado claramente en la página del producto)
• Defecto verificado: puede optar a sustitución o reembolso (sujeto a confirmación técnica)

2.2 Condiciones que impiden la devolución de un producto

Condiciones generales de exclusión

• Desgaste visible, marcas de uso o daños causados por el cliente
• Falta del embalaje original o de accesorios
• Regalos gratuitos no devueltos junto con el artículo principal
• Incumplimiento de las reglas de la promoción (p. ej., BOGO, descuentos en paquetes)
• Falta de un comprobante de compra válido (número de pedido, factura, etc.)

Normas de devolución de promociones

• Promociones compra uno y llévese otro (BOGO)
  • Deben devolverse ambos artículos
  • De lo contrario, el reembolso = el importe pagado menos el MSRP del artículo con precio especial 
• Regalo por compra / Comprar & ahorrar
  • El producto principal y el artículo de regalo/con descuento deben devolverse juntos
  • De lo contrario, se deducirá el precio de venta recomendado (MSRP) del artículo de regalo o con descuento 

2.3 Requisitos para las devoluciones

• Se requiere un comprobante de compra válido
• Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (excepto en el caso de artículos defectuosos o incorrectos)
• Debe proporcionar un comprobante del envío de devolución si se solicita
• Los reembolsos no incluyen:
  • Gastos de envío originales
  • Aranceles
  • Otros cargos por servicios
• Productos en preventa: el plazo de devolución de 30 días comienza en la fecha de envío
• Los artículos dañados o incorrectos deben notificarse en un plazo de 7 días naturales desde la entrega

2.4 Proceso de devolución

1. Completa el Formulario de solicitud de devoluciones y cambios para iniciar tu devolución (o cambio).
2. Proporcione el número de pedido y el correo electrónico de compra 
3. Recibir instrucciones y dirección para la devolución
4. Envía el producto en su embalaje original
5. Compartir el número de seguimiento 
6. El reembolso se tramita tras la inspección del almacén (normalmente en un plazo de 10 días hábiles después de confirmar la recepción)
7. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en cs@gl-inet.com

3. Política de garantía

3.1 Resumen de la política de garantía

GL.iNet ofrece una garantía limitada a partir de la fecha de compra.

• La garantía solo se aplica en el país o región de la compra original
• El uso fuera del país puede anular la cobertura de la garantía
• Se requieren el comprobante de compra y el número de serie
• Todas las reclamaciones están sujetas a confirmación por parte del soporte técnico

3.2 Periodo de garantía por categoría de producto

Nota: algunos modelos pueden incluir una garantía ampliada; consulta la página del producto o la factura.

3.3 Exclusiones de la garantía (casos no cubiertos)

La garantía no cubre:

• Daños causados por no seguir las instrucciones del producto
• Período de garantía vencido
• Número de serie modificado o eliminado
• Sustitución o modificación no autorizada del firmware
• Reparación o desmontaje no autorizados
• Daños causados por personas (voltaje incorrecto, daños por agua, caídas, sobrecalentamiento, corrosión, etc.)
• Daños durante el envío de devolución
• Desastres naturales (terremotos, incendios, inundaciones, rayos, etc.)
• Fallos no relacionados con defectos de diseño, fabricación o calidad

3.4 Condiciones de sustitución

• Solo se aplica a problemas verificados relacionados con la calidad
• Debe ser confirmado por el servicio de atención al cliente y el equipo técnico 
• Pruebas requeridas:
  • Comprobante de compra
  • Número de serie
  • Pruebas visuales del defecto
• Si se solicita una devolución:
  • Una devolución incorrecta o la ausencia del artículo defectuoso anula el derecho a la sustitución

Cobertura de la garantía de sustitución

La garantía del producto de sustitución será válida durante el mayor de los siguientes plazos:

• El período restante de la garantía original, o
• 3 meses desde la fecha de sustitución

3.5 Proceso de sustitución

1. Completa el Formulario de solicitud de devoluciones y cambios para iniciar tu devolución (o cambio).
2. Enviar la descripción del problema y las pruebas 
3. Evaluación y confirmación del equipo técnico
4. Recibir instrucciones de devolución si es necesario
5. Devolver el producto defectuoso
6. Recibir una sustitución o un reembolso
7. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en cs@gl-inet.com

4. Exención de responsabilidad

La política puede actualizarse en función de los requisitos legales, las políticas internas de la empresa o las revisiones de los productos.

5. Soporte

¿Todavía necesita ayuda?

📧 Correo electrónico: cs@gl-inet.com

🌐 Centro de soporte: https://www.gl-inet.com/support/

Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte con problemas de productos, devoluciones o consultas sobre la garantía.