Rückgabe- und Garantierichtlinie

1. Einleitung (Geltungsbereich)

Vielen Dank, dass Sie sich für GL.iNet entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen transparenten und reibungslosen Service nach dem Kauf bieten.

1.1 Geltungsbereich

• Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt im offiziellen GL.iNet-Markenshop gekauft wurden. GL.iNet behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen und zu ändern.
• Für Produkte, die über Drittanbieterkanäle (Marktplätze, Distributoren, autorisierte Händler usw.) gekauft wurden, gilt die Kundendienst- und Servicerichtlinie des ursprünglichen Verkäufers. GL.iNet ist nicht für den Kundendienst bei Käufen über Drittanbieter verantwortlich.

1.2 Richtlinienrahmen

• Garantierichtlinie: Gilt für qualitätsbezogene Probleme einschließlich Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
• Rückgaberichtlinie: Gilt für Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Geld-zurück-Frist und andere Rückgabefälle.
• Der Garantiesupport kann abhängig von folgenden Faktoren variieren:
  • Land/Region
  • Vertriebskanal
  • Produktkategorie

2. Rückgaberichtlinie

2.1 Überblick über die Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Produkte von GL.iNet, Lafaer und Umino.

30-tägige Geld-zurück-Garantie (Rückgabe aus beliebigem Grund)

• Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund eine Rückgabe beantragen.
• Firmenkäufe oder Großbestellungen sind nicht berechtigt (Großbestellung = 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts).
• Die Rückgaberegeln können aus Gründen der Fairness, Sicherheit und Compliance je nach Produktkategorie variieren.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

SIMPoYo-Produkte (SIM-/eSIM-Produkte – Sonderregeln)

Unbenutzt und ungeöffnet

• Eine Rückgabe ist zulässig, wenn die Verpackung versiegelt ist.
• Ein Fotobeleg der ungeöffneten Verpackung ist erforderlich.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Geöffnete oder aktivierte Karten

• Fehlkauf nach dem Öffnen oder Aktivieren: keine Rückerstattung.
• Inkompatibilität mit Gerät oder Mobilfunkanbieter: keine Rückerstattung (auf der Produktseite ausdrücklich angegeben).
• Bestätigter Defekt: Ersatz oder Rückerstattung möglich (vorbehaltlich technischer Bestätigung).

2.2 Bedingungen, unter denen ein Produkt nicht rückgabefähig ist

Allgemeine Ausschlussgründe

• Sichtbare Abnutzung, Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden
• Fehlende Originalverpackung oder fehlendes Zubehör
• Kostenlose Zugaben wurden nicht zusammen mit dem Hauptartikel zurückgesendet
• Werbevorgaben wurden nicht eingehalten (z. B. BOGO, Bündelrabatte)
• Kein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung usw.)

Rückgaberegeln für Werbeaktionen

• Buy-One-Get-One-Aktionen (BOGO)
  • Beide Artikel müssen zurückgesendet werden.
  • Andernfalls entspricht die Erstattung dem gezahlten Betrag abzüglich des UVP des preisreduzierten Artikels.
• Geschenk zum Kauf / Sparen durch Mindestbestellwert
  • Hauptprodukt und Geschenk bzw. rabattierter Artikel müssen gemeinsam zurückgesendet werden.
  • Andernfalls wird der UVP des Geschenks bzw. rabattierten Artikels abgezogen.

2.3 Rückgabeanforderungen

• Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich.
• Alle Artikel müssen in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde (ausgenommen defekte oder falsch gelieferte Artikel).
• Auf Anfrage muss ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt werden.
• Rückerstattungen umfassen nicht:
  • Ursprüngliche Versandkosten
    
  • Zölle
  • Sonstige Servicegebühren
• Vorbestellte Produkte: Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Versanddatum.
• Beschädigte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung gemeldet werden.

2.4 Rückgabeprozess

1. Füllen Sie das Antragsformular für Rückgabe und Umtausch aus, um Ihre Rückgabe bzw. Ihren Umtausch einzuleiten.
2. Geben Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse des Kaufs an.
3. Sie erhalten Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeadresse.
4. Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück.
5. Teilen Sie die Sendungsnummer mit.
6. Die Rückerstattung wird nach der Prüfung im Lager bearbeitet (normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung des Eingangs).
7. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter cs@gl-inet.com.

2.5 Hinweise zum Widerrufsrecht

I. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht steht ausschließlich Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB zu. Unternehmer im Sinne von § 14 BGB haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat; bei Teillieferungen von Waren derselben Bestellung beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können Ihren Widerruf über Antragsformular für Rückgabe und Umtausch einreichen oder uns unter cs@gl-inet.com kontaktieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, einschließlich der Standardversandkosten; etwaige Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und ohne dass Ihnen dadurch Gebühren entstehen.

Sie müssen die Waren binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie.

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist; eine zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung ist hiervon ausgenommen.

II. Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Unbeschadet und unabhängig vom vorstehenden gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für diese Garantie gelten die folgenden Bedingungen, die für das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gelten:

• Die Ware weist keine sichtbaren Abnutzungs-, Gebrauchsspuren oder menschlich verursachten Schäden auf
• Die Originalverpackung und das Zubehör sind erhalten
• Geschenkartikel sind zusammen mit dem Hauptprodukt zurückzusenden
• Waren aus Werbeaktionen (z. B. Kauf eins, gratis eins, Bundle-Rabatte) sind gemäß ihren jeweiligen Regeln zurückzusenden
• Ein identifizierbarer Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist vorzulegen

Einzelheiten finden Sie unter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Garantie und den vorstehenden Bedingungen unberührt.

 

3. Garantierichtlinie

3.1 Überblick über die Garantierichtlinie

GL.iNet gewährt ab dem Kaufdatum eine beschränkte Garantie.

• Die Garantie gilt nur in dem Land bzw. der Region des ursprünglichen Kaufs.
• Eine grenzüberschreitende Nutzung kann zum Erlöschen des Garantieanspruchs führen.
• Kaufnachweis und Seriennummer sind erforderlich.
• Alle Ansprüche müssen vom technischen Support bestätigt werden.

3.2 Garantiezeit nach Produktkategorie

Marke	Produktkategorie	Garantiezeit
GL.iNet	Router / Remote KVM / Gateways	24 Monate
GL.iNet	Zubehör	Je nach Produkt*
Lafaer	Sensoren / Leuchten	24 Monate
SIMPoYo	SIM-Karten	24 Monate
uFi	Netzwerkgeräte	12 Monate
Umino	Telefonhalterungen / Ladegeräte	3 Monate

Hinweis: Einige Modelle können eine verlängerte Garantie enthalten. Maßgeblich sind die Produktseite oder die Rechnung.

*Die Garantiezeit für Zubehör kann je nach Modell variieren. Die jeweils geltende Garantiezeit finden Sie auf der Produktseite oder der Rechnung. Bestimmtes Zubehör, darunter ATX Board、Fingerbot und M2 Development Boards, ist durch eine 24-monatige Garantie abgedeckt.

3.3 Garantieausschlüsse (nicht abgedeckte Fälle)

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Schäden durch Nichtbeachtung der Produktanweisungen
• Abgelaufene Garantiezeit
• Veränderte oder entfernte Seriennummer
• Nicht autorisierter Austausch oder Änderungen der Firmware
• Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage
• Vom Menschen verursachte Schäden (falsche Spannung, Wasserschäden, Sturz, Überhitzung, Korrosion usw.)
• Schäden während der Rücksendung
• Naturkatastrophen (Erdbeben, Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag usw.)
• Fehler, die nicht auf Design-, Herstellungs- oder Qualitätsmängel zurückzuführen sind

3.4 Bedingungen für Ersatz

• Gilt nur für bestätigte qualitätsbezogene Probleme.
• Muss vom Kundendienst und vom technischen Team bestätigt werden.
• Erforderliche Nachweise:
  • Kaufnachweis
  • Seriennummer
  • Bildnachweis des Defekts
• Wenn eine Rückgabe verlangt wird:
  • Eine falsche Rücksendung oder das Fehlen des defekten Artikels hebt die Berechtigung für einen Ersatz auf.

Garantieabdeckung für Ersatzprodukte

Für das Ersatzprodukt gilt die jeweils längere der folgenden Garantiezeiten:

• verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder
• 3 Monate ab dem Ersatzdatum.

3.5 Ersatzprozess

1. Füllen Sie das Antragsformular für Rückgabe und Umtausch aus, um Ihre Rückgabe bzw. Ihren Umtausch einzuleiten.
2. Reichen Sie eine Beschreibung des Problems und Nachweise ein.
3. Bewertung und Bestätigung durch das technische Team
4. Sie erhalten bei Bedarf Rücksendeanweisungen.
5. Senden Sie das defekte Produkt zurück.
6. Sie erhalten einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
7. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter cs@gl-inet.com.

4. Haftungsausschluss

GL.iNet behält sich das Recht vor, Garantie- oder RMA-Leistungen abzulehnen, wenn:

• das Produkt ohne erforderliches Zubehör, zugewiesene Fallnummer, gültigen Kaufnachweis oder lesbare Seriennummer zurückgesendet wird;
• das zurückgesendete Produkt unvollständig ist, Komponenten fehlen oder Anzeichen eines vom Kunden verursachten Schadens aufweist.

Der Kunde trägt alle Kosten für die Rücksendung abgelehnter Produkte oder die Wiederbeschaffung fehlender Artikel. Wird festgestellt, dass ein zur RMA eingereichtes Produkt aus anderen Gründen nicht von der Garantie abgedeckt ist, kann der RMA-Antrag abgelehnt werden. Der Kunde kann die Rücksendung des Produkts beantragen, indem er ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellt. Wird keine Rücksendung organisiert, behält sich GL.iNet das Recht vor, das Produkt zu entsorgen.

Vor dem Versand unterliegen alle RMA-Anträge einer Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen. Versandarten gelten erst, nachdem das Ersatzprodukt versendet wurde.

GL.iNet ist nicht verantwortlich für:

• Schäden, die während des Transports entstehen;
• Pakete, die nach der vom Versanddienstleister bestätigten Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse als verloren, fehlend oder gestohlen gemeldet werden. Ersatz-, erneute Versand- oder Erstattungsanträge für solche Fälle werden ausschließlich nach Ermessen von GL.iNet geprüft und genehmigt;
• sonstige Teile und Verbrauchszubehör, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schrauben, Gummifüße und Netzwerkkabel, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Diese Richtlinie kann aufgrund gesetzlicher Anforderungen, interner Unternehmensrichtlinien oder Produktänderungen aktualisiert werden.

 

5. Support

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

📧 E-Mail: cs@gl-inet.com

🌐 Support-Center: https://www.gl-inet.com/support/

Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne bei Produktproblemen, Rückgaben oder Fragen zur Garantie.