Flint 3 (GL-BE9300), problem med förbeställningar i EU/UK – vår ursäkt & hur vi vill rätta till det

Hej alla,

Vi vill uppriktigt be om ursäkt för de tekniska problemen vid lanseringen av förbeställningar för Flint 3 i våra EU- och UK-butiker. På grund av en oväntad systemfördröjning kunde en del av er inte lägga beställningar under de avgörande första tio minuterna och missade därmed super early bird-erbjudandet.

Vi förstår hur frustrerande det måste ha varit, särskilt för er som anmälde er tidigt och väntade tålmodigt på lanseringen. Vi ville aldrig skapa förvirring eller besvikelse och beklagar verkligen att förbeställningsevenemanget inte blev så smidigt som det borde ha varit.

Vi förstår också oron kring det begränsade antalet super early bird-erbjudanden. Trots att vi faktiskt avsatte fler produkter till super early bird än för Slate 7 översteg efterfrågan på Flint 3 vida våra förväntningar. Det starka gensvaret är glädjande men visar också att vi måste planera bättre så att fler supportrar får en rättvis chans.

👉Så vill vi rätta till det:

Om du prenumererade på nyhetsuppdateringar om Flint 3 och försökte handla i EU- eller UK-butiken i går men missade super early bird-priset på grund av problemet kommer du att få super early bird-priset. Kontakta vårt kundserviceteam på cs@gl-inet.com med underlag som visar ditt försök. När vi granskat ditt ärende utfärdar vi en delåterbetalning eller ger ett justerat erbjudande om du uppfyller villkoren.

Framöver vidtar vi konkreta åtgärder för att bli bättre.

• Vi planerar att göra om webbplatsen så att nätbutiken ger alla användare en smidigare och mer tillförlitlig upplevelse.
• Vi förbinder oss också att göra fler användartester före framtida produktlanseringar för att upptäcka potentiella problem tidigt och ge en bättre lanseringsupplevelse.
• Dessutom undersöker vi nya sätt för vår gemenskap att säkra early bird-erbjudanden i förväg, genom exempelvis reservationer med förtur, väntelistor och förmåner för verifierade prenumeranter. Vi vill gärna höra dina förslag! Dela dina idéer med oss.

Tack till alla som var tidigt ute, försökte beställa och gav ärlig återkoppling. Vi uppskattar ert tålamod, engagemang och stöd. Det hjälper oss att växa och ge bättre upplevelser framöver.

– GL.iNet-teamet