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Caso de uso ． Trabajo remoto

Cómo GL.iNet simplificó el soporte de TI de las embarcaciones con KVM remoto

Una empresa noruega de electrónica marina lleva muchos años suministrando sistemas de sonar, navegación y control matricial a barcos pesqueros y operadores marítimos comerciales. La empresa diseña y suministra sistemas electrónicos completos para embarcaciones, que incluyen hardware propio de conmutación matricial, y proporciona asistencia técnica continua a operadores de embarcaciones de todo el mundo.

A medida que la base instalada de la empresa se amplió a embarcaciones que operaban en aguas noruegas, España, Grecia, Escocia y Nueva Zelanda, ofrecer soporte remoto oportuno y eficaz se volvió cada vez más complejo. Las embarcaciones que operan en zonas de pesca remotas suelen estar desconectadas del internet público y a menudo utilizan sistemas operativos antiguos que impiden el uso de software convencional de acceso remoto, además de permanecer físicamente inaccesibles para el personal de soporte durante semanas enteras.

La empresa comenzó a evaluar soluciones de KVM por IP en 2022 tras un incidente en el que un ingeniero de soporte pasó más de una hora al teléfono guiando a la tripulación de un buque en una sencilla tarea de navegación por un menú, que habría llevado 20 segundos con acceso visual directo a la pantalla. La búsqueda de una solución práctica de acceso remoto que pudiera funcionar dentro de las limitaciones de los entornos marítimos conectados mediante VPN llevó a la adopción del Comet PoE (GL-RM1PE).

KVM remoto GL-RM1PE para el soporte de TI de embarcaciones marítimas

Retos y soluciones

Comet PoE se adoptó como nodo de acceso remoto estándar para todas las nuevas entregas de sistemas matriciales para embarcaciones y está sustituyendo progresivamente a las unidades KVM antiguas en toda la base instalada existente. La solución aborda cada uno de los principales desafíos mediante una combinación de capacidades de hardware, implementación simplificada y una arquitectura de red cuidadosamente diseñada para entornos marítimos conectados mediante VPN.

Desafío 01

Los sistemas de IT deben estar aislados de internet

Las embarcaciones operan en zonas sin conectividad a la internet pública, conectadas únicamente mediante los routers VPN de a bordo. Cualquier solución de acceso remoto debía funcionar íntegramente dentro de esta topología basada exclusivamente en VPN, sin exposición directa del propio dispositivo KVM a internet.

Solución 01

Arquitectura del sistema con VPN integrada

El Comet PoE se encuentra íntegramente en la red local de la embarcación, detrás del router VPN de a bordo, sin exposición directa a internet. Todo el acceso remoto se dirige a través del túnel VPN cifrado.

Reto 02

Las soluciones anteriores tenían problemas de compatibilidad de resolución

El enfoque inicial de la empresa utilizaba unidades Raspberry Pi que funcionaban con dispositivos KVM antiguos, que solo admitían una resolución de 1920×1080 a 50 Hz.

Los sistemas matriciales de la empresa suelen funcionar con frecuencias de actualización de 60 Hz o superiores, lo que requiere un escalador de video en cada nodo para resolver la incompatibilidad de la señal.

Esto añadía costos de hardware, complejidad de instalación y un posible punto de fallo adicional por embarcación.

Solución 02

Resolución nativa de 1080p@60 Hz

Comet PoE admite entrada de vídeo con una resolución de hasta 1080p a 60 Hz, que coincide directamente con los parámetros de funcionamiento de los sistemas de control matricial de la empresa.

Esto elimina la necesidad de los escaladores de vídeo que antes se requerían con el hardware PiKVM, reduciendo el costo de la BOM por buque, los pasos de instalación y los posibles puntos de fallo.

Desafío 03

Configuración prolongada y carga operativa

La configuración de una unidad KVM antigua para su despliegue requería operaciones manuales mediante la línea de comandos para establecer usuarios, direcciones IP estáticas y parámetros del sistema. Este proceso llevaba de 5 a 10 minutos por unidad, según la experiencia del operador, sin contar las actualizaciones de firmware.

Para una empresa que instala y mantiene decenas de unidades en embarcaciones geográficamente dispersas, esto suponía costos elevados en cada ciclo de implementación.

Solución 03

Configuración simplificada en menos de 5 minutos

La configuración de una unidad Comet PoE, incluido el establecimiento de la contraseña, la asignación de una IP estática y la actualización del firmware, se completa en menos de 5 minutos mediante el panel web de GLKVM.

Las unidades se configuran por lotes en la oficina antes del envío: cada unidad se desembala, se configura y queda lista para instalarse en la embarcación con solo conectarla.

Topología

El siguiente diagrama muestra la arquitectura de red utilizada en la implementación. El Comet PoE se sitúa en la red local de la embarcación, detrás de un router VPN, sin exposición directa a la internet pública. Todo el acceso remoto se dirige exclusivamente a través del túnel VPN cifrado.

Topología de red de GL-RM1PE en una embarcación detrás de un router VPN

Resultados

La implementación de Comet PoE ha generado mejoras cuantificables en tres aspectos: eficiencia operativa, calidad del soporte y simplicidad del hardware.

1. Resolución remota de problemas simplificada

Las tareas de soporte que antes requerían que un técnico subiera físicamente a bordo de una embarcación, a veces en viajes de hasta dos semanas, ahora se resuelven de forma remota mediante Comet PoE. Tanto la orientación para la configuración como la resolución activa de problemas del sistema se realizan sin desplazamientos.

2. Tiempo de soporte reducido de horas a minutos

El impacto operativo más directo es la reducción del tiempo necesario para resolver incidencias habituales de soporte. Una tarea de configuración que antes requería una hora de asistencia telefónica, con ambas partes trabajando en sistemas idénticos, ahora se completa en aproximadamente 20 segundos con acceso visual directo mediante una sesión de KVM remoto de Comet PoE.

3. BOM de hardware simplificada

La eliminación de los escaladores de video de cada nodo de instalación reduce tanto el costo del hardware por embarcación como el número de componentes que pueden fallar durante su uso. La compatibilidad nativa del Comet PoE con entradas de 4K@30 Hz hace que el escalador sea un componente heredado innecesario en todas las implementaciones nuevas y de reemplazo.

Situación
Antes de Comet PoE (GL-RM1PE)
Después de Comet PoE (GL-RM1PE)
Orientación para navegar por los menús
Orientación para navegar por los menús ~60 min (teléfono, instrucciones verbales)
Orientación para navegar por los menús ~20 segundos (control visual directo)
Soporte para la puesta en marcha del prototipo
Soporte para la puesta en marcha del prototipo Un ingeniero sube a bordo (hasta 2 semanas)
Soporte para la puesta en marcha del prototipo Sesión remota mediante un enlace seguro
Envío de firmware a la unidad de la embarcación
Envío de firmware a la unidad de la embarcación Requiere acceso físico
Envío de firmware a la unidad de la embarcación Entrega mediante VPN
Ajuste preciso del sistema a bordo del buque
Ajuste preciso del sistema a bordo del buque Requiere un desplazamiento al lugar
Ajuste preciso del sistema a bordo del buque Ajuste remoto de parámetros

Detalles del producto

Comet PoE / GL-RM1PE
Comet PoE (GL-RM1PE)

KVM remoto con PoE

  • HDMI, hasta 4K@30 Hz
  • PoE integrado (802.3af/at)

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