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Caso de uso ． Gestión remota de AV

Gestión remota de AV para un alojamiento de lujo con presencia mundial

Nuestro cliente es un operador de alojamientos de lujo que gestiona aproximadamente 50 establecimientos de alta gama en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Nueva Zelanda y otros destinos internacionales.

Los establecimientos de Europa añadieron además entre 5 y 10 sistemas de TV por satélite. La operación funciona como una integración de sistemas, gestionando infraestructura AV y de IT distribuida entre establecimientos de todo el mundo, donde cualquier interrupción del servicio tiene consecuencias directas para la satisfacción de los huéspedes y la reputación de la marca.

Los dispositivos Apple TV requieren intervenciones manuales periódicas: volver a emparejarlos tras las actualizaciones del sistema operativo, restablecer las cuentas de iCloud entre estancias y corregir la configuración AV alterada por los huéspedes. Estos incidentes se producen aproximadamente dos o tres veces por semana en el conjunto de establecimientos, lo que supone unas 12 intervenciones de mantenimiento al mes. Antes de adoptar el GL-RM10, cada una de ellas requería formar al personal no técnico del establecimiento o enviar a un técnico al lugar.

GL-RM10 simplifica la gestión remota de AV

Retos y soluciones

Desafío 01

Dependencia de personal local sin conocimientos técnicos

Sin acceso visual directo a la pantalla de Apple TV, la única opción del equipo de asistencia era llamar a un miembro del personal del establecimiento y guiarlo verbalmente para volver a emparejar el dispositivo o restablecer la cuenta. Esto interrumpía al personal que realizaba otras tareas, provocaba errores y no era escalable para 24 establecimientos en varias zonas horarias.

Solución 01

Gestión remota centralizada de establecimientos en todo el mundo

Los 24 establecimientos repartidos por América del Norte, Europa, Islandia, América del Sur y Oceanía se gestionan desde la misma interfaz de navegador. El equipo remoto se encarga de la gestión de cuentas, el nuevo emparejamiento de dispositivos y las correcciones de configuración AV sin coordinarse con el personal local ni programar visitas presenciales.

Reto 02

Alto costo y demoras de los desplazamientos presenciales

Para los establecimientos de Islandia, la Patagonia, Nueva Zelanda y otras ubicaciones remotas, enviar a un técnico resulta costoso y lento. Incluso en los establecimientos del mismo país, el costo de una visita presencial para resolver un problema habitual de configuración AV, como un cambio accidental del enrutamiento de audio por parte de un huésped, era desproporcionado para la tarea.

Solución 02

Bajo coste y gran flexibilidad frente a otras alternativas

Las alternativas evaluadas por el cliente requerían una infraestructura de hardware considerablemente más compleja. El dispositivo admite tanto una implementación centralizada en rack como la instalación de cada unidad detrás de una pantalla individual, lo que permite adaptar la arquitectura a distintos tipos de establecimientos sin cambiar el flujo de trabajo de acceso remoto.

Desafío 03

Las herramientas remotas existentes no permitían acceder a la pantalla

El software convencional de acceso remoto requiere agentes de software preinstalados en el dispositivo gestionado y no puede proporcionar un acceso fiable a la pantalla de los dispositivos Apple TV. El equipo necesitaba una solución a nivel de hardware que permitiera al operador ver en directo la interfaz de Apple TV, incluidos los códigos de emparejamiento y los menús de configuración, sin depender del software ejecutado en el propio dispositivo.

Solución 03

Control a nivel de hardware y acceso directo desde el navegador

El GL-RM10 captura la salida HDMI y redirige las señales del teclado y el ratón USB a nivel de hardware, lo que permite acceder a la pantalla y los controles del dispositivo desde una sesión del navegador. No se necesitan agentes, controladores ni clientes de escritorio remoto propietarios en ninguno de los extremos. Así, cualquier miembro autorizado del personal puede abrir un navegador desde cualquier ubicación y tomar de inmediato el control de un Apple TV.

Topología

El GL-RM10 se instala en cada establecimiento, conectado entre el Apple TV y la pantalla del televisor, y se conecta a internet a través de la LAN. El equipo de operaciones remotas accede al dispositivo mediante un navegador web estándar a través de internet, sin necesidad de software cliente, de un cliente VPN ni de configuración adicional por parte del operador.

Gestión remota de AV para un alojamiento de lujo con presencia mundial
Herramientas remotas convencionales
Comet Pro (GL-RM10)
Requiere un agente de software en el dispositivo gestionado
Captura a nivel de hardware, sin software en el dispositivo
No permite acceder directamente a la interfaz de usuario de Apple TV
Acceso completo al teclado, al ratón y a la pantalla
Requiere software cliente en el equipo del operador
Cualquier navegador en cualquier OS
Falla si el dispositivo no responde o está mal configurado
Funciona independientemente del estado del software del dispositivo

Resultados

Desde la implementación, las incidencias de mantenimiento AV que antes requerían presencia física o la intervención del personal se resuelven directamente por el equipo de operaciones remotas. La gestión de cuentas durante el registro de entrada y salida de los huéspedes, una tarea recurrente en todos los establecimientos, ahora se realiza sin interrumpir al personal de cada establecimiento.

Incidente real resuelto sin recurrir al personal local

Un huésped VIP informó de que no podía ver un evento deportivo en directo durante su estancia. El equipo de soporte accedió de forma remota al Apple TV del establecimiento mediante GL-RM10 e identificó de inmediato la causa: un huésped anterior había emparejado unos auriculares Bluetooth, lo que había desviado la salida de audio. El equipo corrigió la configuración de audio de forma remota, resolvió el problema en minutos y evitó cualquier interrupción de la experiencia del huésped o la necesidad de recurrir al personal local.

Detalles del producto

Comet Pro / GL-RM10
Comet Pro (GL-RM10)

KVM remoto por Wi-Fi

  • Compatibilidad con Wi-Fi 6
  • Paso directo de video 4K@30 FPS
  • Control mediante pantalla táctil integrada
  • Tailscale & acceso remoto en la nube
  • Gestión desde el navegador (sin necesidad de un cliente)

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