Mantenimiento remoto de IT eficiente y rentable para los MSPs
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En la gestión y el soporte tradicionales de equipos de IT, muchas organizaciones recurren al envío de técnicos al lugar de instalación para resolver problemas debido a las restricciones ambientales o de seguridad de los equipos. Sin embargo, este enfoque plantea dificultades en cuanto a costos, eficiencia y satisfacción del cliente. La solución de KVM remoto por Internet de GL.iNet ofrece funciones fiables de visualización y control remotos para sistemas cerrados. Con esta solución, las empresas pueden mejorar considerablemente la eficiencia operativa, reducir costos e implementar un flujo de trabajo de mantenimiento de IT más inteligente y eficiente.
Desafíos
Una empresa de gestión y soporte remotos de IT con sede en Estados Unidos atiende a clientes de diversos sectores en todo el mundo. Su actividad abarca servidores, sistemas de control industrial (ICS), etc.
Actualmente, la empresa necesita con urgencia una solución de mantenimiento remoto económica, estable y eficiente. El modelo operativo actual plantea varios retos:
1. Soluciones limitadas de mantenimiento de dispositivosLos dispositivos especializados, como las PC industriales y los sistemas integrados, a menudo no son compatibles con el software de gestión remota, lo que hace inviables las soluciones tradicionales.
2. Requisitos exigentes de seguridad de datos:Los clientes de sectores como las finanzas y la atención médica prohíben la instalación de software de control remoto para evitar filtraciones de datos y riesgos para la seguridad de la red.
3. Respuesta lenta y eficiencia operativa limitada:Los modelos tradicionales limitan a los técnicos a atender las instalaciones de un solo cliente a la vez, lo que reduce la eficiencia y afecta a la experiencia del cliente.
4. Restricciones de red en los dispositivos:Ciertos dispositivos no pueden conectarse a redes por motivos de seguridad o cumplimiento normativo, lo que hace necesaria la presencia de técnicos para diagnosticar y reparar las averías.
Topología
Solución
Superar las limitaciones del mantenimiento tradicional para crear un sistema eficiente de mantenimiento remoto
Para abordar estos desafíos, GL.iNet ha presentado una innovadora solución de mantenimiento remoto mediante KVM por internet basada en hardware. Esta solución permite a las empresas establecer un sistema de mantenimiento muy eficiente, estable y visual que reduce los costos, aumenta la eficiencia operativa y mejora la satisfacción del cliente.
A diferencia de los métodos tradicionales de control remoto, la solución de KVM remoto de GL.iNet, Comet (GL-RM1), utiliza una conexión directa a nivel de hardware, que permite la gestión y el mantenimiento remotos en escenarios complejos, como equipos que no pueden conectarse a Internet, en los que no se puede instalar software o que incorporan sistemas integrados. Incluso si los equipos se bloquean o se desconectan de la red, el acceso y la reparación remotos siguen siendo posibles.
Al instalar Comet (GL-RM1) en equipos de TI críticos, las empresas pueden ofrecer servicios de mantenimiento de TI fiables, independientes del software y sin restricciones para sistemas cerrados.
1. Acceso remoto a nivel de hardware compatible con todos los sistemas operativos
- No es necesario instalar software en los dispositivos cliente, lo que elimina por completo las limitaciones de compatibilidad del sistema.
- La conexión directa mediante HD IN/USB elimina la necesidad de una configuración de red compleja y permite el mantenimiento remoto en cualquier entorno.
- Con el accesorio de expansión de alimentación y la placa ATX, la solución permite el encendido físico y el reinicio remotos, incluso de dispositivos sin conexión o apagados.
2. Control remoto visual en alta definición para una experiencia similar a la presencial
- Admite la transmisión de video 4K HD a 30 FPS, con una reproducción fluida y baja latencia (30ms-60ms) para una experiencia visual sin interrupciones.
- La salida de audio remota permite a los ingenieros de IT diagnosticar y reparar los dispositivos con mayor eficacia.
3. Mantenimiento remoto en múltiples ubicaciones que mejora considerablemente la eficiencia operativa
- Un solo técnico puede gestionar y mantener varios dispositivos de forma remota, lo que aumenta la eficiencia del mantenimiento.
- Permite la recuperación remota del sistema y las actualizaciones de firmware, reduciendo considerablemente los tiempos de resolución de fallos.
Resultados
Reducción de costes y mejoras de eficiencia:
Con la solución KVM remota de GL.iNet, las empresas pueden resolver a distancia la mayoría de las averías, lo que reduce la necesidad de visitas presenciales de técnicos y disminuye los gastos de desplazamiento y de mano de obra.
Alta seguridad y cumplimiento de las normas corporativas:
Mediante el aislamiento del acceso a nivel de hardware, la solución mitiga eficazmente los riesgos de seguridad derivados de los ataques a la red, por lo que es ideal para clientes de sectores como las finanzas, la sanidad y la administración pública, que tienen requisitos estrictos de seguridad de los datos.
Mayor competitividad empresarial:
Las empresas pueden ampliar sus servicios globales de mantenimiento remoto, atender a más clientes de distintos sectores y ampliar su alcance en el mercado.
Mayor satisfacción del cliente:
Responda rápidamente a las averías de sus clientes, minimice los riesgos de inactividad y mejora la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
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