Los usuarios locales no podían realizar la recuperación técnica

Los simuladores se instalan en entornos de laboratorio donde el personal local suele estar formado por asistentes de laboratorio, no por especialistas en TI. Cuando la PC industrial sufrió un fallo a nivel de sistema, el personal local no disponía de las herramientas ni de la experiencia técnica necesarias para intervenir.

Cada incidente a nivel del sistema hacía necesaria una visita de servicio presencial del equipo de ingeniería desde Europa. Durante todo el ciclo del incidente y del desplazamiento, el equipo permanecía fuera de servicio.

La conexión de vídeo entre el PC del simulador y la pantalla no puede interrumpirse

La señal de video del simulador procede del PC industrial. Un KVM remoto que solo disponga de una entrada de video puede interceptar esa señal sin transmitirla al monitor, lo que deja la pantalla del simulador inutilizable.

Las herramientas de acceso remoto por software no podían acceder a los fallos de la capa de hardware

El servidor local ya contaba con herramientas de acceso remoto basadas en software para las operaciones y el mantenimiento habituales. Sin embargo, estas herramientas dependen de un sistema operativo en funcionamiento y de una pila de red activa.

Los errores de BIOS y los fallos de arranque se producen antes de que se cargue el sistema operativo, por lo que las herramientas basadas en software no se pueden utilizar en estos escenarios.