Skip to content

Erbjudanden varje onsdag – Prenumerera för att få kommande erbjudanden och kampanjer

🔔 Har du redan ett konto i vår tidigare butik? Aktivera det här

Användningsfall ． Fjärrhantering av AV-utrustning

Fjärrhantering av AV-utrustning för en global lyxlodgeverksamhet

Vår kund driver lyxlodger och förvaltar cirka 50 exklusiva boendeanläggningar i USA, Förenade kungariket, Frankrike, Nederländerna, Nya Zeeland och på andra platser i världen.

Anläggningarna i Europa lade dessutom till 5 till 10 satellit-TV-system. Verksamheten fungerar som en systemintegratör som hanterar distribuerad AV- och IT-infrastruktur i en global portfölj, där varje tjänsteavbrott får direkta konsekvenser för gästnöjdheten och varumärkets anseende.

Apple TV-enheter kräver återkommande manuella insatser: ny parkoppling efter uppdateringar av operativsystemet, återställning av iCloud-konton mellan gästvistelser och korrigering av AV-inställningar som gäster har ändrat. Dessa händelser inträffar cirka två till tre gånger i veckan i hela portföljen, ungefär 12 underhållstillfällen per månad. Innan GL-RM10 infördes krävde vart och ett av dessa tillfällen antingen utbildning av icke-teknisk personal på anläggningen eller att en tekniker skickades till platsen.

GL-RM10 förenklar fjärrhantering av AV-utrustning

Utmaningar & lösningar

Utmaning 01

Beroende av icke-teknisk personal på plats

Utan direkt visuell åtkomst till Apple TV-skärmen hade supportteamet inget annat val än att ringa en anställd på anläggningen och muntligen guida personen genom ny parkoppling eller återställning av kontot. Det avbröt personalen i andra arbetsuppgifter, gav upphov till fel och kunde inte skalas upp till 24 anläggningar i flera tidszoner.

Lösning 01

Centraliserad fjärrhantering av en global portfölj

Alla 24 anläggningar i Nordamerika, Europa, Island, Sydamerika och Oceanien hanteras via samma webbläsarbaserade gränssnitt. Fjärrteamet sköter kontohantering, ny parkoppling av enheter och korrigering av AV-inställningar utan att samordna med lokal personal eller boka platsbesök.

Utmaning 02

Höga kostnader och långa väntetider för teknikerbesök

För anläggningar på Island, i Patagonien, i Nya Zeeland och på andra avlägsna platser är det dyrt och tidskrävande att skicka en tekniker. Även för anläggningar inom landet var kostnaden för ett fysiskt besök vid rutinmässiga AV-konfigurationsproblem, som att en gäst av misstag ändrat ljudroutningen, oproportionerligt stor i förhållande till uppgiften.

Lösning 02

Låg kostnad och hög flexibilitet jämfört med alternativen

De konkurrerande lösningar som kunden utvärderade krävde betydligt mer komplex maskinvaruinfrastruktur. Enheten stöder både centraliserad rackinstallation och installation av en enhet bakom varje enskild skärm. Arkitekturen kan därmed anpassas till olika typer av anläggningar utan att arbetsflödet för fjärråtkomst ändras.

Utmaning 03

Befintliga fjärrverktyg kunde inte ge skärmåtkomst

Vanlig programvara för fjärråtkomst kräver förinstallerade programvaruagenter på den hanterade enheten och kan inte ge tillförlitlig skärmåtkomst till Apple TV-maskinvara. Teamet behövde en lösning på maskinvarunivå som gav operatören en livevy av Apple TV-gränssnittet, inklusive parkopplingskoder och konfigurationsmenyer, utan att vara beroende av programvara som körs på själva enheten.

Lösning 03

Styrning på maskinvarunivå, direktåtkomst via webbläsaren

GL-RM10 fångar HDMI-utmatning och omdirigerar USB-signaler för tangentbord och mus på maskinvarunivå, vilket gör enhetens skärm och kontroller tillgängliga via en webbläsarsession. Inga agenter, drivrutiner eller proprietära fjärrskrivbordsklienter krävs i någon ände. Det innebär att all behörig personal kan öppna en webbläsare från valfri plats och omedelbart ta kontroll över en Apple TV.

Topologi

GL-RM10 installeras på varje anläggning, ansluten mellan Apple TV och TV-skärmen, och kopplas till internet via LAN. Fjärrdriftteamet når enheten med en vanlig webbläsare över internet, utan klientprogramvara eller VPN-klient och utan ytterligare konfiguration på operatörens sida.

Fjärrhantering av AV-utrustning för en global lyxlodgeverksamhet
Vanliga fjärrverktyg
Comet Pro (GL-RM10)
Kräver programvaruagent på den hanterade enheten
Infångning på maskinvarunivå, ingen programvara på enheten
Kan inte nå Apple TV-gränssnittet direkt
Full åtkomst till tangentbord, mus och skärm
Kräver klientprogramvara på operatörens sida
Valfri webbläsare på valfritt operativsystem
Fungerar inte om enheten inte svarar eller är felkonfigurerad
Fungerar oavsett enhetens programvarutillstånd

Resultat

Sedan installationen har AV-underhåll som tidigare krävde fysisk närvaro eller personalens medverkan kunnat utföras direkt av fjärrdriftteamet. Kontohantering vid gästernas in- och utcheckning, en återkommande uppgift på alla anläggningar, sköts nu utan att personalen på plats behöver avbrytas.

Verklig incident löst utan att personal på plats behövde kopplas in

En VIP-gäst rapporterade att det inte gick att följa ett direktsänt sportevenemang under vistelsen. Supportteamet loggade in på anläggningens Apple TV på distans via GL-RM10 och identifierade genast orsaken: en tidigare gäst hade parkopplat Bluetooth-hörlurar, vilket hade omdirigerat ljudutmatningen. Teamet korrigerade ljudinställningarna på distans, löste problemet på några minuter och undvek både störningar i gästupplevelsen och att lokal personal behövde kopplas in.

Produktinformation

Comet Pro / GL-RM10
Comet Pro (GL-RM10)

KVM för fjärrstyrning via Wi-Fi

  • Stöd för Wi-Fi 6
  • Videogenomkoppling med 4K@30 FPS
  • Inbyggd styrning via pekskärm
  • Tailscale & fjärråtkomst via molnet
  • Webbläsarbaserad hantering (ingen klient krävs)

Compare products

{"one"=>"Select 2 or 3 items to compare", "other"=>"{{ count }} of 3 items selected"}

Select first item to compare

Select second item to compare

Select third item to compare

Compare