Problema con las reservas de Flint 3 (GL-BE9300) en la UE/Reino Unido: nuestras disculpas y cómo queremos solucionarlo

Hola a todos:

Queremos pedir sinceras disculpas por los problemas técnicos que se produjeron al abrir las reservas de Flint 3 en nuestras tiendas de la UE y del Reino Unido. Debido a una demora inesperada del sistema, algunos clientes no pudieron realizar tus pedidos durante los primeros diez minutos, que eran decisivos, y perdieron la oportunidad de acceder a la oferta de reserva superanticipada.

Comprendemos lo frustrante que debió de ser esta experiencia, especialmente para quienes se suscribieron con antelación y esperaron pacientemente este lanzamiento. Nunca fue nuestra intención generar confusión ni decepción, y lamentamos profundamente no haber organizado este evento de reservas con la fluidez que correspondía.

También reconocemos las preocupaciones planteadas sobre la cantidad limitada de ofertas de reserva superanticipada. Aunque pusimos a disposición más unidades de esta oferta que para Slate 7, la demanda de Flint 3 superó con creces nuestras expectativas. Esta gran respuesta nos entusiasma, pero también nos demuestra que debemos planificar mejor para que más personas que nos apoyan tengan una oportunidad justa.

👉Para solucionarlo:

Si se suscribió a las novedades de Flint 3 e intentó realizar una compra en la tienda de la UE o del Reino Unido ayer, pero no pudo acceder al precio de reserva superanticipada debido al problema, le respetaremos ese precio. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cs@gl-inet.com y adjunte una prueba de tu intento de compra. Tras revisar tu caso, emitiremos un reembolso parcial o le ofreceremos una oferta ajustada si cumple los requisitos.

De cara al futuro, estamos tomando medidas concretas para mejorar.

• Estamos planificando una renovación del sitio web para garantizar que nuestra tienda en línea ofrezca una experiencia más fluida y fiable a todos los usuarios.
• También nos comprometemos a realizar más pruebas con usuarios antes de los futuros lanzamientos de productos, para detectar posibles problemas con antelación y ofrecer una mejor experiencia de lanzamiento.
• Además, estamos explorando nuevas formas de que nuestra comunidad pueda asegurar las ofertas de reserva anticipada con antelación, ya sea mediante reservas de acceso anticipado, listas de espera o ventajas para suscriptores verificados. ¡Nos encantaría conocer tus sugerencias! Si tienes alguna idea, no dudes en compartirla con nosotros.

Gracias a todos los que llegaron temprano, intentaron realizar un pedido y compartieron sus comentarios sinceros. Agradecemos profundamente tu paciencia, entusiasmo y apoyo. Nos ayudan a crecer y a ofrecer mejores experiencias en el futuro.

– Equipo de GL.iNet