Politica di reso & garanzia
1. Introduzione (ambito della politica)
Grazie per aver scelto GL.iNet. Ci impegniamo a offrire un'esperienza post-vendita trasparente e senza difficoltà.
1.1 Ambito di applicazione
-
Questa politica si applica soltanto ai prodotti acquistati direttamente dal negozio ufficiale del marchio GL.iNet. GL.iNet si riserva il diritto di interpretare e modificare questa politica.
-
I prodotti acquistati tramite canali di terze parti (marketplace, distributori, rivenditori autorizzati, ecc.) sono soggetti alla politica post-vendita del venditore originale. GL.iNet non è responsabile dell'assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati presso terzi.
1.2 Struttura della politica
-
Politica di garanzia: si applica ai problemi di qualità, inclusi riparazione, sostituzione o rimborso.
-
Politica di reso: si applica ai resi con rimborso entro 30 giorni e agli altri casi di reso.
-
L'assistenza in garanzia può variare in base a:
-
Paese/regione
-
Canale di vendita
-
Categoria del prodotto
-
2. Politica di reso
2.1 Panoramica della politica di reso
Questa politica si applica ai prodotti GL.iNet, Lafaer e Umino.
Garanzia di rimborso entro 30 giorni (reso per qualsiasi motivo)
-
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dall'acquisto, per qualsiasi motivo
-
Gli acquisti aziendali o gli ordini all'ingrosso non sono idonei (all'ingrosso = 10 o più unità dello stesso prodotto)
-
Le regole di reso possono variare in base alla categoria del prodotto per ragioni di equità, sicurezza e conformità
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
Prodotto SIMPoYo (prodotti SIM / eSIM – regole speciali)
Non utilizzato & non aperto
-
Reso consentito se la confezione è sigillata
-
È richiesta una prova fotografica della confezione non aperta
-
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
Schede aperte o attivate
-
Acquisto errato dopo l'apertura/attivazione: non rimborsabile
-
Incompatibilità con il dispositivo/operatore: non rimborsabile (indicata chiaramente nella pagina del prodotto)
-
Difetto verificato: idoneo alla sostituzione o al rimborso (previa conferma tecnica)
2.2 Condizioni che rendono un prodotto non idoneo al reso
Condizioni generali di non idoneità
-
Usura visibile, segni di utilizzo o danni causati dal cliente
-
Mancanza della confezione originale o degli accessori
-
Omaggio non restituito insieme all'articolo principale
-
Regole promozionali non rispettate (ad es. BOGO, sconti sui pacchetti)
-
Mancanza di una prova d'acquisto valida (numero d'ordine, fattura, ecc.)
Regole di reso per le promozioni
-
Promozioni compra uno e ricevi uno in omaggio (BOGO)
-
Entrambi gli articoli devono essere restituiti
-
Altrimenti, il rimborso = l'importo pagato meno il prezzo MSRP dell'articolo a prezzo speciale
-
-
Omaggio con l'acquisto / Spendi & risparmia
-
Il prodotto principale e l'omaggio/articolo scontato devono essere restituiti insieme
-
Altrimenti, verrà detratto il prezzo MSRP dell'omaggio/articolo scontato
-
2.3 Requisiti per il reso
-
È richiesta una prova d'acquisto valida
-
Tutti gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori
-
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (eccetto articoli difettosi/errati)
-
Su richiesta deve essere fornita la prova della spedizione del reso
-
I rimborsi non includono:
-
Spese di spedizione originali
-
Dazi
-
Altri costi di servizio
-
-
Prodotti in preordine: il periodo di reso di 30 giorni inizia dalla data di spedizione
-
Gli articoli danneggiati o errati devono essere segnalati entro 7 giorni di calendario dalla consegna
2.4 Procedura di reso
-
Fornisci il numero dell'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto
-
Ricevi le istruzioni e l'indirizzo per il reso
-
Spedisci il prodotto nella confezione originale
-
Condividi il numero di tracciamento
-
Il rimborso viene elaborato dopo l'ispezione in magazzino (di solito entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione)
-
Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo cs@gl-inet.com
3. Politica di garanzia
3.1 Panoramica della politica di garanzia
GL.iNet offre una garanzia limitata a partire dalla data di acquisto.
-
La garanzia si applica soltanto nel paese/regione dell'acquisto originale
-
L'utilizzo oltreconfine può invalidare la copertura della garanzia
-
Sono richiesti una prova d'acquisto e il numero di serie
-
Tutte le richieste sono soggette alla conferma dell'assistenza tecnica
3.2 Periodo di garanzia per categoria di prodotto
|
Marchio |
Categoria del prodotto |
Periodo di garanzia |
|
GL.iNet |
Router / KVM remoto / Gateway |
24 mesi |
|
GL.iNet |
Accessori |
Varia in base al prodotto* |
|
Lafaer |
Sensori / Luci |
24 mesi |
|
SIMPoYo |
Schede SIM |
24 mesi |
|
uFi |
Dispositivi di rete |
12 mesi |
|
Umino |
Supporti per telefoni / Caricabatterie |
3 mesi |
Nota: alcuni modelli possono includere una garanzia estesa; consulta la pagina del prodotto o la fattura.
*La durata della garanzia degli accessori può variare in base al modello. Consulta la pagina del prodotto o la fattura per il periodo di garanzia applicabile. Alcuni accessori, come ATX Board, Fingerbot e M2 Development Boards, sono coperti da una garanzia di 24 mesi.
3.3 Esclusioni della garanzia (casi non coperti)
La garanzia non copre:
-
Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni del prodotto
-
Periodo di garanzia scaduto
-
Numero di serie alterato o rimosso
-
Sostituzione o modifica non autorizzata del firmware
-
Riparazione o smontaggio non autorizzati
-
Danni causati dall'utente (tensione errata, danni da acqua, cadute, surriscaldamento, corrosione, ecc.)
-
Danni durante la spedizione del reso
-
Disastri naturali (terremoto, incendio, alluvione, fulmine, ecc.)
-
Guasti non riconducibili a difetti di progettazione, produzione o qualità
3.4 Condizioni di sostituzione
-
Si applica soltanto ai problemi di qualità verificati
-
Deve essere confermato dall'assistenza clienti e dal team tecnico
-
Prove richieste:
-
Prova d'acquisto
-
Numero di serie
-
Prove visive del difetto
-
-
Se viene richiesto un reso:
-
Un reso errato o la mancata restituzione dell'articolo difettoso annullano l'idoneità alla sostituzione
-
Copertura della garanzia del prodotto sostitutivo
La garanzia del prodotto sostitutivo è valida per il periodo più lungo tra:
-
Il periodo residuo della garanzia originale, oppure
-
3 mesi dalla data di sostituzione
3.5 Procedura di sostituzione
-
Invia la descrizione del problema e le prove
-
Valutazione e conferma del team tecnico
-
Ricevi le istruzioni per il reso, se necessario
-
Restituisci il prodotto difettoso
-
Ricevi la sostituzione o il rimborso
-
Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo cs@gl-inet.com
4. Dichiarazione di esclusione di responsabilità
GL.iNet si riserva il diritto di negare i servizi di garanzia o RMA se:
-
Il prodotto viene restituito senza gli accessori richiesti, il numero di pratica assegnato, una prova d'acquisto valida o un numero di serie identificabile.
-
Il prodotto restituito è incompleto, presenta componenti mancanti o segni di danni causati dal cliente.
I clienti sono responsabili di tutti i costi associati alla restituzione dei prodotti rifiutati o al recupero degli articoli mancanti. Se un prodotto restituito per il servizio RMA risulta non idoneo alla copertura della garanzia per altri motivi, la richiesta RMA può essere respinta. Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto fornendo un'etichetta di spedizione prepagata. Se non viene organizzata la spedizione di restituzione, GL.iNet si riserva il diritto di smaltire il prodotto.
Tutte le richieste RMA sono soggette a un periodo di elaborazione di 3–5 giorni lavorativi prima della spedizione. I metodi di spedizione si applicano soltanto dopo che il prodotto sostitutivo è stato spedito.
GL.iNet non è responsabile di:
-
Danni verificatisi durante il trasporto.
-
Pacchi segnalati come smarriti, mancanti o rubati dopo che il corriere ha confermato la consegna all'indirizzo fornito dal cliente. Le richieste di sostituzione, nuova spedizione o rimborso per tali casi saranno valutate e approvate esclusivamente a discrezione di GL.iNet.
-
Parti varie e accessori di consumo, tra cui, a titolo esemplificativo, viti, piedini in gomma e cavi di rete, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.
La politica può essere aggiornata in base ai requisiti di legge, alle politiche aziendali interne o alle revisioni dei prodotti.
5. Assistenza
Hai ancora bisogno di assistenza?
📧 Email: cs@gl-inet.com
🌐 Centro assistenza: https://www.gl-inet.com/support/
Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti con problemi dei prodotti, resi o domande sulla garanzia.