Returpolicy & Garantipolicy

1. Inledning (policyns omfattning)

Tack för att du väljer GL.iNet. Vi strävar efter att erbjuda en tydlig och smidig kundservice efter köpet.

1.1 Tillämpningsområde

• Den här policyn gäller endast produkter som köpts direkt från den officiella GL.iNet Brand Store. GL.iNet förbehåller sig rätten att tolka och ändra den här policyn.
• För produkter som köpts via tredje part (marknadsplatser, distributörer, auktoriserade återförsäljare med mera) gäller den ursprungliga säljarens policy för service efter köp. GL.iNet ansvarar inte för service efter köp via tredje part.

1.2 Policyns upplägg

• Garantipolicy: Gäller kvalitetsrelaterade problem, inklusive reparation, utbyte eller återbetalning.
• Returpolicy: Gäller returer med pengarna tillbaka inom 30 dagar och andra retursituationer.
• Garantiservicen kan variera beroende på:
  • Land/region
  • Försäljningskanal
  • Produktkategori

2. Returpolicy

2.1 Översikt över returpolicyn

Den här policyn gäller produkter från GL.iNet, Lafaer och Umino.

30 dagars pengarna tillbaka-garanti (retur oavsett anledning)

• Kunder kan begära retur inom 30 dagar från köpet, oavsett anledning
• Företagsköp och volymbeställningar omfattas inte (volym = 10 eller fler enheter av samma produkt)
• Returreglerna kan variera mellan produktkategorier för att säkerställa rättvisa, säkerhet och regelefterlevnad
• Returfrakten betalas av kunden

SIMPoYo-produkt (SIM / eSIM-produkter – särskilda regler)

Oanvänd & Oöppnad

• Retur tillåts om förpackningen är förseglad
• Fotobevis på oöppnad förpackning krävs
• Returfrakten betalas av kunden

Öppnade eller aktiverade kort

• Felköp efter öppning/aktivering: återbetalas inte
• Inkompatibilitet med enhet/operatör: återbetalas inte (anges tydligt på produktsidan)
• Bekräftat fel: berättigar till utbyte eller återbetalning (förutsätter teknisk bekräftelse)

2.2 Omständigheter som gör att en produkt inte kan returneras

Allmänna omständigheter som utesluter retur

• Synligt slitage, användningsspår eller skador orsakade av kunden
• Originalförpackning eller tillbehör saknas
• Kostnadsfria gåvor returneras inte tillsammans med huvudvaran
• Kampanjreglerna har inte följts (t.ex. BOGO eller paketrabatter)
• Giltigt inköpsbevis saknas (ordernummer, faktura med mera)

Returregler för kampanjer

• Kampanjer med köp en, få en (BOGO)
  • Båda varorna måste returneras
  • Annars är återbetalningen = det betalda beloppet minus MSRP-priset för varan med specialpris 
• Gåva vid köp / Handla & spara
  • Huvudprodukten och gåvan/den rabatterade varan måste returneras tillsammans
  • Annars dras MSRP-priset för gåvan/den rabatterade varan av 

2.3 Krav vid retur

• Giltigt inköpsbevis krävs
• Alla varor måste returneras i originalförpackningen med samtliga tillbehör
• Kunden står för returfrakten (utom för defekta/felaktiga varor)
• Bevis på retursändningen måste visas upp på begäran
• Återbetalningar omfattar inte:
  • Ursprungliga fraktavgifter
  • Tullavgifter
  • Andra serviceavgifter
• Förbeställda produkter: returfristen på 30 dagar börjar vid avsändningsdatumet
• Skadade eller felaktiga varor måste anmälas inom 7 kalenderdagar från leveransen

2.4 Returprocess

1. Fyll i formuläret för returer och byten för att påbörja din retur (eller ditt byte).
2. Ange ordernumret och den e-postadress som användes vid köpet 
3. Ta emot returinstruktioner och returadress
4. Skicka produkten i originalförpackningen
5. Meddela spårningsnumret 
6. Återbetalningen behandlas efter lagerkontroll (vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter bekräftat mottagande)
7. Kontakta oss på följande adress om du har frågor: cs@gl-inet.com

3. Garantipolicy

3.1 Översikt över garantipolicyn

GL.iNet lämnar en begränsad garanti som gäller från inköpsdatumet.

• Garantin gäller endast i det land/den region där det ursprungliga köpet gjordes
• Användning över landsgränser kan medföra att garantin upphör att gälla
• Inköpsbevis och serienummer krävs
• Alla ärenden måste bekräftas av teknisk support

3.2 Garantitid per produktkategori

Obs! Vissa modeller kan ha förlängd garanti. Se produktsidan eller fakturan.

3.3 Undantag från garantin (fall som inte omfattas)

Garantin omfattar inte:

• Skador som orsakats av att produktens instruktioner inte har följts
• Utgången garantitid
• Ändrat eller borttaget serienummer
• Obehörigt byte eller ändring av firmware
• Obehörig reparation eller demontering
• Skador orsakade av människor (fel spänning, vattenskador, fall, överhettning, korrosion med mera)
• Skador under returtransport
• Naturkatastrofer (jordbävning, brand, översvämning, blixtnedslag med mera)
• Fel som inte har samband med konstruktions-, tillverknings- eller kvalitetsfel

3.4 Villkor för utbyte

• Gäller endast bekräftade kvalitetsrelaterade problem
• Måste bekräftas av kundsupporten och det tekniska teamet 
• Underlag som krävs:
  • Inköpsbevis
  • Serienummer
  • Bildbevis på felet
• Om retur begärs:
  • Felaktig retur eller avsaknad av den defekta varan upphäver rätten till utbyte

Garanti för ersättningsprodukt

Garantin för ersättningsprodukten gäller under den längre av följande perioder:

• Återstående ursprunglig garantitid, eller
• 3 månader från utbytesdatumet

3.5 Utbytesprocess

1. Fyll i formuläret för returer och byten för att påbörja din retur (eller ditt byte).
2. Skicka in en beskrivning av problemet och underlag 
3. Det tekniska teamets utvärdering och bekräftelse
4. Ta emot returinstruktioner vid behov
5. Returnera den defekta produkten
6. Ta emot ersättningsprodukt eller återbetalning
7. Kontakta oss på följande adress om du har frågor: cs@gl-inet.com

4. Ansvarsfriskrivning

Policyn kan uppdateras utifrån lagkrav, interna företagspolicyer eller produktändringar.

5. Support

Behöver du fortfarande hjälp?

📧 E-post: cs@gl-inet.com

🌐 Supportcenter: https://www.gl-inet.com/support/

Vårt team är alltid redo att hjälpa dig med produktproblem, returer och garantifrågor.