このお客様は、専門的な医療トレーニング機器を製造する欧州メーカーです。専用ハードウェアとソフトウェアを備えた完全なトレーニングシステムを、世界中の教育機関に提供しています。
主力製品は、特定の医療手技を練習するためのトレーニングシミュレーターです。各シミュレーターには複数のコンピュートモジュールが搭載され、その中核制御ユニットの1つとして Linux ベースの産業用 PC が使われています。装置にはリアルタイムの動作状況を表示する内蔵ディスプレイもあります。
同メーカーは定期保守訪問とオンサイトフィールドサービスも提供しています。しかし、主要なエンジニアリングチームは欧州本社にあり、シミュレーターは世界中の教育機関に設置されています。そのため、このサービスモデルを地域や大陸をまたいで拡張することは本質的に困難でした。
シミュレーターは研究室環境に設置されており、現地スタッフは通常 IT 専門家ではなく実験助手です。産業用 PC にシステムレベルの障害が発生した場合、現地スタッフには対応に必要なツールも技術経験もありませんでした。
システムレベルの障害が起こるたびに、欧州のエンジニアリングチームによるオンサイト訪問が必要でした。障害対応と移動の全期間中、機器は使用できない状態が続きました。
Comet Pro (GL-RM10) をシステムに組み込むことで、現地スタッフは障害をメーカーのエンジニアリングチームに報告するだけで済みます。本社のエンジニアは数分以内にリモートセッションを確立し、復旧プロセス全体をリモートで完了できます。
シミュレーターの映像信号は産業用 PC から出力されます。映像入力しか持たないリモート KVM では、その信号を取り込めてもモニターへ転送できず、シミュレーターのディスプレイが使えなくなる可能性があります。
Comet Pro のビデオパススルーにより、映像信号をリモート KVM に入力しながら、同時にシミュレーターのモニターへ転送できます。そのため、ローカルディスプレイは通常どおり動作し続けます。
現地サーバーには、日常運用や保守用のソフトウェア型リモートアクセスツールがすでに導入されていました。しかし、これらのツールは稼働中の OS と有効なネットワークスタックに依存しています。
BIOS エラーや起動失敗は OS の読み込み前に発生するため、このような状況ではソフトウェア型ツールは使用できません。
Comet Pro は産業用 PC の電源投入直後から、BIOS 初期化前、POST、OS 起動までの HDMI 出力を取得します。
これにより、エンジニアはターゲット側のネットワークスタックやインストール済みソフトウェアに依存せず、BIOS 設定ミス、OS クラッシュ、類似の障害をリモートで解決できます。
Comet Pro は、産業用 PC と装置ディスプレイの間の HDMI 信号経路に配置される形で装置に組み込まれます。キーボードとマウス操作のために USB で PC に接続し、有線 Ethernet で研究室内のルーターに接続します。欧州本社のエンジニアは、施設のネットワークまたは VPN 経由でリモートアクセスを確立します。
以前は片道だけで数十時間の移動が必要だった障害も、現在は障害報告から数分以内に開始されるリモートセッションで対応できます。欧州本社のエンジニアは、オフィスを離れることなく BIOS 復旧、OS 再インストール、パラメーター設定を実行できます。
お客様は単なる購入者ではなく、私たちのビジネスパートナーです。いつでもサポートいたします。
{"one"=>"比較する2つまたは3つのアイテムを選択します", "other"=>"選択された3つのアイテムの{{ count }}"}
