Gli utenti sul posto non potevano eseguire il ripristino tecnico

I simulatori sono installati in laboratori, dove il personale sul posto è solitamente composto da assistenti di laboratorio, non specialisti IT. Quando il PC industriale presentava un guasto a livello di sistema, il personale locale non disponeva né degli strumenti né dell'esperienza tecnica per intervenire.

Ogni incidente a livello di sistema richiedeva una visita sul posto del team di ingegneri dall'Europa. Per l'intera durata dell'incidente e del viaggio, l'apparecchiatura rimaneva indisponibile.

Il percorso video tra PC e schermo del simulatore non può essere interrotto

Il segnale video del simulatore proviene dal PC industriale. Un KVM remoto con soltanto una sorgente di ingresso video può intercettare il segnale senza inoltrarlo al monitor, rendendo inutilizzabile lo schermo del simulatore.

Gli strumenti software di accesso remoto non potevano intervenire sui guasti a livello hardware

Il server sul posto disponeva già di strumenti software di accesso remoto per le operazioni e la manutenzione ordinarie. Tuttavia, questi strumenti dipendono da un sistema operativo in esecuzione e da uno stack di rete attivo.

Gli errori del BIOS e i problemi di avvio si verificano prima del caricamento del sistema operativo, rendendo inutilizzabili gli strumenti software in questi casi.